Hráč z Německa měl při hře technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has experienced technical problems while playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa měl při hře technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
Zasílám vám přepis hovoru ze zákaznické podpory. Odtud pramení problém.
Zendesk (Buran Casino)
06.04.2022, 15:52 EEST
(15:32:22) *** Sener se připojil k chatu ***
(15:32:22) Sener: Dobrý den,
Poté, co jsem ve hře Templar Tumble zahájil 100 automatických otočení na 0,1 EUR s více než 270 EUR, došlo k chybě. Když jsem se asi po 10 minutách podíval na svůj mobil, zbývalo ještě 12 roztočení, ale můj zůstatek klesl na něco málo přes 12 EUR! Po 88 zatočeních s vkladem 0,1 € se můj kredit měl snížit maximálně o 8,8 € a ne o více než 250 €!!! Zdá se, že tato hra má i tak chyby, protože nelze koupit žádné roztočení zdarma! V historii hry se nic nezobrazuje. Incident se stal mezi 12:25 a 12:48 dnes, 4.6.22.
(15:32:34) Emma: Vítejte v našem zákaznickém servisu!
(15:33:10) Emma: Prosím, nezavírejte okno chatu a dejte mi chvilku na zkontrolování vaší otázky. Brzy se vrátím s odpovědí.
(15:35:36) Sener: Dobře
(15:40:25) Emma: Předala jsem vaši žádost příslušnému oddělení. Žádám vás, abyste zůstali v chatu několik minut a já se vám co nejdříve ozvu.
(15:41:49) Sener: Dobře
(15:45:10) Emma: Díky za čekání!
Rádi bychom vás informovali, že jsme ve vaší hře nenašli žádné nesrovnalosti.
Všechny sázky se hrají správně a nebyla určena žádná chybějící výhra.
(15:46:52) Sener: To nemůže být. Ale určitě mi můžeš poslat podrobnou dokumentaci mého hraní ve výše uvedeném období, ne?
(15:47:26) Emma: Tyto informace najdete ve svém účtu pod historií transakcí.
(15:48:24) Sener: Jak již bylo zmíněno, toto období se nezobrazuje a zobrazené procesy nejsou nijak zvlášť srozumitelné
(15:50:24) Emma: Jak již bylo řečeno, všechny sázky se hrají správně a žádná chybějící výhra nebyla určena.
(15:51:46) Sener: Pak nechápu, proč mi není nabídnuta transparentnost. Moc špatné. Budu sdílet tuto stížnost a historii chatu na Casinoguru. Možná pak získám pomoc
(15:52:22) Emma: Pokud máte nějaké další otázky, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Přejeme vám hodně štěstí a příjemnou zábavu na našich stránkách!
(15:52:27) *** Sener opustil chat ***
Good day,
I am sending you the transcript of the call from customer support. This is where the problem comes from.
Zendesk (Buran Casino)
06.04.2022, 15:52 EEST
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Hello,
After I started 100 autospins to €0.1 with more than €270 in the game Templar Tumble, an error occurred. When I looked at my cell phone after about 10 minutes, there were still 12 spins left, but my balance had fallen to just over €12! After 88 spins with a stake of €0.1, my credit should have decreased by a maximum of €8.8 and not by more than €250!!! This game seems to have bugs anyway as no free spins can be bought! Nothing shows up in game history. The incident happened between 12:25 p.m. and 12:48 p.m. today, 4/6/22.
(03:32:34 PM) Emma: Welcome to our customer service!
(03:33:10 PM) Emma: Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: I have forwarded your request to the appropriate department. I ask you to stay in the chat for a few minutes and I'll get back to you as soon as possible.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Thanks for waiting!
We would like to inform you that we have not found any irregularities in your game.
All bets are played correctly and no missing win has been determined.
(03:46:52 PM) Sener: That can't be. But surely you can send me a detailed documentation of my gameplay in the above period, right?
(03:47:26 PM) Emma: You can find this information in your account under transaction history.
