Hráč z Německa si nárokoval několik bonusů v řadě, aniž by mezi tím provedl vklad. Kasino zabavilo výhry hráče, protože to bylo v rozporu se smluvními podmínkami kasina. V Casino Guru věříme, že zásady, jako je tato, by měly být vynucovány softwarem, aby je hráči nemohli náhodou porušit. Požádali jsme proto kasino o vrácení hráčských výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino odmítlo přehodnotit své rozhodnutí.
V minulosti jste pravděpodobně vložili 30krát...
většinou s bonusem za vklad s roztočením zdarma...
Nakonec trochu vyhraju a poté je výplata odmítnuta s odůvodněním, že jsem neměl mít možnost žádat bonus za vklad čtyřikrát za sebou a poslední vklad mi byl připsán ...
může se stát, že je to upraveno v příslušných obchodních podmínkách, každopádně je to obrovská lumpárna a jde o nepřímý podvod...
pokud to není povoleno, proč si vůbec můžete nárokovat bonus...
minimum by bylo splacení všech vkladů.
už jsi mi mnohokrát pomohl a hlavně hazard by měl být spravedlivý...
Předem děkuji za snahu
Otočte ...
Milý Mophete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://bonanzagame.com/terms ) a našel jsem toto:
"6.17. Pokud provádíte vklady s bonusy 4krát za sebou a více, riskujete, že o své výhry přijdete a ponecháte si pouze částku vkladu, kterou jste provedli, abyste získali bonus. Chcete-li využít bonusy a užít si výhry, proveďte vklad (nad průměrný součet předchozích vkladů) bez bonusů alespoň jednou po použití 3 bonusů za sebou."
Byl byste tak laskav a upřesnil, jaké bonusy jste si nárokoval? Pokud je to možné, přepošlete mi prosím svou historii pokladny a bonusů.
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s historií bonusů na kristina.s@casino.guru (případně ji můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Mophet za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý Mophete,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval Bonanza Game Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení Mophetovy stížnosti.
Vážení zástupci Bonanza Game,
Upozorňujeme, že v Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že na straně kasina by měla být zavedena omezení, aby hráči neměli šanci je náhodou porušit. Opravdu není těžké implementovat funkci, která hráčům neumožní získat bonus, když na něj nemají nárok podle Smluvních podmínek.
Přesto bychom vás rádi požádali, abyste své rozhodnutí v tomto případě přehodnotil. V případě, že zabavené prostředky nebudou vráceny, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno – proti poctivému hazardu", což ovlivní hodnocení kasina.
Milý Mophete,
Vezměte prosím na vědomí, že problém je projednáván s kasinem v soukromém rozhovoru. Protože je k úplnému prošetření problému zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za pochopení.
Drazí,
Děkuji za Tvoji trpělivost. Po projednání problému se zástupcem kasina i interně jsme dospěli k závěru.
Milý Mophete,
Vzhledem k tomu, že to nebylo poprvé, co jste pravidlo porušili, a s ohledem na to, že vám bylo poprvé odpuštěno a varováni před tím, co by se stalo, kdybyste pravidlo porušili znovu, doporučujeme, aby se zúčastněné strany dohodly na kompromis.
Rádi bychom požádali zástupce Bonanza Game o vyjádření.
Ahoj
Možná jsem toto pravidlo porušil několikrát, protože jsem platil velmi často. Protože však o odstoupení nebylo nikdy předem požádáno, nemuselo mi být odpuštěno... a nikdy jsem nebyl varován ani informován. Stejný problém je na horké lince sesterského kasina ... kompromis nebo ne. Vyhráváte velmi zřídka a stejně velmi málo. Měli byste to alespoň získat bez problémů. Všechno ostatní, zejména záludné podmínky, jsou trestné a podvodné a měly by být přísně potrestány...
PLATÍTE FÉR, HRAJTE FÉR, ZŮSTAŇTE FÉR
Milý Mophete,
Podle důkazů poskytnutých zástupcem kasina byl dne 16. října 2021 odeslán e-mail na vaši e-mailovou adresu. V e-mailu vás kasino informovalo, že jste porušili pravidlo 6.17 a varovalo vás před postupem v případě opakovaného porušení.
Zkontrolovali jste složku se spamem?
To prostě není pravda…. Naopak jsem nabízel spoustu reklamy se skvělými bonusy a nápovědou ke vkladu ... pouhým jedním kliknutím se také okamžitě přihlásil ke svému účtu s aktivovaným bonusem na stránce vkladu ... a již nastaven z předchozích vkladů, vklad je již schválen a můžete jít Bavte se s vhodně vybranými bonusovými otočeními nebo bonusovými penězi.
Pravidla na webu BonanzaGame Casino nejsou skrytá a jsou veřejně dostupná pro všechny uživatele a návštěvníky webu.
Při registraci jste zaškrtli políčko, že jste si přečetli a souhlasíte s pravidly.
https://bonanzagame.com/terms
Děkujeme, tým Bonanza Game Casino, Mophet, za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina,
Není pochyb o tom, zda je politika stanovena ve smluvních podmínkách, nebo zda by se hráči měli řídit pravidly. Jak bylo vysvětleno dříve, domníváme se, že této situaci mohlo a mělo být zabráněno. Problém je v tom, že zásady nebyly vynuceny na softwarové úrovni, což znamená, že je lze snadno bez úmyslu porušit.
To, že byl Mophet varován a bylo mu odpuštěno první porušení, lze považovat za polehčující okolnost, nikoli však za omluvu. Nicméně Mophet zjevně e-mail neobdržel.
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v tomto případě nebude dosaženo vzájemné dohody, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu ", což ovlivní hodnocení kasina.
Milý Mophete,
Bohužel tým kasina v tomto případě není ochoten své rozhodnutí přehodnotit. Stejně jako v Casino Guru se domníváme, že rozhodnutí kasina je nespravedlivé a tato situace měla být na straně kasina řešena lépe, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „Nevyřešeno – proti poctivému hazardu".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
