Hráč ze Spojených států čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena, protože hráč podal 2 stížnosti na stejný problém.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
takže v pátek 30. září jsem se pokusil vybrat svou výhru 3 000, ale s bitcoiny je maximum 2 500, takže jsem se ji pokusil vybrat poté, co jsem splnil všechny požadavky na bonus, který jsem použil. tak jsem šel na live chat a informoval agenta, že jsem právě podal žádost o stažení. O dvě minuty později mi agent oznámil, že jsem jednu minutu hrál progresivní sloty, že moje výhry budou prohlášeny za neplatné. takže jsem dostal e-mail od vedení, že vidí, že jsem jednu minutu hrál hru, takže moje výhry budou zrušeny. a dokonce uvedli, že vidí, že to bylo provedeno neúmyslně, takže mi dali můj vklad zpět, takže v tu chvíli jsem byl nad brango a pokusil jsem se vybrat svůj vklad, ale nemohl jsem, protože jsem to musel vsadit a nakonec jsem o všechno přišel. nespravedlivé, protože obvykle, když je slot mimo limity kvůli bonusu, pokud u kliknete na gake, objeví se chybová zpráva, ale protože jsem vybíral. I. předpokládal, že to můžete hrát a také se neobjevila žádná chybová zpráva a nechalo mě to hrát Cítím se podveden brango, protože jsem do .brango vložil tolik peněz, aby zrušili mé výhry kvůli chybě na jejich straně na mé straně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená rw926547,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V e-mailu, který jsem dostal od I'm Brango, řekli, protože vidí, že jsem to udělal neúmyslně, protože jsem hrál pouze GG nebo 3 minuty, vrátili mi můj vklad, což ukazuje, že to byla opravdu chyba
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, rw926547. Můžete mi prosím poradit, jakou bonusovou nabídku jste využili? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tento bonus.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všimli jsme si, že jste odeslali dvě stížnosti na stejný problém, proto jsem nucen tuto zamítnout. Vaše další stížnost zůstane otevřená, takže od této chvíle odpovídejte pouze na toto vlákno. Rád bych vás požádal, abyste vždy podávali pouze jednu stížnost na každý problém. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