(03:48:24 PM) Sener: As already mentioned, this period is not displayed and the displayed processes are not particularly comprehensible
(03:50:24 PM) Emma: As previously stated, all bets are being played correctly and no missing win has been determined.
(03:51:46 PM) Sener: Then I don't understand why I'm not being offered transparency. Too bad. I will share this complaint and chat history on Casinoguru. Maybe then I'll get help
(03:52:22 PM) Emma: If you have any other questions, contact us via live chat or email. We wish you good luck and have a great time on our website!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Guten Tag,
ich sende Ihnen anbei das Gesprächsprotokoll vom Kontakt mit dem Kundensupport. Daraus geht das Problem hervor.
Zendesk (Buran Casino )
06.04.2022, 15:52 OESZ
(03:32:22 PM) *** Sener joined the chat ***
(03:32:22 PM) Sener: Guten Tag,
Nachdem ich mit über 270€ Guthaben bei dem Spiel Templar Tumble 100 Autospins auf 0,1€ gestartet habe, ist ein Fehler aufgetreten. Als ich nämlich nach ca. 10 Minuten aufs Handy geschaut habe, waren noch 12 Spins übrig, mein Guthaben aber auf knapp über 12€ gefallen! Nach 88 Spins auf 0,1€ Einsatz dürfte sich mein Guthaben allerdings um maximal 8,8€ verringert haben und nicht um über 250€!!! Dieses Spiel scheint eh Fehler zu haben, da keine freispiele gekauft werden können! In der spielhistorie ist nichts davon angezeigt. Der Vorfall ereignete sich heute, am 6.4.22 zwischen 12:25 und 12:48 Uhr.
(03:32:34 PM) Emma: Willkommen bei unserem Kundendienst!
(03:33:10 PM) Emma: Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
(03:35:36 PM) Sener: Okay
(03:40:25 PM) Emma: Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bitte Sie, ein paar Minuten im Chat zu bleiben und ich melde mich so schnell wie möglich zurück.
(03:41:49 PM) Sener: Okay
(03:45:10 PM) Emma: Danke dass Sie gewartet haben!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir keine Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Spiel feststellen konnten.
Alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:46:52 PM) Sener: Das kann nicht sein. Aber sicherlich können Sie mir eine detaillierte Dokumentation meines Spielverlaufs im oben genannten Zeitraum zukommen lassen, richtig?
(03:47:26 PM) Emma: Sie können in Ihrem Konto unter Transaktionverlauf diese Information finden.
(03:48:24 PM) Sener: Wie bereits erwähnt wird dieser Zeitraum nicht angezeigt und die angezeigten Verläufe sind nicht besonders nachvollziehbar
(03:50:24 PM) Emma: Wie bereits mitgeteilt,alle Wetten werden korrekt gespielt und es wurde kein fehlender Gewinn festgestellt.
(03:51:46 PM) Sener: Dann verstehe ich nicht, warum mir keine Transparenz geboten wird. Schade. Ich werde diese Beschwerde und den Chatverlauf auf Casinoguru mitteilen. Vielleicht wird mir dann geholfen
(03:52:22 PM) Emma: Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail. Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
(03:52:27 PM) *** Sener left the chat ***
Vážený Senere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sener,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Mám pouze tuto herní historii. Uvedené období však nezobrazuje a stále není aktualizováno
I only have this game history. However, it does not show the said period and has still not updated
ich habe lediglich die diese spielhistorie. Sie zeigt aber nicht den besagten Zeitraum und hat sich nach wie vor nicht aktualisiert
Ahoj,
Po vaší zprávě jsem přímo kontaktoval podporu kasina Buran. Po dlouhé době sem a tam jsem byl ujištěn, že herní historie, která se v mém profilu stále neaktualizovala, mi bude zaslána e-mailem. Bohužel po 3 dnech jsem stále nedostal odpověď a historie se neaktualizovala. Ozvu se vám, jakmile dostanu zprávu z kasina
Hello,
After your message I contacted Buran Casino support directly. After a long back and forth, I was assured that the game history, which has still not updated in my profile, will be sent to me by email. Unfortunately after 3 days I still haven't received an answer and the history hasn't updated. I'll get back to you as soon as I get a message from the casino
Hallo,
nach ihrer Nachricht habe ich mich direkt mit dem Support des Buran Casinos in Verbindung gesetzt. Nach langem hin und her wurde mir zugesichert, dass man mir den spielverlauf, der sich in meinem Profil noch immer nicht aktualisiert hat, per Mail zukommen lassen werde. Leider habe ich nach 3 Tagen immer noch keine Antwort erhalten und die Historie hat sich nicht aktualisiert. Ich melde mich, sobald ich eine Nachricht vom Casino erhalten habe
Dobrý den,
kasino mi poslalo historii. Zde jsem si však všiml nesrovnalosti a odpověděl jsem kasinu takto:
Dobrý den,
Děkujeme za zaslání herní historie.
