DomůStížnostiBrango Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Brango Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek z lepivého bonusu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem vklad 100E a získal jsem 500% nízkosázkový bonus. Požadavek na sázení byl x10 výše vkladu. Podařilo se mi splnit sázkové požadavky x10 a vyhrát bonus. Částka byla převedena na můj skutečný zůstatek a byla také zobrazena jako částka k výběru. Úspěšně jsem ověřil svůj účet. Když jsem požádal o výběr 100E, žádost o výběr byla několikrát zamítnuta a řekli mi, že se jedná o bonusové peníze. Trval jsem na tom, že už to nejsou bonusové peníze, protože jsem splnil sázkové požadavky! Jejich vlastní systém charakterizuje částku jako skutečný zůstatek / vybratelnou částku. Také jsem nepřekročil maximální výši Cashout bonusu, která byla x10 vkladu, takže to bylo 1 000 eur. Mluvil jsem také s živou podporou a poté Pitboss a oba trvali na tom, že když požádám o výběr, bonusová částka bude odstraněna. Odpověděl jsem, že toto již není bonusová částka, je to skutečný zůstatek, protože jsem splnil požadavky na sázení! Také jsem se Pitboss zeptal, co přesně znamená příklad, který uvádějí: „Pokud například vložíte 500 $/€/AUD a získáte bonus 250 $/€/AUD po splnění všech požadavků na sázení a chcete si vybrat své prostředky, žádost musí být podána na částku sníženou o vaši získanou bonusovou částku." Pokud tomu rozumím, mohu vyplatit částku nižší, než je bonus, jako u příkladu 249E au mého příkladu méně než 500E, což byl bonus, takže bych mohl požadovat 499 nebo méně. Od té doby jsem na to od Pitboss nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj GoDj,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brango. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Abychom situaci trochu lépe vysvětlili, bonus, který jste si nárokovali, se nazývá „sticky bonus". To znamená, že jakmile požádáte o výběr, bonusová částka, kterou jste obdrželi na začátku, bude odečtena z vašeho konečného zůstatku.

Pokud jste například požadovali 100 € s bonusem 500 €, musíte mít na účtu alespoň 600 €, abyste mohli vybrat 100 €, protože 500 €, které jste obdrželi na začátku, bude odečteno.


Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Niko,


Děkuji za Vaši odpověď. Okamžitě odpovídám na otázky, které jste mi položili:


1) Můj účet již byl ověřen, ke dni 23.01.2023


2) Naposledy jsem zaslal dotaz Pitbossovi 30. 1. 2023, ale od té doby jsem neobdržel odpověď.


Rozumím tomu, co říkáte o lepivém bonusu, poslal jsem vám přesně snímek obrazovky s pravidly bonusu, když jsem si ho nárokoval. Na snímku obrazovky není nikde uvedeno, že jde o lepivý bonus.


S pozdravem,


John

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj GoDj,

Ano, je pravda, že termín není přímo viditelný v bonusu, ale ve spodní části najdete „Platí další všeobecné podmínky", což znamená, že platí každý další termín zde https://casinobrango.com/terms-and-conditions #7

V mnoha kasinech je to běžná věc, protože bonus by jinak vypadal s takovým množstvím textu vesele.

Konkrétní termín odstoupení naleznete také zde:


"7.1.13. Při žádosti o jakýkoli výběr (bez ohledu na počet vkladů) bude jakákoli částka až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu před vypořádáním odečtena z vašeho zůstatku nebo výher. Pokud například vložíte $/€ /AUD500 a obdržíte bonus $/€/AUD250 po splnění všech požadavků na sázení a chcete si vybrat své prostředky, je třeba požádat o částku sníženou o částku vašeho obdrženého bonusu."


Jak je to v jejich všeobecných bonusových podmínkách, vztahuje se na každý jednotlivý bonus, který uplatníte na jejich webových stránkách. Bohužel, i když to není úplně neprůstřelný případ, kasino tentokrát neudělalo nic špatného.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je tedy morální a správné, abyste v kasinu napsali vše na první stránku bonusu, požadavky na maximální výběr sázek atd., a nenapsali , že nemůžete vybrat ani po splnění požadavků na sázení. Moje stížnost se týká alespoň způsobu, jakým toto kasino propaguje bonus a na konci pouze píše všeobecné podmínky, čímž klamu klienty, kteří si zjevně nepřečtou všechny jejich všeobecné podmínky před hraním! Zvlášť když jsou tyto výrazy černobílým písmem, že se vám po přečtení 50 řádků točí hlava a je velmi těžké pokračovat ve čtení. A také když uvedou příklad, který v jejich podmínkách vůbec nedává smysl, ani pitboss to nedokázal vysvětlit. Většina kasin po splnění požadavků na sázení vám umožní vybrat částku. To, co toto kasino dělá, je směšné! Jak byste měli vědět o tomto skrytém obecném pojmu? Myslím, že byste měli zvážit alespoň změnu svého hodnocení pro tento skrytý termín a varovat lidi. Najít perfektní skóre z vaší recenze je zcela zavádějící, neočekáváte, že zjistíte takovou šikovnost s perfektním hodnocením, které jste dali. Kasino není zdaleka dokonalé pro nalezení tohoto způsobu, jak oklamat lidi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Takto by měl být bonus. To v mém případě nebylo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj GoDj,

Zkontroloval jsem i bonus, ale stále to neznamená, že by si hráč neměl přečíst smluvní podmínky.

Registrací v jakémkoli online kasinu hráč souhlasí s těmito podmínkami a měl by si je přečíst stejně jako jakoukoli jinou smlouvu, kterou podepisujete.

Toto konkrétní kasino má všechny bonusy „sticky", proto tento termín aplikují obecně a ne v každém bonusu zvlášť.

Úplně jiný případ by byl, kdyby neuváděli, že platí obecné podmínky, nebo by termín neměli vůbec, ale my to v tomto případě nemůžeme trestat nebo považovat za nespravedlivé.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená GolDj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky