Ahoj ecsfinesss710,
Dobrý den Mirko,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a jak vidíme, 18. listopadu hráč dosáhl svých prvních výher a zaslal své dokumenty k ověření účtu. 23. listopadu bankovní oddělení Casino Brango informovalo hráče, že musí být předložena nová identifikační fotografie z důvodu nedostatečné kvality té původní. Níže můžete vidět přepis e-mailu:
Ve čtvrtek, 23. listopadu 2023, 3:58 < banking@casinobrango.com > napsal:
Ahoj,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Nahráli byste prosím novou selfie s vaším průkazem totožnosti se všemi viditelnými podrobnostmi, abychom mohli dokončit proces ověření?
Můžete to udělat prostřednictvím tohoto odkazu .
Prosíme vás o pochopení těchto požadavků.
Jsme povinni chránit vás a vaše osobní údaje, abychom vám umožnili hrát bezpečně a bezpečně vyplácet vaše výhry.
S přátelským pozdravem,
|Rone
Bankovnictví Brango
Mezitím hráč neposkytl požadovanou fotografii a odpověděl až 12. prosince. Do té doby hráč bohužel neměl žádný vyjímatelný zůstatek. Odpověď hráče můžete vidět níže:
před měsícem (út, 12. prosince 2023 v 4:09)
Na:
"Bankovní Brango" < banking@casinobrango.com >
Poslal jsem je znovu, ale můj fotoaparát není nejlepší, ale musím si vybrat peníze. Nechápu, jak jste nemohli ověřit moji identifikaci, když jsem to jasně já a stejné ID. Čekal jsem přes měsíc a nemůžu ani hrát na brangu, protože jste říkali, že můj účet je deaktivován, dokud nebude ověřen.
Znovu jsme zkontrolovali hráčský účet a potvrdili jsme, že hráč v tuto chvíli nemá žádný výběrový zůstatek, a proto nelze znovu zahájit proces ověření.
Aby bylo možné vyřídit žádost o ověření včas, Casino Brango stanovilo požadavek, že hráč musí mít vymahatelný zůstatek, aby mohl zahájit proces ověření. Hráči tak nebudou čekat zbytečně dlouhou dobu, než obdrží své výhry.
Doufáme, že chápete, že požadavek je na místě, aby pomohl hráčům získat své výhry co nejrychleji, vzhledem k tomu, že péče o hráče, kteří nemají žádný výběrový zůstatek, by vytvořila přeplněnou frontu na ověřování.
Pokud jsou požadovány další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Automaticky přeloženo:
