Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Včera jsem na svůj účet nahrál 200 €... Večer jsem uzavřel na 300 €! Chtěl jsem odstoupit, protože se mi stránka tolik nelíbila! Včera v noci mě nenechal odstoupit. Dnes mě ani nepustí na stránky.
Milý Alessandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a poradil, zda jste prošel ověřením? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina