DomůStížnostiBrango Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Brango Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena, protože hráč podal 2 stížnosti na stejný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

takže v pátek 30. září jsem se pokusil vybrat svou výhru 3 000, ale s bitcoiny je maximum 2 500, takže jsem se ji pokusil vybrat poté, co jsem splnil všechny požadavky na bonus, který jsem použil. tak jsem šel na live chat a informoval agenta, že jsem právě podal žádost o stažení. O dvě minuty později mi agent oznámil, že jsem jednu minutu hrál progresivní sloty, že moje výhry budou prohlášeny za neplatné. takže jsem dostal e-mail od vedení, že vidí, že jsem jednu minutu hrál hru, takže moje výhry budou zrušeny. a dokonce uvedli, že vidí, že to bylo provedeno neúmyslně, takže mi dali můj vklad zpět, takže v tu chvíli jsem byl nad brango a pokusil jsem se vybrat svůj vklad, ale nemohl jsem, protože jsem to musel vsadit a nakonec jsem o všechno přišel. nespravedlivé, protože obvykle, když je slot mimo limity kvůli bonusu, pokud u kliknete na gake, objeví se chybová zpráva, ale protože jsem vybíral. I. předpokládal, že to můžete hrát a také se neobjevila žádná chybová zpráva a nechalo mě to hrát Cítím se podveden brango, protože jsem do .brango vložil tolik peněz, aby zrušili mé výhry kvůli chybě na jejich straně na mé straně


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená rw926547,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V e-mailu, který jsem dostal od I'm Brango, řekli, protože vidí, že jsem to udělal neúmyslně, protože jsem hrál pouze GG nebo 3 minuty, vrátili mi můj vklad, což ukazuje, že to byla opravdu chyba

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, rw926547. Můžete mi prosím poradit, jakou bonusovou nabídku jste využili? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tento bonus.

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Všimli jsme si, že jste odeslali dvě stížnosti na stejný problém, proto jsem nucen tuto zamítnout. Vaše další stížnost zůstane otevřená, takže od této chvíle odpovídejte pouze na toto vlákno. Rád bych vás požádal, abyste vždy podávali pouze jednu stížnost na každý problém. Děkuji mnohokrát za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky