Vážený gouravsharma09989,
Oceňujeme, že jste si udělali čas na vyjádření svých obav, a ceníme si příležitosti je řešit. Po důkladném prozkoumání vašeho případu bychom vám rádi poskytli další informace o okolnostech souvisejících s konfiskací vašich výher.
Po pečlivé kontrole bylo zjištěno, že jste používali herní strategii, která zahrnovala manipulaci s bonusovými prostředky neoprávněnými prostředky. Bohužel takové jednání spadá do kategorie podvodných praktik, které jsou v rozporu se zásadami fair play a poctivosti, které v našem kasinu prosazujeme.
V souladu s oddíly 9.5, 10.1 a 10.2 našich smluvních podmínek jsme byli nuceni zabavit vaše výhry. Tyto klauzule výslovně popisují pokyny a předpisy, kterými se řídí naše platforma, a zajišťují bezpečné a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče.
"9.5 Vyhrazujeme si právo čas od času provést recenzi hry/přezkoumat herní aktivitu zákazníka. Pokud se při takové kontrole ukáže, že zákazník porušuje zásady společnosti proti podvodům (odstavec 10 těchto podmínek) , vyhrazujeme si právo zrušit nárok takového zákazníka na jakékoli udělené propagační akce, zrušit veškeré výhry získané z propagační akce, zabránit nároku na jiné propagační akce nebo pozastavit účet."
"10.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Společnost považuje následující jednání za podvodné, mimo jiné:
účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči;
vývoj a používání strategií zaměřených na nevěrné zneužívání bonusů;
podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb;
poskytování padělaných dokumentů;
použití odcizených karet;
vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z akcí společnosti;
poskytnutí nesprávných registračních údajů;
poskytování padělaných dokladů".
"10.2 Jiné typy podvádění a zneužívání bonusů. Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové činnosti patří mimo jiné tyto:
Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení.
Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.
Hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následné vyplacení nahromaděné hodnoty během hraní o skutečné peníze,
Používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.
Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů v případě zneužití bonusu."
Chápeme, že toto rozhodnutí může být skličující, ale je nezbytné zdůraznit důležitost zachování spravedlivé a spravedlivé herní atmosféry pro všechny zúčastněné.
Žádáme vás o spolupráci při zdržování se používání herních strategií, které jsou v rozporu s pravidly našeho kasina.
Doufám ve vaše pochopení.
Vážený Pavle, dejte nám prosím vědět, pokud jsou z naší strany požadovány další informace.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Automaticky přeloženo:
