Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku větší než povolené. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku větší než povolené. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Znovu problémy s tímto kasinem, dali mi peníze z turnaje, zeptal jsem se, jestli nějaká omezení sázkami .... ne, vyhrál jsem, prohrál, pak mi dali 100 euro, vyhrál ... inkasoval 2750 a 150 ... dokonce zeptal se jich, jestli je vše v pořádku? Ano (mám všechny screenshoty), pak jsem nechal 100 euro Vzpomněl jsem si 150 znovu vyhrál asi 2000 pak najednou můj účet byl zablokován a všechny moje výhry jsou pryč ... teď říkají, že maximální sázka byla 5 euro, nic mi neřekli .. ... s hotovostí ....... tak poslal všechny e-maily, oni odmítli ..... dostali všechno na screenshoty .... prosím pomozte mi!
Again problems with this casino , they gave me cash money from tournament, I asked if any restrictions with bets .... no I won , lost , then they gave me 100 euro , won ... cashed out 2750and 150 ... even asked them if everything is ok ? Yes ( got all screenshots) then I left 100 euro I recalled 150 won again about 2000 then suddenly my account was blocked and al my winnings are gone ... now they say max bet was 5 euro they didn’t told me anything ... with cash out ....... so sent all emails , they refuse ..... got everything on screenshots.... please help me !
Další komentáře hráče:
„Prosím, pomozte mi, vyhrál jsem s turnajovými živými penězi 3000 euro a bonusy, nyní říkají, že jsou to peníze z bonusu ... Mám všechny screenshoty ... nechají mě hrát ve dne, nejdříve se vyplatí, pak když vyhraji znovu říkají, že můj účet je deaktivován, pak mi řekli, že jsem se mýlil ...... zbláznil se ..... prosím pomozte mi "
Additional comments from the player:
"Please help me , I won with tournament live money 3000 euro and extras , they now say that it’s money from bonus ... I have all screenshots.... they let me play while day , cash out first , then when I win again they say my account is disabled , then they told me I was wrong ...... going grazy ..... please help me"
Milý franciscu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a přeposlání všech e-mailů. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.bobcasino.com/promotions :
„Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (není-li ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (mimo jiné včetně „respinování") se zvýší o částku vaší sázky. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Bobcasino si vyhrazuje právo zabavit výhru. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
PS: Na závěr bych vás chtěl požádat, abyste mi zasílali relevantní informace pouze proto, že řešíme velké množství dotazů a rozsáhlé odpovědi nebo zbytečné e-maily mohou způsobit, že důležité informace přehlédneme. Předem moc děkuji za spolupráci a pochopení.
Dear franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the emails. I’m sorry to hear about your issue. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bobcasino.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bobcasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, I would like to ask you to send me relevant information only as we deal with a high volume of queries and extensive replies or unnecessary emails might cause that we overlook an important information. Thank you very much in advance for your cooperation and understanding.
děkuji za odpověď, ale můj ptoblem
jsou screenshoty z 30. října, zeptal jsem se na jakákoli omezení z bonusu ... můžete vidět tolik různých příběhů .... dokonce mi dovolili vzpomenout si na peníze včera na hraní .... ale jo .... doufám někdo další to uvidí do budoucna, díky Petronele
thank for responding , but my ptoblem
is the screenshots from 30 okt , I did ask about any restrictions from bonus ... you can see so many different stories .... they even let me recall money yesterday to play .... but yeah .... I hope somebody else will see this for future , thanks Petronela
Dnes ráno jsem se probudil a připadá mi to nespravedlivé .... oba jsme udělali chybu ..... ale kasino se vrátilo pouze s voucherem na stejných 100 € ...... cítí, když něco ukradnou. ... doufám, že to pochopíte ... strávil tolik ......
I woke up this morning , and it feels so unfair .... we both made a mistake ..... but casino only came back with a voucher for the same €100 ...... feels if something is stolen .... hope you can understand.... spent so so much ......
Chápu vaši frustraci, bohužel, pokud jste porušili pravidlo maximální sázky, nemůžeme pro vás nic udělat. Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Děkuji, Franciscusi, za tvou historii hry. Vidím, že během dokončení bonusového sázení jste několikrát porušili pravidlo maximální sázky. Chápu také, že vám během jedné z vašich živých chatů byly poskytnuty nesprávné informace týkající se požadavků na sázení, ale celkově tyto nesprávné informace nic nemění.
Pokud jde o váš poslední e-mail, požadovali jste od kasina historii her 15. a 16. listopadu a to je přesně to, co jste obdrželi, je to správné?
Chápu vaši frustraci, bohužel, pokud jste několikrát porušili pravidlo maximální sázky, nemůžeme pro vás nic udělat. Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Thank you, Franciscus, for your game history. I can see that during the bonus wagering completion you have breached maximum bet rule several times. I also understand that you have been given a wrong information during one of your live chat sessions regarding wagering requirements, but overall, this wrong information doesn’t change anything.
In regard to your last email, you have requested game history 15/16 November from the casino and that is exactly what you received, is that correct?
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule on several occasions, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Ahoj Petronela,
ano, požádal jsem 15./16. listopadu, řekli mi, že kvůli pravidlům sázek nemohou poskytnout informace z mých výher, ale poskytli mi informace až do první výhry 1700, vidím, že jde o ztracený případ, díky za všechno, s pozdravem, Dave
Hi Petronela,
yes I requested 15/16 nov , they told me they can’t give the information from my winnings because of the bet rules , but they gave me information until the first 1700 winning , I see this is a lost case, thanks for everything, kind regards, Dave
Petronela, nakonec jsem vyhrál celkem 2200 peněz ... je to část na mém účtu, takže tento problém je vyřešen .... tento případ můžete dát vyřešen ... vyhrál jsem to s bonusovými penězi
Dave
Petronela, I finally won money 2200 in total ... it’s part on my account, so this issue is solved .... you can give this case ase resolved ... I won this with bonus money
dave
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Franciscusi za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franciscus, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.