Zdravím všechny,
Doufám, že se vám daří dobře.
Po provedení důkladné kontroly hráčského účtu jsme zjistili porušení podmínek spojených s kupónem STRIKE501, konkrétně související s hraním omezené hry — 777 Slot .
Propagační podmínky výslovně uvádějí, že tato hra není povolena podle pokynů pro použití kuponu, které byly pro hráče snadno dostupné v pokladně. Příslušné podmínky kuponu si můžete prohlédnout zde:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Mezi klíčové pojmy patří:
- Požadavek na sázení: 10x vklad + bonus
- Maximální výběr: 5x vklad
- Povolené hry: neprogresivní automaty ( kromě 777 )
Zatímco hráč zpočátku dodržoval povolené hry (neprogresivní sloty) až do své první žádosti o výplatu – která byla zamítnuta kvůli nemožnosti vybrat bonusovou částku – následně se zapojil do omezených her. Toto porušení mělo za následek zamítnutí žádosti o výplatu a propadnutí výher naším správcem plateb.
Stojí za zmínku, že po splnění požadavků na přehrání hráč obdržel vyskakovací oznámení zopakující podmínky bonusu, včetně maximálních limitů pro výběr a povolených her. Tyto podmínky musí být odsouhlaseny před pokračováním ve hře.
Po přehodnocení situace jsme se však rozhodli udělat výjimku a obnovit hráčovy výhry. Porušení bylo drobné a většina sporných sázek měla za následek ztráty. Po nezbytných úpravách je obnovený vyjímatelný zůstatek následující:
- Původní odstraněná částka: 213,59 $
- Nevýběrný bonusový odpočet: 112,70 $
- Částka odečteného vkladu (zpracována zpět a následně ztracena): 20,00 $
- Čistý zůstatek k výběru: 80,89 $
Tato částka byla připsána zpět na hráčský účet a nyní mohou požádat o výplatu. Vezměte prosím na vědomí, že obnovené prostředky nelze přehrát a je nutné je vybrat.
@Stephinsane: Pokračujte laskavě žádostí o výplatu připsané částky.
@Peter: Všechny související podrobnosti jsem přeposlal na váš e-mail. Potvrďte prosím, jakmile hráč potvrdí obnovený zůstatek, abychom doufali, že tuto stížnost dotáhneme do konce.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Thomas Roberts
Kasino Brango
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
Automaticky přeloženo: