Hráč ze Spojených států se pokouší nahrát ověřovací dokumenty pro výběr, ale nenachází žádnou možnost, jak to udělat. Jejich vyhraná částka byla také nespravedlivě snížena ze 720 $ na 106 $. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se nahrát své dokumenty pro výběry. To není kde dělat. A vyhrál jsem obrovskou výhru na automatu. Bandité 3. A pak to odneslo. A moje částka klesla na 106,00 $. Když to bylo 720,00 $.
Vážený mwoodward69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Dále chci zdůraznit, že všechny selfie a osobní dokumenty musí splňovat minimální standardy kvality a jakékoli rozmazané obrázky nebudou akceptovány žádným online kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
