Hráč z Německa vložil 100 eur, které byly odečteny z jejího bankovního účtu, ale kasino tvrdilo, že nikdy nedorazilo a bylo označeno jako nevyřízené. Požádala o vrácení svých finančních prostředků. Problém byl vyřešen, když tým pro stížnosti potvrdil, že hráčka obdržela své výhry po důkladném prošetření její komunikace s kasinem. Hráčce bylo doporučeno počkat, až se prostředky projeví na jejím bankovním účtu, což následně potvrdila.
Dobrý den, vložil jsem 100 eur. Jak bylo prokázáno, byla mi stržena z bankovního účtu. Kasino říká, že nikdy nedorazilo. V kasinu je označena jako nevyřízená. Chtěl bych dostat své peníze zpět. 
Vážený Alineb1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Okamžitě jsem si nechal zablokovat účet kvůli závislosti na hazardních hrách a požádal jsem o vrácení 100 eur, které jsem nevsadil.
Živý chat byl zablokován a účet také. Nyní chci získat peníze, které jsem vložilVážený Alineb1991,
Můžete prosím potvrdit, zda záloha úspěšně dorazila na váš účet?
Navíc, byl už váš účet uzavřen?
Upozorňujeme, že pokud žádáte o vrácení peněz, kasino může vyžadovat ověření a dokončení procesu může trvat až tři týdny. Doporučujeme kontaktovat kasino přímo ohledně možnosti vrácení peněz a řídit se jejich pokyny.
Pokud máte nějaké aktualizace nebo další dotazy, dejte nám vědět.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den
Kasino už mi neodpovídá. Účet již byl uzavřen. Nereagují na e-maily, i když jsem všechny dokumenty poslal e-mailem. Živý chat je zablokován.
Dobrý den, několikrát jsem Vám psal, že bych chtěl zálohu 100 eur zpět.
Můj účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.
Na chatu mě ujistili, že těch 100 eur dostanu zpět.
Důkaz jsem od vás obdržel i e-mailem
Nyní je chat uzamčen a nemohu vás kontaktovat.
Zapnul jsem kasino guro.
Mám doklad a výpis z účtu.
Vraťte mi 100 eur
Moje data
Aline B********
aline ********
10,0*,19***
01523 13*****
Im Lan***** 4 65479 Raun****
Frank*****r S********
DE92 5005 0*****1 1********5 27
Očekávám, že 100 eur bude zpět v mé bance!
Mfg Aline Ba*****
Vážený Alineb1991,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru a neuvádějte zde své osobní údaje.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Alineb1991,
Děkuji za poskytnutou komunikaci.
Mějte prosím na paměti, že výběr může trvat až 14 dní, takže doporučuji počkat do příštího týdne.
Dejte nám vědět v případě nějaké aktualizace nebo pokud by peníze dorazily.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Úhrady dříve prováděli finanční profesionálové.
Očekávejte vrácení peněz do 3–5 dnů
Můžete se zeptat své banky, jak rychle dorazí.
Upřímně,
Hra Bonanza.
3. prosince 2024, 19:28
Toto píše kasino.
Nikdy jsem nedostal peníze!!!!
Vážený Alineb1991,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
