Hráč z Massachusetts podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Před 2 týdny jsem obdržel e-mail, ve kterém mi bylo oznámeno, že můj výběr bude zpracován do 72 hodin potvrzující, že obdrželi žádost o výběr a že výběr čeká na dva týdny. Odeslal jsem deset e-mailů, od kterých se mi doslova neozval žádné z jejich oddělení zákaznických služeb, nemají živý chat, jen je to opravdu otravné, musím neustále pronásledovat tato kasina, aby mi zaplatili
Nemají ani požadavek na kyc nebo seznam požadavků pro své kasino, dostal jsem e-mail s oznámením, že můj výběr bude dokončen za 72 hodin, aniž by každý požadoval jakékoli dokumenty kyc. Bez ohledu na to jsem jim poslal e-mailem svých 5 různých obrázků/fór pro ověření identity kyc před dvěma týdny, když jsem požádal o stažení. Je opravdu útržkovité poslat e-mail kasinu 10krát a nikdy neslyšet ani slovo.
Ne, ještě ne, včera jsem obdržel e-mail s žádostí o dokumenty, které jsem jim poslal již před 2 týdny, když jsem zahájil výběr. Odeslal jsem však dokumenty znovu a byl mi zaslán e-mail s oznámením, že dokumenty zkontrolují do 72 hodin a pošlou mi e-mail zpět. Dám vám tedy vědět, ale to, jak to dělají, je docela obrácené.
Děkuji za odpověď, Vanillagorilla22. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Už jsem dostal potvrzení, že můj kyc byl ověřen. Musel jsem provést vklad, než mohl být výběr zpracován, změnil jsem způsob výběru z bitcoinů na litecoin a obdržel jsem e-mail, který mi dal vědět, že se tím resetuje celý proces období výběru 72 a nyní jsem ve fázi čekání na příštích 72 období, než uplyne, protože pak mám dostávat výplatu, ale pochybuji o tom, toto je nejvíce Mickey Mouse kasino, se kterým jsem kdy jednal, a skutečnost, že je někdo musí pronásledovat hodně za výplatu 50 $ je pro kasino tak extrémně trapné a vypadají jako klaunská show
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
K will do ještě nepřišel Stížnost aktualizuji, až výplata snad přijde.
Výplata dorazí do mé kryptopeněženky dnes ráno, děkuji, že mi pomáháte!
Milá Vanillagorilla22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
