Hráč z Norska čekal na výběr 0,44 Etherea od 14.09.23. Navzdory tomu, že máme plně ověřený účet a vyjádřili ochotu k dalšímu ověření, nepřišla od BlueChip Casino žádná odpověď.
The player from Norway has waited for a withdrawal of 0.44 Ethereum since 14.09.23. Despite having a fully verified account and expressing willingness for further verification, there has been no response from BlueChip Casino. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Norska čekal na výběr 0,44 Etherea od 14.09.23. Navzdory tomu, že máme plně ověřený účet a vyjádřili ochotu k dalšímu ověření, nepřišla od BlueChip Casino žádná odpověď.
Ahoj,
Čekal jsem na svůj výběr 0,44 etherea od 14.09.23. Plně jsem ověřil svůj účet. Dal jsem bluechip kasinu vědět, že pokud potřebují provést další ověření, jsem připraven. Bohužel o nich nebylo slyšet. Nebo jsem viděl, že můj výběr byl uvolněn. Doufám, že se ozve všechny strany co nejdříve
pohodlí.
S pozdravem.
Hi,
I have waited for my 0.44 ethereum withdrawal since 14.09.23. I have fully verified my account. I have let bluechip casino know that if they need to do more verification, I am ready. Unfortunately, not heard from them. Or seen my withdrawal released. Hope to hear from all parties at your earliest
convenience.
Best regards.
Vážený Orde0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Orde0,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, výběr probíhá již 13 dní. Jedná se o výběr kryptoměn. Zpracování takové platby by nemělo trvat tak dlouho. Můj účet je plně ověřen. Nemám problém provést dodatečné ověření, pokud to kasino potřebuje. Doufám, že se brzy ozveš.
Hi, the withdrawal has been pending for 13 days now. This is a crypto withdrawal. It should not take this long to process such a payment. My account is fully verifeid. I have no problem doing additional verification if the casino need it. Hope to hear from you soon.
Velice vám děkuji, Orde0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Orde0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Orde0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BlueChip Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Orde0 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BlueChip Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Ahoj,
Zřejmě potřebuji ověřit svou platební metodu, ale jejich nástroj pro nahrávání dokumentů nezobrazuje žádnou možnost nahrávání. Podpora Bluechip to ještě nevyřešila. Snad to @bluechip brzy udělají?
Nejlepší.
Hi,
Apparently I need to verify my payment method, but their document uploader does not show any upload option. Bluechip support have yet to fix this. Hopefully @bluechip they will do so soon?
Best.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den, Orde0,
Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a pochopení při řešení vaší nedávné žádosti o výběr.
V souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami ( pravidlo 9.5 ) si vyhrazujeme právo čas od času provést recenzi hry/zkontrolovat herní aktivitu zákazníka. Jedná se o standardní postup navržený k udržení bezpečného a spravedlivého herního prostředí pro všechny naše vážené členy. Chápeme, že tento proces mohl způsobit určité zpoždění v potvrzení vašeho odstoupení od smlouvy, a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Po důkladném prozkoumání vaší herní aktivity a úspěšném ověření vašeho účtu s potěšením potvrzujeme, že váš výběr byl schválen a dokončen.
Vaše spokojenost je pro nás důležitá a jsme odhodláni poskytovat vám bezproblémový a příjemný herní zážitek. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s čímkoli jiným, neváhejte se obrátit na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli obavami nebo dotazy, které můžete mít.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Hello Orde0,
We sincerely appreciate your patience and understanding as we address your recent withdrawal request.
In accordance with our General Terms and Conditions (rule 9.5), we reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer's gaming activity. This is a standard procedure designed to maintain a secure and fair gaming environment for all of our valued members. We understand that this process may have caused some delay in the confirmation of your withdrawal, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
After the thorough examination of your gaming activity and the successful verification of your account, we are pleased to confirm that your withdrawal has been approved and completed.
Your satisfaction is important to us, and we are committed to providing you with a seamless and enjoyable gaming experience. If you have any further questions or require assistance with anything else, please do not hesitate to reach out to our support team. We are here to help you with any concerns or inquiries you may have.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Vážený Orde0 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. Dear Orde0, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vážený Orde0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Orde0,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.