Hráč z Indie čelil problémům s výběrem prostředků z Bluechip Casino po provedení vkladu a odeslání žádosti o výběr. Původně byl výběr schválen, později byl výběr zamítnut a po opětovném odeslání byly prostředky zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek týkajících se zneužití bonusu, což hráč zpochybnil, protože hrál se skutečným zůstatkem. Po další komunikaci se kasino rozhodlo vrátit zabavené prostředky na hráčský účet a problém uspokojivě vyřešilo.
Ahoj kasino guru,
Hraji bluechip casino od 1 roku..provádím mnoho vkladů a výběrů....nenarazil jsem na žádný problém s bluechip kasinem...18. listopadu jsem provedl vklad Rs 3200 a poté hraji 1x v živém kasinu odeslat částku výběru 6200....Na konci dne byl výběr schválen po 24 hodinách, výběr byl zamítnut....Opět odesílám svůj výběr, po dvou hodinách byla částka zabavit....Když se zeptám na chatu podpory, říká, že u porušujete naše smluvní podmínky a pošlete článek 9,6 odstavce...V tom odstavci 9,6 o zneužití bonusu, ale hraji se svým skutečným zůstatkem a bonusový zůstatek jsem nevyhrál. ..Prosím, vyřešte tento problém
Milá Raghavendro,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Podle snímků obrazovky, které jste s námi sdíleli, byly vaše výhry zabaveny podle pravidla 9.5 Smluvních podmínek :
9.5 Vyhrazujeme si právo čas od času provést recenzi hry/zkontrolovat herní aktivitu zákazníka. Pokud se na základě takové kontroly ukáže, že zákazník porušuje Zásady společnosti proti podvodům (odstavec 10 těchto Podmínek), vyhrazujeme si právo zrušit nárok takového zákazníka na udělené propagační akce a zrušit veškeré výhry získané z propagační akce. , zabránit nároku na další propagační akce nebo pozastavit účet.
Mohl bys prosím specifikovat jakou hru jsi hrál?
Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie ukazující, že jste v době, kdy jste požádali o výběr, neměli žádné aktivní promo akce?
Můžete se přihlásit ke svému účtu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Za prvé nemám problém s přihlášením...na svůj účet se přihlašuji perfektně...O kyc!! Bluechip stále nepožaduje žádné ověření kyc...Pokud je to nutné, určitě se mě ptají na ověření kyc...Ale stále nepožadují žádné ověření kyc...Ok, posílám screenshot bonusové sekce...Ale v tom čase výběru v sekci odměn je jeden bonus...Ale v té době jsem neaktivoval...aktivuji po odeslání výběru ....ale nevyhrál jsem žádnou bonusovou částku a také držím a hraji s minimální sázkou ...Takže prosím vyřešte můj problém
Velmi vám děkuji, Raghavendro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Raghavendro ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BlueChip, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino BlueChip ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
drazí všichni,
Děkujeme za čekání!
Milá Raghavendro,
Bonusy využíváte již delší dobu nespravedlivě.
Požádali jsme vás o vsazení bonusu, což nebylo provedeno, a proto byla provedena srážka. Všechny naše akce se řídily našimi pravidly, jmenovitě:
9.5 Vyhrazujeme si právo čas od času provést recenzi hry/zkontrolovat herní aktivitu zákazníka. Pokud se na základě takové kontroly ukáže, že zákazník porušuje Zásady společnosti proti podvodům (odstavec 10 těchto Podmínek), vyhrazujeme si právo zrušit nárok takového zákazníka na udělené propagační akce a zrušit veškeré výhry získané z propagační akce. , zabránit nároku na další propagační akce nebo pozastavit účet.
10.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Společnost považuje následující jednání za podvodné, mimo jiné:
10.2 Jiné typy podvádění a zneužití bonusů. Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity patří, ale nejsou omezeny na tyto:
Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů v případě zneužití bonusu.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Ahoj Bluechipe,
Dlouho jsem nepoužíval žádný bonus a navíc nespravedlivě...nepoužíval jsem žádné strategie ani žádný cheat...zkoušel jsem dokončit sázení s bonusovým zůstatkem, ale neudělal jsem to, protože bonusový zůstatek byl u konce dokončení sázení....A také podávám sázky pouze za 50 Rs na zatočení...
A dojde k mému skutečnému zůstatku, přehraji svůj skutečný zůstatek více než 1x a poté odešlem svůj výběr...Po nějaké době aktivuji bonus a hraji s bonusem...Vždy, když vložím s bonusem, hraji nejprve 1x se skutečným zůstatkem a podám výběr a pak jdu aktivovat bonus....V té době mi bluechip nezabavil zůstatek...Ale proč teď?? A nevyhrál jsem nic z bonusu,,..tak proč zabavujete můj skutečný zůstatek....Vraťte mi prosím peníze..
A také když byl můj výběr poté schválen, aktivuji svůj bonus....Před schválením mého výběru jsem neaktivoval žádný bonus...
Vážené kasino BlueChip ,
děkuji za objasnění. K vyřešení této záležitosti však samotná pouhá obvinění a odkazy na pravidla nestačí.
Mohl byste prosím doložit svá tvrzení vůči hráči poskytnutím jakýchkoli relevantních důkazů, které by mohly pomoci objasnit situaci? Veškerou související dokumentaci můžete zaslat na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Vážení Raghavendro a Kubo,
Děkuji za čekání !
Tato situace nás velmi mrzí a chápeme, jak se cítíte.
Zástupci Guru Casino jsme zaslali e-mailem všechny potřebné dokumenty k potvrzení naší pozice.
V tuto chvíli vás laskavě žádáme, abyste počkali na jejich rozhodnutí.
Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Vážené kasino BlueChip ,
děkuji za zprávu. Vyžádal jsem si další podrobnosti k objasnění situace ohledně bonusu hráče a následné konfiskace finančních prostředků. Momentálně čekám na vaši odpověď.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
drazí všichni,
Je nám líto, že jsme vás nechali čekat!
Rozhodli jsme se vrátit peníze na hráčský účet, o který hráč úspěšně požádal o výběr.
Doufáme, že vás to nezlobí, drahý pane Raghavendro
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Děkuji vám Bluechip a kasino guru,
Moje zabavené prostředky byly připsány na můj účet...Děkuji kasinovému guru za vyřešení mého problému
Milá Raghavendro ,
S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
