Hráčka z USA nedostala za svůj první vklad cashback bonus. Stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč přišel o vklad, který měl aktivovat tento bonus.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč neobdržel bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: 99 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem vklad, vyšší než normálně, protože kupon byl Cashback na první termínované vklady a toto byl můj první, který jsem zde provedl. Připojil jsem snímky obrazovky mého pátého chatu s někým, který skončil tím, že mi kvůli nedávným změnám řekla, že hráči na mé úrovni nemají nárok na vrácení peněz. Hmmm. Jak by mohl první termínovaný vklad pocházet z účtu, který je na jiné úrovni než pro začátečníky? Není v pořádku to lidem dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Tay7402,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste měl dostat? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste se pokusili uplatnit.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl to kupón „LIMITLESS" a byl nabízen na stránce s akcemi jako speciální možnost prvního vkladu. Neudělal jsem snímky obrazovky ze svých prvních 3 pokusů o chat, na 4. pokus jsem byl 6. v pořadí, takže jsem čekal a jakmile byl k mému chatu někdo přiřazen, ukončili jej, aniž by odpověděli na můj komentář k chatu, a naposledy byl chat který byl připojen k mé původní stížnosti na toto a doufám, že vám byl zaslán... Mohu poslat snímek obrazovky, jak říkám poslední dámě, že jsem byl právě ignorován a můj 4. pokus skončil hrubě. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Tay7402. Tak jsem našel bonus a jeho podmínky:
Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili a jakou platební metodu jste použili? Mohl byste také prosím potvrdit, že váš vklad zůstal nedotčen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo to za 99 dolarů a držel jsem se všech pravidel, nejsem si jistý, co znamená nedotčený, ale nemohl jsem se pokusit vybrat peníze, protože jsem je ztratil…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažil jsem se říct, zda jste hráli s vkladem nebo ne. Chápu to správně, že jste ztratili částku vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opravit. Provedl jsem vklad 99 $, nepamatuji si, kolik kasino přidalo za tuto část bonusu, ale hrál jsem to, myslel bych až na 0 $, ale kdyby to nebylo přesně 0 $, bylo by to jen zbývá pár centů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, že to slyším. Za těchto okolností bohužel nemůžeme tuto stížnost vyřídit. Bohužel hraním s vkladem, který měl původně bonus spustit, jste ztratili právo jej aktivovat. Jednoduše řečeno – kasina nemohou ke ztracenému vkladu přidat bonus za vklad. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