Při zápisu z 04/06/22 ve 13:08 ve hře "Golden glyph 2" byla zaúčtována sázka 55, ale nebyly připsány žádné výhry (viz příloha).
Stejně jako při prvním kontaktu s podporou na toto téma jsem tam nakonec vydělal a poté jsem začal hrát hru „Templar Tumble" se zůstatkem na účtu kolem 280 EUR. To se mi také ukázalo. Vzhledem k tomu, že se v historii neukazuje ani "výhra", ale "sázka" dvakrát za sebou, mám podezření, že došlo k chybě při zaúčtování výhry (i když se mi to ukazovalo na zůstatku na účtu, i když jsem už templáře hrál Tumble byl).
Již jsem zkontroloval, zda jsou údajně nevyzvednuté výhry zaúčtovány při spuštění Goldenglyph 2, ale není tomu tak.
Good day,
the casino sent me the history. Here, however, I notice a discrepancy and have replied to the casino as follows:
Good day,
Thank you for sending the game history.
With the entry from 04/06/22 at 13:08 in the game "Golden glyph 2" a bet of 55 was booked, but no winnings were credited (see attachment).
As in the first contact with support on this subject, I finally made a profit there and then started playing the game "Templar Tumble" with an account balance of around €280. This was also shown to me. Since the history does not show "win" either, but "bet" twice in a row, I suspect that there was an error when booking the win (although this was shown to me on my account balance, even when I was already playing Templar Tumble was).
I have already checked if the supposedly unclaimed winnings are booked when I start Goldenglyph 2, but this is not the case.
Guten Tag,
das Casino hat mir die Historie zukommen lassen. Hier stelle ich aber eine Unstimmigkeit fest und habe dem Casino folgendes geantwortet:
Guten Tag,
Vielen Dank für das übersenden der Spielhistorie.
Beim Eintrag vom 6.4.22 um 13:08 im Spiel „Golden glyph 2" wurde ein Einsatz von 55 verbucht, aber kein Gewinn Gutgeschrieben (Siehe Anhang).
Wie in der ersten Kontaktaufnahme mit dem Support zu diesem Thema, habe ich dort dann endlich einen Gewinn erzielt und bin dann mit einem Kontostand von ca 280€ in das Spiel „Templar Tumble" eingestiegen. Dies wurde mir auch so angezeigt. Da in der Historie auch kein „win", sondern zwei mal hintereinander „bet" angezeigt wird, vermute ich, dass es einen Fehler bei der Buchung des Gewinns gab (obwohl dieser mir auf meinem Kontostand angezeigt wurde, auch, als ich schon im Spiel Templar Tumble war).
Ich habe bereits geschaut, ob vermeintlich nicht abgeholte Gewinne gebucht werden, wenn ich Golden glyph 2 starte, doch dem ist nicht so.
Omlouvám se, ale nevidím žádné nesrovnalosti. Všechny sázky a výhry byly správně připsány na poskytnutém snímku obrazovky.
Mohl bys to prosím upřesnit?
I do apologize, but I don't see any discrepancies. All the bets and winnings have been credited correctly on the provided screenshot.
Could you please elaborate?
Vážený Senere,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sener,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.