Hráč z Norska čekal na výběr 0,44 Etherea od 14.09.23. Navzdory tomu, že máme plně ověřený účet a vyjádřili ochotu k dalšímu ověření, nepřišla od BlueChip Casino žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
BlueChip Casino - Výběr Etherea hráče se odkládá.
Automaticky přeloženo:
Částka: Ξ0,44
BlueChip Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Čekal jsem na svůj výběr 0,44 etherea od 14.09.23. Plně jsem ověřil svůj účet. Dal jsem bluechip kasinu vědět, že pokud potřebují provést další ověření, jsem připraven. Bohužel o nich nebylo slyšet. Nebo jsem viděl, že můj výběr byl uvolněn. Doufám, že se ozve všechny strany co nejdříve
pohodlí.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Orde0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, výběr probíhá již 13 dní. Jedná se o výběr kryptoměn. Zpracování takové platby by nemělo trvat tak dlouho. Můj účet je plně ověřen. Nemám problém provést dodatečné ověření, pokud to kasino potřebuje. Doufám, že se brzy ozveš.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Orde0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Orde0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BlueChip Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zřejmě potřebuji ověřit svou platební metodu, ale jejich nástroj pro nahrávání dokumentů nezobrazuje žádnou možnost nahrávání. Podpora Bluechip to ještě nevyřešila. Snad to @bluechip brzy udělají?
Nejlepší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Orde0,
Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a pochopení při řešení vaší nedávné žádosti o výběr.
V souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami ( pravidlo 9.5 ) si vyhrazujeme právo čas od času provést recenzi hry/zkontrolovat herní aktivitu zákazníka. Jedná se o standardní postup navržený k udržení bezpečného a spravedlivého herního prostředí pro všechny naše vážené členy. Chápeme, že tento proces mohl způsobit určité zpoždění v potvrzení vašeho odstoupení od smlouvy, a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Po důkladném prozkoumání vaší herní aktivity a úspěšném ověření vašeho účtu s potěšením potvrzujeme, že váš výběr byl schválen a dokončen.
Vaše spokojenost je pro nás důležitá a jsme odhodláni poskytovat vám bezproblémový a příjemný herní zážitek. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s čímkoli jiným, neváhejte se obrátit na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli obavami nebo dotazy, které můžete mít.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Vážený Orde0 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu potvrdit, že výběr byl úspěšný. Chci poděkovat všem zúčastněným za pomoc.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Orde0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
