Hráč ze Spojených států měl svůj účet omezen po pokusu o výběr prostředků po úspěšném ověření. Navzdory odeslání bitcoinové adresy k ověření byl odhlášen a nemá přístup ke svému účtu. Hráč má podezření, že se omezení týká dříve zrušeného účtu.
Vložil jsem tedy peníze do tohoto kasina a využil jednu z akcí a jednu zhruba 180 $. Prošel jsem ověřením účtu a vše proběhlo v pořádku. Šel jsem si vybrat své prostředky a dostal jsem e-mail s žádostí o ověření své bitcoinové adresy, což jsem udělal. Další věc, kterou vím, se odhlašuji a říká to, že můj účet je omezený a nemohu se znovu přihlásit. Pokusil jsem se kontaktovat zákaznický servis, který vždy velmi rychle odpověděl, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Myslím, že omezili můj účet, protože jsem dříve měl účet, o jehož zrušení jsem je požádal. Přirozeně jako závislý na hazardních hrách jsem se rozhodl, že s tím nechci přestat, a vytvořil jsem si nový účet o pár dní později. Nevěděl jsem, že už nikdy nebudu moci vytvořit účet, protože jsem požádal o zrušení. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Vážený Dermcoffe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chcete-li lépe porozumět vašemu případu, můžete poskytnout následující informace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.