Hráč z Washingtonu vyhrál 50 $ z bezplatného bonusu a podle potřeby vložil 20 $. Požádali o výběr 50 $ v litecoinu, ale nebyl zpracován. Hráč potvrdil, že předtím neprovedl žádné úspěšné výběry, a obdržel e-mail, že jeho ověření bylo schváleno. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace se hráč rozhodl případ zahodit. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.
Vyhrál jsem s bezplatným bonusem 50,00 4. července 2024. Žádají mě, abych provedl vklad ve výši 10,00. Složil jsem zálohu 20,00. Požádal jsem o výběr 50 a zpracoval mé prostředky, ale nikdy neprošel řetězcem litecoinů. Zatím nevyřešeno.
Milý fryericky5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, předtím jsem neprovedl úspěšný výběr.
Nevím. 11. července 2024 můj e-mail uvedl, že moje ověření bylo schváleno pro výběr 50,00, pokud jsem udělal minimálně 10,00. Udělal jsem 20:00. Poté jsem stáhl 50,00, jak bylo upraveno. Na mém účtu to nikdy nebylo zpracováno. Mohu vám poslat své e-maily týkající se tohoto případu, pokud chcete?
Kontrola stavu platby 50,00. Měl jsem potvrzovací email, že to bylo zpracováno 11. července 2024. Díky
Děkuji mnohokrát za odpověď, fryericky5. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru? Měli byste to najít někde ve svém kasinovém účtu.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nevadí zahodit pouzdro. Nechte si peníze, zdá se, že potřebujete víc než já.
Rád bych objasnil, že jste v tomto vláknu mluvili se zaměstnancem casino.guru, nikoli s kasinem Brango.
Nyní však tuto stížnost na vaši žádost uzavřu. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
