Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90,88 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ztratil jsem přístup ke svému kasinovému účtu, když jsem přešel na jiného telefonního operátora, takže jsem si založil jiný účet, nevěděl jsem, že moje informace byly uloženy na můj Google, takže se nějak můj telefon přihlásil do mého starého účtu a použil jsem promo kód a vyhrál peníze, ve kterých jsem pokusili se vyplatit...nevyplatili by výhru, řekli mi, že mám jiný účet a byl proti zásadám, takže smazali můj původní účet s mými výhrami, ne s novým účtem, a řekli mi, že nemají kromě víza nebo debetu, které mám provedl několik vkladů od do tohoto kasina a nemám žádné záznamy o žádných mých vkladech... vím, že je to lež, protože pokaždé, když vložím vklad, musím kontaktovat svou banku, aby schválila vklad, protože jde o kasino mimo zemi. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Stephene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brango. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl v době uzavření účtu neplatný nějaký skutečný zůstatek? Kontaktovali jste kasino před vytvořením nového účtu? Máte nějaký doklad o předchozím vkladu?
Na základě popisu, protože jste porušili podmínky kasina, bych dokonce doporučil hrát v tomto kasinu, protože vám mohou kdykoli zavřít účet, když porušíte jejich podmínky.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, chápu, že můj původní účet byl uzavřen, ne druhý účet.. Změnil jsem zařízení, na kterých jsem hrál, a myslel jsem, že jsem ztratil své přihlašovací údaje, takže jsem si vytvořil nový účet a moje údaje byly uloženy na můj Google a neuvědomil jsem si, že ano uloženo a přihlásilo se na můj původní účet. Měl jsem jeden na svém původním účtu a když jsem se pokusil vybrat peníze, uzavřeli můj původní účet s mými výhrami
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Stephene,
V případech, jako jsou tyto, jsou jakékoli výhry na kterémkoli z hráčských účtů obvykle zrušeny a poslední vklad je vrácen. Protože se jedná o porušení podmínek vytváření více účtů – pokud vám to kasino nepovolilo – můžete je zkusit zastihnout a požádat o vrácení vašeho posledního vkladu.
Jak jsem také uvedl výše, nedoporučoval bych tam pokračovat ve hře, protože tento případ by vám mohl v budoucnu způsobit další potíže při pokusu o stažení.
Ujistěte se, že v žádném online kasinu nevytváříte více účtů, protože je to přísně zakázáno.
Dejte mi prosím vědět, zda vám byla vrácena nějaká záloha, pokud byla provedena. Můžete mi prosím poradit, zda je váš druhý účet stále aktivní a zda na něm máte nějaký zůstatek?
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Stephene,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, umožnili mi vytvořit si další účet a druhý účet je stále aktivní, ale jsem vyloučen ze všech bonusových kódů nebo promo akcí...Mt původní účet měl zůstatek 90,88 a ano, mohu získat bankovní výpis z mnoha vkladů, které jsem' musel jsem do tohoto kasina, nevrátí mi peníze, protože tam říkám, že jsem nikdy neprovedl vklad a to je lež
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Stephene,
Bohužel vklady by nám moc nepomohly, protože důležité je, jaký byl váš zůstatek v době uzavření účtu. Dá se nějak dokázat, že jsi tam měl peníze? Komunikovali jste od té doby s kasinem a pokud ano, došlo k nějaké aktualizaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Stephene,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
90,88 byl zůstatek, který jsem měl předtím, než smazali můj účet. Nevím, jak to zjistit, protože můj účet smazali a už k němu nemají přístup
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Stephene,
Zatím nás o tom stačí jen informovat. Můžete mi prosím poradit, zda tento zůstatek byly skutečné peníze nebo bonusové peníze? Kolik byl váš poslední vklad do kasina? Obdrželi jste od té doby nějakou náhradu z kasina a pokud ano, kolik?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj poslední vklad byl 50,00 a ano, 90,88 byly peníze, které jsem vyhrál na bonusu poté, co jsem uspěl ve hře, abych mohl tuto částku vyplatit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ale byl tento vklad zahrnut do vašeho konečného zůstatku 90,88 nebo to byl čistý bonus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stephene,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud měl váš starý účet pouze bonusový zůstatek, kasino mělo právo jej celý zrušit. Zcela jiný případ by byl, kdybyste tam měli skutečné peníze. Většina online kasin by vám ani neumožnila otevřít si druhý účet a navždy by vás zablokovala, přičemž by zrušila veškerý váš zůstatek.
Automaticky přeloženo:
