DomůStížnostiBonusBlitz Casino - Hráč přichází o všechny prostředky kvůli zavádějícím radám.

BonusBlitz Casino - Hráč přichází o všechny prostředky kvůli zavádějícím radám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 103 $

BonusBlitz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.2.2024 | Vyřešena : 23.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z České republiky si vzala bonus a při pokusu o výběr výhry narazila na problémy. Poté, co jí podpora doporučila pokračovat ve hře, nakonec přišla o všechny své prostředky. Několik jejích pokusů kontaktovat podporu zůstalo bez odezvy. Nabízená náhrada byla považována za neuspokojivou. Poté, co hráčka poskytla další podrobnosti o bonusových podmínkách a její herní historii, kontaktovali jsme kasino. Kasino uznalo svou chybu a obnovilo její zůstatek na 101,30 $, což byla maximální částka pro výběr z bonusu. Hráč byl s rozlišením spokojen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Neuvěřitelně hrozný zážitek. uložil jsem; Vzal jsem si bonus 500 plus 500 otočení. Splnil jsem podmínky pro točení, napsal jsem na podporu s dotazem, zda mohu vybrat peníze. A on řekl ne, že musím hrát dál, protože bonus se odečítá z mých výher. Dal mi špatnou radu a já přišel o všechno. Jeho vinu přiznali i další jeho podpůrní kolegové. I když se při pokusu o řešení situace bez udání důvodu odpojilo šest z osmi operátorů. Dlouho jsem se nesetkal s tak ohavným chováním. Jako kompenzaci mi nabídli desetidolarový bezplatný čip s maximálním výběrem 50 $ a 30násobným sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá kalinova94,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o vaší zkušenosti s online kasinem.

Abychom vám pomohli dále a lépe porozuměli situaci, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího:

  • Můžete specifikovat přesné podmínky spojené s bonusem 500 plus 500 zatočení, který jste přijali?
  • Poskytl zástupce podpory nějaké písemné pokyny nebo vysvětlení ohledně podmínek bonusu a podmínek výběru?
  • Bylo sázení vašeho bonusu dokončeno, když jste požádali o výběr?
  • Jak vysoká byla v té době vaše aktivní bilance?
  • Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jednalo se o bonus 505 procent bonusu za vklad plus 500 roztočení zdarma. Vkládám kolem 20 dolarů, možná (20,3). Musím desetkrát vsadit vklad plus bonus. Splnil jsem požadavky a klesl z 500 na 103 dolarů. Poté jsem napsal na podporu, kde mi řekl, že musím hrát víc. Maximální výběr byl 5x vklad.


Ne, nikdo mi nic nedal. Jen jedna z velmi neochotných dam mi řekla, že jsem se dostatečně neválel (přitom jsem už dávno splnil podmínky a řešil nápravu). Informace z podpory byly velmi odlišné.


Ano, sázení bylo provedeno a objevilo se vyskakovací okno, kde jsem musel souhlasit, že jsem splnil podmínky bonusu.


Když chci vybrat poprvé, můj zůstatek byl kolem 97 dolarů.


Děkuji mnohokrát,



Eva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj kalinova94,

Můžete prosím potvrdit výši vašeho aktivního zůstatku, když jste dokončili bonusové sázení? Chápu to správně, že to bylo 103 $?

Pokud je to správné a vzhledem k tomu, že pravidla pro bonusy stanoví, že jakékoli bonusy budou odečteny z aktivního zůstatku při žádosti o výběr, byly pokyny poskytnuté agentem live chatu skutečně správné. Před zpracováním jakéhokoli výběru bylo nutné odečíst bonusovou částku.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kalinova94,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj zůstatek, pokud jsem splnil požadavky, byl kolem 500, po splnění požadavků jsem klesl na vybratelných 103 dolarů. 103 byla maximální vybratelná částka. Mohu vám ukázat svou historii hraní, ale nevím, kde ji najdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kalinova94,

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Bez ohledu na to, kolikrát hráč vložil, kasino odečte jakoukoli částku až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu z hráčova zůstatku nebo výher, jakmile hráč požádá o výběr. Tato srážka bude provedena před výplatou vyrovnání. Bez ohledu na to, kolikrát hráč vložil, kasino odečte jakoukoli částku až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu z hráčova zůstatku nebo výher, jakmile hráč požádá o výběr. Tato srážka bude provedena před výplatou vyrovnání.


Pokud jste získali bonus 500 EUR a váš zůstatek po splnění požadavků na sázení bonusu byl 500 EUR, po odečtení bonusu by nezbyly žádné prostředky na výběr. Doporučení pokračovat ve hře nebylo v tomto scénáři nesprávné. Vezměte prosím na vědomí, že není neobvyklé, že kasino poskytuje „sticky bonusy", kdy je bonusová částka odečtena na konci sázení, jak je vidět ve vašem případě.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ale bonus byl 500 procent (vkládám 20), ne euro. Nerozumíš. Vkládám, hraji, splnil jsem požadavky a pokud jsem splnil, jdu na 103 (maximální výběr z bonusu). Tady se můžu stáhnout, ale řekl ne, hraj víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kalinova94,

Už tomu rozumím jasněji.

Váš počáteční vklad byl 20 $ a obdrželi jste bonus 100 $. Po splnění požadavků na bonusové sázení dosáhl váš zůstatek přibližně 500 USD, ale později byl omezen na 103 USD.

Je to přesné?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den 🙂, ano, správně 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, kalinova94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, kalinova94,

Omlouvám se za vaše potíže a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým BonusBlitz Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Můžete zkontrolovat herní protokoly uživatele a veškerou komunikaci mezi ní a zástupci živého chatu a potvrdit vše, co se tam stalo?

Pokud by vše výše uvedené odpovídalo skutečnosti, bylo by kasino schopno vrátit zůstatek/výhry stěžovatelky do stavu, v jakém byly před tím, než se řídila špatnou radou jednoho ze zástupců CS kasina, a nechat ji tak vybrat maximální výběr z dotyčného bonusu?

V případě potřeby zašlete podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kalinova94,

Dobrý den Branislave,


Věříme, že jste oba v pořádku a v bezpečí.



Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a korespondenci s kasinem. Hráč úspěšně splnil sázkové požadavky bonusu a bonusová částka již byla automaticky odečtena kvůli maximálnímu limitu pro výběr daného bonusu.

Proto v době, kdy nás hráčka kontaktovala prostřednictvím Live chatu, aby se zeptala na stav jejího bonusu, byla skutečně neprávem instruována, aby pokračovala ve hře, a že bonusová částka ještě nebyla odečtena.


Zástupce udělal čestnou chybu a doufáme, že za tuto chybu přijmete naši upřímnou omluvu. Vedení pokračovalo a obnovilo váš zůstatek ve výši 101,30 $ , protože je to maximální částka pro výběr z bonusu.


Pro dokončení výběru kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.


Děkujeme za pochopení a trpělivost a budete-li potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa BonusBlitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji vám Petronela, děkuji vám Branislav, děkuji vám BonusBlitz 🙂. Děkuji za všechno. Úžasná práce!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jaká skvělá zpráva, kalinova94!

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost nyní odpovídajícím způsobem označím v našem systému. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Mnohokrát vám děkujeme, tým BonusBlitz Casino, za vaši pomoc a spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky