Hráč z Austrálie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Bongo Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$60
Bongo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem přes BPay za 60 $ (+ 2,50 $ za poplatek za zpracování) dne 1. 9. 21 podle všech pokynů podle e-mailu přijatého z Jak platit, který jsem získal prostřednictvím webových stránek kasina. Uvědomil jsem si, že můj vklad byl o 10 $ více, než jsem původně řekl, že se chystám vložit, a tak jsem to zkontroloval u agentky živé podpory, která řekla, že by to neměl být problém a ona už viděla zpracování platby. Požádal jsem o sledování a kontrolu stavu každý den od 11/1, abych byl opakovaně zasílán stejnou zprávu 'Dobrý den. Vezměte prosím na vědomí, že vklady prostřednictvím služby Pay trvají až 3 pracovní dny.
V případě jakýchkoli dotazů nám prosím dejte vědět. " Nyní je 13.1.121 17:21 (minulé COB 3. pracovní den) a stále mi nebyly tyto prostředky připsány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Melstar77,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste kontaktovali svého poskytovatele plateb? Musí být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Melstar77, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock