Ahoj kalinova94,
Dobrý den Branislave,
Věříme, že jste oba v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a korespondenci s kasinem. Hráč úspěšně splnil sázkové požadavky bonusu a bonusová částka již byla automaticky odečtena kvůli maximálnímu limitu pro výběr daného bonusu.
Proto v době, kdy nás hráčka kontaktovala prostřednictvím Live chatu, aby se zeptala na stav jejího bonusu, byla skutečně neprávem instruována, aby pokračovala ve hře, a že bonusová částka ještě nebyla odečtena.
Zástupce udělal čestnou chybu a doufáme, že za tuto chybu přijmete naši upřímnou omluvu. Vedení pokračovalo a obnovilo váš zůstatek ve výši 101,30 $ , protože je to maximální částka pro výběr z bonusu.
Pro dokončení výběru kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost a budete-li potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa BonusBlitz
Hello kalinova94,
Hello Branislav,
We trust that you're both well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and correspondence with the Casino. The player had successfully met the wagering requirements of the bonus and the bonus amount was already deducted automatically due to the max cashout limit of the bonus in question.
Therefore, at the time the player contacted us through Live chat to inquire about the status of her bonus, she was indeed wrongfully instructed to continue playing and that the bonus amount was not yet deducted.
The agent made an honest mistake and for this error, we hope that you can accept our sincerest apologies. The Management has proceeded and reinstated your balance of $101.30, as it is the max cashout amount from the bonus.
Please contact our Customer Service through Live chat or by e-mail in order to finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding and patience and should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Lucas
BonusBlitz Management
Automaticky přeloženo: