Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože bylo běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Zadal jsem výběr ve výši 400 000 INR dne 27. 9. 2023, ale nebyl schválen až do data odmítnutím mého KYC každý den. Nahrál jsem všechny potřebné údaje, všechny důkazy o vkladu, ale stále to zdržují tím, že říkají, že ověření vašeho účtu potřebuje další podrobnosti a každý den mě žádá o stejné a stejné dokumenty. Po nahrání všech dokumentů se stav mého účtu zobrazuje několik hodin jako ověřený a poté opět neověřený. Potřebují také fotografie mé bankovní karty s čísly a viditelným datem vypršení platnosti. Poskytl jsem a poté jsem požádal o výpis z účtu, který jsem poskytl a odmítl s tím, že potřebujeme fotografie Visa/Mastercard, a pokud nahraji fotografie z karty, odmítnou a požádají o výpis z účtu pro ověření vkladu, který jsem provedl v měsíci září. Do data, kdy jsem poskytl výpis z účtu, můj výpis z peněženky paytm minimálně 10-15krát a oni to prostě odmítnou a požádají o stejný dokument znovu. Pro účely ověření identity jsem předložil pasové fotografie a stále potřebují potvrzení totožnosti. Tým podpory nerozumí mému znepokojení. Jednoduše říkají, že jsme váš problém předali příslušnému oddělení a chat končí. To je to, co bluechip zdržuje mé výběry.
Milý sachunarke,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
