Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani více než dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Na ověření jsem čekal 2 týdny. Na můj dotaz jsem byl v chatu informován, že bude vyřízeno. Nic se neděje. Žádná reakce nulová....
Nikdy jsem v tomto kasinu neměl takové problémy. Částku výběru jsem již snížil.
Milá Anette1701,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, bylo mi pouze řečeno, že to bude přeposláno a že mě někdo bude kontaktovat. To se nestalo.
Velmi děkuji, Anette1701, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Anette1701,
Je nám líto, že došlo ke zpoždění v procesu ověřování. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Borengo, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyla dokončena verifikace hráče a jaký je důvod tohoto neobvykle dlouhého ověřovacího procesu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Předpokládám, že nereagují. Ale to už vím od ostatních. Moc špatné.
Milá Anette1701,
Kasino má ještě jeden den na odpověď podle časovače, který jsem předtím nastavil.
Po uplynutí tohoto časovače čas ještě jednou prodloužíme a pokusíme se kasino kontaktovat jinými způsoby, mimo tuto oficiální stížnost.
Děkuji za trpělivost.
Rádi bychom požádali kasino Borengo o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
V každém případě vám děkuji za pomoc. Zatím toto kasino nikomu nedoporučuji. Nikdy jsem nic takového neviděl a vás to opravdu štve.
Milá Anette1701,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
