Hráč ze Švédska úspěšně dokončil proces ověření poté, co vyhrál 1 000 EUR pomocí uvítacího bonusu. Kasino však tvrdilo, že byla součástí bonusového syndikátu a zastavilo její žádost o výběr. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že kontaktoval kasino za účelem objasnění uzavření účtu a důvodů zabavení jejích výher. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Hrál jsem uvítací bonus v kasinu a nakonec jsem vyhrál 1000 eur. Dokončil jsem ověření a chtěl jsem získat výběr. Myslím, že jsem dostal e-mail, že jsem součástí nějakého bonusového syndikátu, který se snaží získat kasino o peníze. Nejsem součástí žádného Bonus Abuse Teamu a vyhrál jsem férově a panošem. Rád bych dostal své peníze zpět a dal mi je. Jsem z toho velmi nešťastný.
Milé jiskry7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BonusBlitz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Přeposlal jsem vám e-mail z kasina.
Byl jsem hráčem jen necelých 7 dní. Právě jsem se zaregistroval do uvítacího bonusu.
Sparkles7 mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, jiskry7,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BonusBlitz Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Byla mu již vrácena poslední záloha?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj sparkles7,
Ahoj Branislave,
Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Při kontrole hráčského účtu pomocí poskytnutých přihlašovacích údajů jsme zjistili, že hráč provedl vklad ve výši 544,15 $ a použil k tomuto vkladu 150% bonus za vklad dne 16. 10. 2024 ve 21:16:15 času kasina. Po splnění sázkových požadavků pro tento bonus hráč kontaktoval živý chat a požádal o odkaz na nahrání dokumentů pro ověření účtu.
Během procesu ověřování však hráč předložil dokumenty obsahující osobní údaje, které se shodovaly s ostatními stávajícími hráči v našem kasinu. Vzhledem k tomu, že hráč neprošel procesem ověření účtu a bylo zjištěno, že je zapojen do „syndikátní" aktivity, kasino odstranilo všechny výhry z účtu, vrátilo původní vklad a trvale uzavřelo účet v souladu s pravidly kasina. Aktivita syndikátu je v našem kasinu přísně zakázána, a pokud budou během ověřování poskytnuty falešné dokumenty, kasino si vyhrazuje právo uzavřít účet, zrušit výhry a zakázat hráči vstup do kasina.
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
5.1. Založení uživatelského účtu
d. Hráč je podle těchto Podmínek povinen poskytnout Kasinu přesné a pravdivé informace. Pokud hráč poskytne kasinu nesprávné informace, nese odpovědnost za veškeré výdaje a ztráty, které kasino v důsledku toho utrpí.
E. Aby bylo zajištěno rychlé vypořádání, zabránění podvodným činnostem a zajištěna bezpečnost všech finančních transakcí, může Kasino vyžadovat doklad totožnosti hráče, adresu, kopie kreditních karet, historii nákupů podepsaných schválením a/nebo jiné nezbytné dokumenty, když Hráč žádá o výběr kreditů. Pokud hráč předloží nepravdivé dokumenty nebo je neposkytne do 28 dnů po vyžádání těchto dokumentů, kasino si vyhrazuje právo zamknout uživatelský účet hráče a/nebo zrušit jakékoli výplaty.
5.3. Obecná pravidla pro uživatelské účty
d. Kasino si vyhrazuje právo kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít uživatelský účet hráče bez předchozího písemného upozornění hráče a vrátit jakékoli finanční prostředky na uživatelském účtu hráče nebo vklady, podle toho, která hodnota je nižší v době ukončení nebo během přiměřené množství času.
6.2. Obecná pravidla pro vklady a výběry
b. Dále by si hráč měl být vědom toho, že jakýkoli skutečný nebo pokus o podvod, ať už byl spáchán hráčem nebo jeho jménem, zcela anuluje jakoukoli skutečnou nebo pokusnou transakci a činí jakékoli nárokované výhry neplatnými.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Daniel M****
Správa kasina Bonusblitz
Děkujeme, Bonusblitz Team, za vaši odpověď a vysvětlení.
Milé jiskry7 ,
Můžete prosím potvrdit, že jste neprošli KYC z důvodů uvedených v příspěvku zástupce kasina? Pokud ano, jsou vám tyto důvody jasné a jste si vědomi porušení, kterého jste se dopustili, a mohu záležitost považovat za uzavřenou? Nebo mám pokračovat ve vyšetřování a požádat kasino o podpůrné důkazy, aby tvrzení a rozhodnutí kasina byly zcela podloženy příslušnými údaji/údaji?
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bude však nutná plná spolupráce a odpovědi.
Děkujeme moc, Danieli a Bonusblitz, za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
