DomůStížnostiBonusBlitz Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nároku syndikátu bonusů.

BonusBlitz Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nároku syndikátu bonusů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

BonusBlitz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 1h 37m 43s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč ze Švédska úspěšně dokončil ověřovací proces poté, co vyhrál 1000 Euro pomocí uvítacího bonusu. Kasino však tvrdí, že je součástí bonusového syndikátu a zastavilo její žádost o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem uvítací bonus v kasinu a nakonec jsem vyhrál 1000 eur. Dokončil jsem ověření a chtěl jsem získat výběr. Myslím, že jsem dostal e-mail, že jsem součástí nějakého bonusového syndikátu, který se snaží získat kasino o peníze. Nejsem součástí žádného Bonus Abuse Teamu a vyhrál jsem férově a panošem. Rád bych dostal své peníze zpět a dal mi je. Jsem z toho velmi nešťastný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé jiskry7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BonusBlitz Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina a který obsahuje obvinění proti vám? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Přeposlal jsem vám e-mail z kasina.

Byl jsem hráčem jen necelých 7 dní. Právě jsem se zaregistroval do uvítacího bonusu.


  1. Hrál jsem výherní automaty „PayDirt" (toto jsou hry povolené s bonusem „ŽÁDNÁ PRAVIDLA"
  2. Můj účet byl zablokován poté, co jsem vyhrál poctivě a poctivě, a poté mi poslali e-mail, v němž mě obvinili ze zneužívání bonusů a/nebo ze spolupráce s někým jiným na „podvádění" kasina o bonusy. Což je nevídané.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Sparkles7 mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj, jiskry7,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým BonusBlitz Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Byla mu již vrácena poslední záloha?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj sparkles7,


Ahoj Branislave,



Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Při kontrole hráčského účtu pomocí poskytnutých přihlašovacích údajů jsme zjistili, že hráč provedl vklad ve výši 544,15 $ a použil k tomuto vkladu 150% bonus za vklad dne 16. 10. 2024 ve 21:16:15 času kasina. Po splnění sázkových požadavků pro tento bonus hráč kontaktoval živý chat a požádal o odkaz na nahrání dokumentů pro ověření účtu.


Během procesu ověřování však hráč předložil dokumenty obsahující osobní údaje, které se shodovaly s ostatními stávajícími hráči v našem kasinu. Vzhledem k tomu, že hráč neprošel procesem ověření účtu a bylo zjištěno, že je zapojen do „syndikátní" aktivity, kasino odstranilo všechny výhry z účtu, vrátilo původní vklad a trvale uzavřelo účet v souladu s pravidly kasina. Aktivita syndikátu je v našem kasinu přísně zakázána, a pokud budou během ověřování poskytnuty falešné dokumenty, kasino si vyhrazuje právo uzavřít účet, zrušit výhry a zakázat hráči vstup do kasina.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions



5.1. Založení uživatelského účtu


d. Hráč je podle těchto Podmínek povinen poskytnout Kasinu přesné a pravdivé informace. Pokud hráč poskytne kasinu nesprávné informace, nese odpovědnost za veškeré výdaje a ztráty, které kasino v důsledku toho utrpí.


E. Aby bylo zajištěno rychlé vypořádání, zabránění podvodným činnostem a zajištěna bezpečnost všech finančních transakcí, může Kasino vyžadovat doklad totožnosti hráče, adresu, kopie kreditních karet, historii nákupů podepsaných schválením a/nebo jiné nezbytné dokumenty, když Hráč žádá o výběr kreditů. Pokud hráč předloží nepravdivé dokumenty nebo je neposkytne do 28 dnů po vyžádání těchto dokumentů, kasino si vyhrazuje právo zamknout uživatelský účet hráče a/nebo zrušit jakékoli výplaty.


5.3. Obecná pravidla pro uživatelské účty


d. Kasino si vyhrazuje právo kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít uživatelský účet hráče bez předchozího písemného upozornění hráče a vrátit jakékoli finanční prostředky na uživatelském účtu hráče nebo vklady, podle toho, která hodnota je nižší v době ukončení nebo během přiměřené množství času.


6.2. Obecná pravidla pro vklady a výběry


b. Dále by si hráč měl být vědom toho, že jakýkoli skutečný nebo pokus o podvod, ať už byl spáchán hráčem nebo jeho jménem, ​​zcela anuluje jakoukoli skutečnou nebo pokusnou transakci a činí jakékoli nárokované výhry neplatnými.


Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.



S pozdravem

Daniel Moore

Správa kasina Bonusblitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme, Bonusblitz Team, za vaši odpověď a vysvětlení.


Milé jiskry7 ,

Můžete prosím potvrdit, že jste neprošli KYC z důvodů uvedených v příspěvku zástupce kasina? Pokud ano, jsou vám tyto důvody jasné a jste si vědomi porušení, kterého jste se dopustili, a mohu záležitost považovat za uzavřenou? Nebo mám pokračovat ve vyšetřování a požádat kasino o podpůrné důkazy, aby tvrzení a rozhodnutí kasina byly zcela podloženy příslušnými údaji/údaji?

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený / vážená sparkles7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

sparkles75d 1h 37m 43s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky