DomůStížnostiBlueFox Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

BlueFox Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 330

Částka: 625 €

BlueFox Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.10.2023 | Nevyřešena : 16.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Gruzie napadl obvinění BlueFox Casino z porušení pravidel a zabavení jejich zůstatku ve výši 625 EUR, přičemž trval na tom, že při hraní v živém kasinu nepoužil žádné nekalé metody. Oslovili jsme kasino a zjistili jsme, že hra hráče vykazovala známky „pokročilého počítání karet“. Sdělili jsme svůj postoj, že počítání karet není nezákonné a kasino mělo respektovat výhry hráče. Navzdory našemu úsilí se kasino rozhodlo své rozhodnutí potvrdit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a mohla negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, přijměte prosím mou stížnost na BlueFox Casino k posouzení.

Dne 6. října jsem obdržel zprávu z kasina, ve které mě obvinili z porušení sekce F odstavce 2 pravidel a informovali mě, že můj zůstatek ve výši 625 eur byl zabaven. Upozorňujeme, že vámi uvedený odstavec obsahuje 12!!! druhy nezákonného chování. Kasino neuvedlo, z čeho přesně mě obviňuje. Jsem si 100% jistý, že jsem se nedopustil trestných činů uvedených v části F, odstavec 2, a domnívám se, že tato obvinění jsou chybná.

9. října jsem poslal do kasina zprávu s žádostí o důkazy o mé vině v nezákonném chování. Podle právních norem nemají obvinění bez důkazů právní sílu. V každém případě byla moje zpráva kasinem ignorována.

17. října jsem kasinu poslal oficiální stížnost, požádal jsem také o podrobnosti obvinění a trval na poskytnutí důkazů.

Kasino v reakci na to uvedlo, že trvá na svém stanovisku; požadované informace nebyly poskytnuty.

Prosím pomozte...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá VERERA,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím vás) Hrál jsem v živém kasinu, bonus nesloužil k hromadění výher. Korespondence byla odeslána na e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, VEVERARA, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj VEVERARA,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval BlueFox Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj VEVERARA,

Dostal jsem nějakou odpověď z kasina. Jak se zdá, vaše hra vykazuje známky „pokročilého počítání karet". Náš postoj k tomu je následující: Počítání karet není v rozporu se zákonem, a proto musí být hráči zaplaceni, pokud se zjistí, že počítají karty v „offline" kasinech. Zákon tedy počítání karet nepovažuje za podvodné. Aby bylo možné aplikovat podobnou logiku na online kasina, kasino může omezit hráče v další hře, ale musí respektovat jejich výhry, protože jste si nijak nepopletli poctivou náhodnost hry. Čekám na odpověď kasina. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

"Pokročilé počítání karet"? to myslíš vážně? Ve škole jsem měl problémy s matematikou a byl jsem obviněn z něčeho, co jsem a priori nevěděl.

Doporučuji, aby kasino uznalo, že hráči mají někdy štěstí, a počítalo s možností, že hráč může vyhrát! Nevymýšlejte směšná obvinění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj VEVERARA,

Čekám na konečný verdikt kasina. Náš postoj k počítání karet zůstává stejný bez ohledu na rozhodnutí ADR. Pokud jste neporušili jiná pravidla, měli byste dostat zaplaceno. Kasino má samozřejmě právo následně zablokovat váš účet. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Znovu opakuji, že jsem karty nikdy nepočítal! Žádám kasino, aby zaplatilo mých 625 eur. Nemám právo napadnout blokaci účtu, protože je to možné jednostranně, ale až po řádném splnění závazků, tj. po zaplacení mých 625 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj VEVERARA,

Bohužel se mi nepodařilo změnit rozhodnutí kasina zabavit vaše výhry. Na základě dostupných údajů nemohu skutečně říci, zda můžete nebo nemůžete počítat karty, ale váš účet byl označen. To nemění naši pozici a pokud jste neporušili jiná pravidla kasina, měli byste dostat zaplaceno. Vzhledem k tomu, že jste již kontaktovali ADR, existuje šance, že vám bude moci pomoci. Pokud by však šlo o počítání karet, obávám se, že ADR by bylo na straně kasina. Dejte mi prosím vědět, jestli jsou nějaké novinky (peter.m@casino.guru). Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino své rozhodnutí přehodnotí, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky