DomůStížnostiBrango Casino - Hráč čelí problémům s opětovným ověřením.

Brango Casino - Hráč čelí problémům s opětovným ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z USA, který měl v minulosti úspěšné výběry, se při pokusu o výběr výher z online kasina setkal s problémy. Kasino požadovalo originální dokumenty pro opětovné ověření účtu, přestože hráčský účet již byl ověřen. Hráč věřil, že problém nastal po použití bezplatného bonusu. Hráč poskytl kopie svého řidičského průkazu, bankovního výpisu a účtu za energie, ale kasino trvalo na fyzické kopii ID. Hráč tvrdil, že jeho fyzické ID bylo ukradeno, a proto mohl poskytnout pouze digitální kopii. Kasino s odvoláním na bezpečnostní důvody a požadavky svého poskytovatele licence odmítlo přijmout digitální kopii nebo provést ověřovací hovor jako alternativu. Hráč si objednal náhradní ID, ale stále čekal na jeho doručení. Stížnost byla nakonec zamítnuta poté, co hráč potvrdil, že prostředky byly utraceny, což naznačuje, že problém již není relevantní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Několikrát jsem z tohoto účtu vložil a vybral. Svůj účet jsem již dříve ověřil pomocí fotografie původního průkazu totožnosti, protože nemám fyzickou kopii průkazu totožnosti. Dal jsem jim také selfie a také jsem jim dal výpis z účtu a účet za energie, se kterým jsem si před časem ověřil svůj účet. Úspěšně jsem odstoupil před třemi měsíci, aniž bych potřeboval ověření, ale teď, když jsem použil bezplatný bonus a jeden mi řekli, že potřebuji původní dokument k ověření svého účtu a že můj účet je třeba znovu ověřit, je to nesmysl a je to jen proto, že chci bonus zdarma. Znovu jsem jim poslal výpis z účtu, přední a zadní stranu mého průkazu totožnosti snímek obrazovky mého licenčního expresního účtu prostřednictvím mého státu, což je vládní webová stránka, a můj stát umožňuje, aby tato webová stránka byla formou identifikace kvůli podvodům a lidem, kteří získali své ID a peněženka, ukradené, že to smíme, že by si to nevzali, takže potřebuji svůj původní průkaz totožnosti a fotografii, i když můj účet již byl ověřen a co jejich sesterský účet extrémní kasino, nezaplatí mi prosím Pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Nikkilm123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu to správně, že vám chybí fyzický doklad totožnosti?
  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s dokladem, že váš účet byl dříve ověřen petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

ano, ověřil jsem svůj účet na prvním místě pomocí fotografie originálního řidičského průkazu vpředu a vzadu. Ani jsem nezměnil svou bitcoinovou adresu, vše je stále stejné. Mám licenční expresní účet, což je webová stránka vlády, která zobrazuje můj řidičský průkaz. Dal jsem jim to a také výpis z účtu a účet za energie. Nyní tvrdí, že musím držet původní fyzickou kopii na fotce s mojí selfie. Nikdy předtím jsem to nepotřeboval a před dvěma měsíci jsem se úspěšně stáhl.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

teď mi to říkají, i když jsem odeslal aktualizované selfie v reálném čase, můj účet za energie, můj bankovní účet, výpis, přední a zadní stranu mého řidičského průkazu se selfie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad


Nic jsem od vás neslyšel a stále mi nezaplatili. Na svém telefonu jsem aktualizoval svou selfie fotku svého původního řidičského průkazu a stále mi posílají e-mail, že kopie nebude fungovat pro ověření, i když jsem vyplatil zdarma, bonusy před úspěšným výběrem a ověřený můj účet, také uvádí, že jste stačí to udělat jednou a pak je to navždy. Dobrá, to je lež, že mi nezaplatí, můžete mi prosím odpovědět co nejdříve děkuji, tato kasina se s tím nemohou stále vyhrabávat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nikkilm123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Nikkilm123,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Brango, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnili byste prosím, zda byste zvažovali provedení ověření videohovoru pro přehrávač? Zdá se, že hráč vám již oznámil, že nemá k dispozici fyzickou ID kartu, a proto nemůže nahrát selfie s ID kartou. Proto bychom se vás rádi zeptali na alternativní způsoby ověření.

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Včera večer jsem poslal e-mail kasinu a řekli, že jsou si vědomi toho, že byli pozváni, aby se připojili k našemu řešení stížnosti. tohle mi taky poslali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ignorují mé e-maily a mé ověřovací dokumenty a mé žádosti o stažení a nadále ignorují žádost o připojení k řešení stížnosti, i když si toho jsou vědomi, jak mi řekli,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj nikkilm1,

Ahoj Natalia,


Na začátek vám přejeme šťastný nový rok a rádi bychom vám poděkovali za trpělivost a pochopení.



Vezměte prosím na vědomí, že jsem se obrátil na naše bankovní oddělení, abychom zjistili, jaký je přesný problém s ověřením vašeho účtu, a jak se zdá, neposkytl jste jim fyzickou kopii vašeho ID nebo řidičského průkazu, které jsou nezbytné k dokončení postup ověření. Bohužel digitální kopii osobního identifikačního dokumentu nelze z bezpečnostních důvodů přijmout.


Musím také obrátit vaši pozornost na skutečnost, že podle Podmínek a podmínek Casino Brango, se kterými jste souhlasili, že jste se připojili, si kasino vyhrazuje právo kdykoli vyžadovat dokumenty od hráče.

Bylo to způsobeno tím, že se objevilo několik účtů s podobnými informacemi a hratelností. Abychom z vašeho účtu odstranili jakékoli podezření, byly požadovány základní dokumenty pro ověření účtu.


Poskytněte prosím bankovnímu oddělení fotografii fyzického identifikačního dokladu, aby mohl být váš výběr dokončen.



Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nás neváhejte kontaktovat.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Správa kasina Brango

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Luku.


Vážený nikkilm1, již jste zmínil, že jste nahráli kopii svého průkazu totožnosti. Mohl byste prosím upřesnit, proč nemáte originální dokument? Byl ukraden nebo nebyl nikdy vystaven jako fyzický dokument?


Pokud Brango Casino souhlasí, navrhoval bych ověřovací hovor jako alternativní formu ověření, vzhledem k tomu, že hráč z nějakého důvodu nemá fyzické ID. Zvažovali byste uskutečnění takového hovoru s hráčem jako alternativní možnost ověření jeho identity?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,


Děkujeme, že jste si našli čas na pomoc s problémem s přehrávačem.



Navrhnu toto řešení našemu Bankovnímu oddělení a pokud to bude považovat za přijatelnou alternativu, přistoupíme k hovoru.


Budu vás co nejdříve aktualizovat.


Děkuji za pochopení.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Správa kasina Brango

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

OK, již jsem jim dodal kopii fotografie fyzických nápadů, co požadují správně. Již jsem za předpokladu, že jsem vyfotil svůj fyzický průkaz totožnosti, což je můj řidičský průkaz na přední a zadní část, když jsem ho měl v mém vlastnictví, už to nemám, protože mi byla před časem ukradena peněženka. Nevím, proč pořád říkají, že je to digitální kopie

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

tohle jsem jim dal a je to fotka originálu ne digitální kopie. Také jsem jim dodal digitální kopii z našeho vládního webu pro správu licencí. Na to se odvolávají a já mám jen jeden účet, který se mi jen snaží nezaplatit, protože to byl bonus zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

a ano, v minulosti jsem vyplatil a vyplatil bonusy zdarma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino Brango, mohl byste nám prosím poskytnout nějaké aktualizace týkající se možnosti provedení ověřovacího hovoru pro hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie,

Ahoj Nikkilm123,



Doufám, že se máte dobře a jste v bezpečí.


Upozorňujeme, že po konzultaci s bankovním oddělením vás musím informovat, že ověřovací hovor by bohužel nestačil, protože by byl stále vyžadován Identifikační doklad. Vezměte prosím na vědomí, že fyzická kopie fotografického dokumentu, který potvrzuje totožnost uživatele, je povinným požadavkem uloženým naším poskytovatelem licence – společností Curacao e-gaming. Pokud by kasino ověřilo uživatele bez takového dokumentu, kasino by odpovídalo za právní škody.


@Nikkilm123, vezměte prosím na vědomí, že naše bankovní oddělení přijme jakoukoli fyzickou kopii platného, státem vydaného fotografického dokumentu. To zahrnuje váš průkaz totožnosti, cestovní pas, řidičský průkaz nebo kartu sociálního zabezpečení (pokud obsahuje fotografii).


V okamžiku, kdy poskytnete fotografii, na které držíte takový dokument, bude proces ověření dokončen a budete moci dokončit svůj výběr.


Děkuji za pochopení.



S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Správa kasina Brango

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obojí jsem ti již poskytl, ty se jen stále motáš v kruzích a žádáš mě, abych ti je poskytnul ještě jednou. jen mi nechceš platit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám kartu sociálního zabezpečení, ale není na ní fotka. Spojené státy nevydávají karty sociálního zabezpečení s fotografiemi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Nikkilm123, pokusil jsem se udělat průzkum o použití licenčního expresního účtu k prokázání identity, ale nic jsem o tom nenašel, i když na webových stránkách je uvedeno, že prostřednictvím této služby si můžete obnovit svou potápěčskou licenci.

Také jsem zjistil, že prvním doporučením ministerstva licencí státu Washington v případě odcizení nebo ztráty průkazu totožnosti je získat náhradní (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew -nebo-nahradit-řidičský-licenci/nahradit-vaši-licenci-nebo-studentské-povolení).

Je to minimálně měsíc, co jste potvrdili odcizení vašeho řidičského průkazu, zkusili jste požádat o výměnu? Je napsáno, že byste měli kartu dostat za 2-4 týdny. Dozvěděl jsem se také, že můžete požádat o občanský průkaz a trvá až 10 dní, než jej dostanete do vaší poštovní schránky po předložení dokumentů.


Mohl byste prosím upřesnit, kde je uvedeno, že váš licenční expresní účet může sloužit jako náhrada fyzického řidičského průkazu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nikkilm123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

čekám až mi to přijde poštou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Nikkilm123, děkujeme za aktualizace! Znáte předpokládaný čas doručení?

Vaši stížnost ponecháme otevřenou, dokud neobdržíte fyzické dokumenty a nebudete moci nahrát nové fotografie pro ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nikkilm123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kontroloval jsem poštu každý den a stále jsem ji nedostal. Objednal jsem si ho 25.1. Vlastně říkali, že jim to bude trvat maximálně tři týdny, ale obvykle to přijde po týdnu a půl. Nevím, co trvá tak dlouho, jakmile to dostanu, dám vědět bRangovi. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Nikkilm123, dejte nám prosím vědět, zda došlo po vaší poslední zprávě k nějakému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

stále čekám na licenci. něco je špatně. Už to tu mělo být. Zítra je budu kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Nikkilm123, dejte mi prosím vědět, zda došlo k nějakému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nikkilm123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Nikkilm123. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený Nikkilm123, ve svém e-mailu jste uvedl, že jste obdržel dokument a požádal o sebevyloučení z kasina. Můžete mi prosím sdělit, zda byl váš účet ověřen předtím, než jste se sami vyloučili, a zda jste obdrželi peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nepamatuji si, že bych znovu otevřel tuto stížnost. Omlouvám se, pokud došlo k nesprávné komunikaci, že jsem peníze přehrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za sdílení aktualizací, Nikkilm123. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly vyčerpány, bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natalia


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky