Hráč z Německa, který přiznal svou závislost na hazardních hrách v kasinu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, mohl stále hrát a prohrál 175 eur. Kasino neuzavřelo jeho účet navzdory jeho žádostem. Požádali jsme hráče o záznam jeho komunikace s kasinem. Na základě výslovné žádosti hráče jsme však stížnost uzavřeli.
Vážený hschlue88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BlueChip Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Máte prosím přepis chatu z doby, kdy jste 4. března kontaktovali kasino?
Můžete mi to prosím poslat na můj email na tomas@casino.guru ?
Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče.
Vážený hschlue88,
Pokud se ukáže, že potřebujete naši pomoc, požádejte o opětovné otevření stížnosti. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
