DomůStížnostiBrango Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Brango Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$80,89

Brango Casino
Odeslaná: 18.11.2024 | Vyřešena : 17.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Quebecu oznámil, že po splnění sázkových požadavků na bonus kasino nepravdivě prohlásilo porušení pravidel a zabavilo jim výhry ve výši 220 $. Kasino původně uvedlo porušení podmínek týkajících se hraní omezených her, ale později se po posouzení situace rozhodlo obnovit hráčovy výhry. Čistý výběrový zůstatek hráče ve výši 80,89 $ byl připsán zpět na účet a hráč potvrdil přijetí tohoto usnesení. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prvních 100 vyřadili nějaká fack pravidla a pak hru znovu zablokovali s bonusem, ale jakmile jsem si vsadil, dali mi přístup ke všem věcem, které se mě ptají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Stephinsane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Rozumím tomu správně, že vás kasino obvinilo z porušení bonusových pravidel a zabavilo vaše výhry?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jaké informace potřebujete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Stephinsane. Možná byste mohl začít odpovědí na mou otázku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hraji hru a všechny hry, které jsou vyloučeny z bonusu, nemohou vstoupit.

Jedna hra zní zajímavě, když stisknu, nechají mě hrát několik kol jako max. 10 nelíbilo nevyhrálo.

Změňte hru na jinou a vyhrajte hodně v této hře.

Požádejte o wildraw mé ověření již provedlo přijatý můj požadavek a o několik minut později jej zrušte

Řekněte, že v tom kasinu částka bonusu nemůže být divoká událost, pokud jste nevsadili (mimochodem ve hře na to 2 dny) itsbin naše pravidla blablabla ok

Zkuste zbytek rozšiřovat a přijmout a poté znovu odmítnout Výroky, že i. Zahrajte si hru, která není akceptována v promo akci.

Ale pustil jsi mě dovnitř, měl jsem si pamatovat celou hru normálně, když tam vejdeš zpráva cant play not in promo etc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hotovo, díky za váš čas, toto kasino vždy najde něco, co nezaplatí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stephinsane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Stephinsane za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Brango o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím a ještě jednou děkuji za váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny,


Doufám, že se vám daří dobře.


Po provedení důkladné kontroly hráčského účtu jsme zjistili porušení podmínek spojených s kupónem STRIKE501, konkrétně související s hraním omezené hry — 777 Slot .


Propagační podmínky výslovně uvádějí, že tato hra není povolena podle pokynů pro použití kuponu, které byly pro hráče snadno dostupné v pokladně. Příslušné podmínky kuponu si můžete prohlédnout zde:


https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501


Mezi klíčové pojmy patří:


  • Požadavek na sázení: 10x vklad + bonus
  • Maximální výběr: 5x vklad
  • Povolené hry: neprogresivní automaty ( kromě 777 )


Zatímco hráč zpočátku dodržoval povolené hry (neprogresivní sloty) až do své první žádosti o výplatu – která byla zamítnuta kvůli nemožnosti vybrat bonusovou částku – následně se zapojil do omezených her. Toto porušení mělo za následek zamítnutí žádosti o výplatu a propadnutí výher naším správcem plateb.


Stojí za zmínku, že po splnění požadavků na přehrání hráč obdržel vyskakovací oznámení zopakující podmínky bonusu, včetně maximálních limitů pro výběr a povolených her. Tyto podmínky musí být odsouhlaseny před pokračováním ve hře.


Po přehodnocení situace jsme se však rozhodli udělat výjimku a obnovit hráčovy výhry. Porušení bylo drobné a většina sporných sázek měla za následek ztráty. Po nezbytných úpravách je obnovený vyjímatelný zůstatek následující:


  • Původní odstraněná částka: 213,59 $
  • Nevýběrný bonusový odpočet: 112,70 $
  • Částka odečteného vkladu (zpracována zpět a následně ztracena): 20,00 $
  • Čistý zůstatek k výběru: 80,89 $


Tato částka byla připsána zpět na hráčský účet a nyní mohou požádat o výplatu. Vezměte prosím na vědomí, že obnovené prostředky nelze přehrát a je nutné je vybrat.


@Stephinsane: Pokračujte laskavě žádostí o výplatu připsané částky.


@Peter: Všechny související podrobnosti jsem přeposlal na váš e-mail. Potvrďte prosím, jakmile hráč potvrdí obnovený zůstatek, abychom doufali, že tuto stížnost dotáhneme do konce.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.



s pozdravem


Thomas Roberts

Kasino Brango

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky, Brango, miluji web

Brzy mě uvidíte zpět na své platformě

Děkuji guru za váš čas a vaši úžasnou práci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Stephinsane , souhlasil jsi s tímto usnesením a můžeme tento problém považovat za vyřešený? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Stephinsane,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky