Hráč z Indie se potýkal s dokončením procesu výběru KYC, protože byl pokaždé zamítnut i přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o pomoc. Poslední dva dny se bez vyřešení snažil vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, které potvrdilo, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno a prostředky byly převedeny na jeho účet. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Nejsem schopen dokončit výběr platby kyc pokaždé, když to odmítnou. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou péči, ale žádné řešení nebylo poskytnuto. Zkuste vybrat svou částku za poslední 2 dny. Existuje nějaké řešení????
Vážený Harsh00785,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Můj problém je, že můj KYC je odmítán navzdory poskytnutí správných dokumentů, jak požaduje blychip. Zákaznická podpora také neposkytuje žádné řešení
Velice vám děkuji, Harsh00785, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Harsh00785 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BlueChip Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený Petere a Harsh00785,
Jak vidíme, ověření hráče bylo úspěšně dokončeno a prostředky byly převedeny na jeho účet.
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Děkujeme za aktualizaci zástupci BlueChip Casino .
Vážený Harsh00785 , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
ověření dokončeno a prostředky převedeny. Pane peter děkuje za vaši podporu a zásah.
Vážený Harsh00785,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
