Hráč z Indie vyhrál 10 000 INR a po předložení požadovaných dokumentů KYC byl jeho účet zablokován z důvodu praní špinavých peněz. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existují důkazy, že hráč porušil podmínky kasina poskytnutím padělaných nebo pozměněných dokumentů pro ověření, což je nepřijatelné.
Asi před měsícem jsem vyhrál 10 000 INR, když si vyberu své peníze, požádají o kyc a když jsem odeslal své dokumenty kyc (selfi, id, obrázky karet.), pak řekli, že mám počkat 30 dní na ověření dokumentů kyc a dnes mi poslali e-mail, že moje účet je zablokován z důvodu praní špinavých peněz Vložil jsem 1600 INR přes upi a vybral asi 10 000 INR na bankovní účet, jak to může být praní špinavých peněz. Po předložení všech dokumentů mi zablokovali účet. Prosím, nehrajte na této stránce, jsou to podvodníci, roztrhali všechny peníze.
Vážený ragav2119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, kdy přesně jste si založili svůj kasino účet a na které hry jste se zaměřili, když jste aktivně hráli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Specifikovalo kasino, co ve vašem případě považovalo za praní špinavých peněz? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zaregistroval jsem svůj účet na bluechip v květnu a hrál jsem raullete evolucí a vyhrával peníze a je to bez bonusu. Žádné kasino nemohlo objasnit, že v jakém případě praní špinavých peněz zablokuje můj účet. Řekli pouze, že peru špinavé peníze a zablokovali můj účet.
Děkuji moc, ragav2119, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ragav2119,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino BlueChip, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BlueChip,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč si myslíte, že byl hráč zapojen do praní špinavých peněz? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Vážený tým ragav2119 a Casino Guru,
Omlouváme se za opožděnou odpověď. Ujišťujeme vás, že záležitost aktivně vyšetřujeme a shromažďujeme všechny potřebné podrobnosti týkající se hráčského účtu.
Chápeme, že čas strávený vyřešením problému nám trval o něco déle, protože potřebujeme další období na důkladnou kontrolu vašeho účtu a poskytnutí konkrétních informací, které potřebujete. Vážíme si vašeho pochopení a trpělivosti během tohoto procesu.
Jakmile dokončíme vyšetřování, obrátíme se na vás s podrobným vysvětlením ohledně uzavření hráčského účtu. Snažíme se udržovat spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče a vaše obavy bereme vážně.
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Jak dlouho trvá vyšetřování, prosím, kasino guru zeptejte se bluechip toto kasino dělá podvody, už je to déle než jeden měsíc, pokud dělám praní špinavých peněz, ukažte mi prosím nějaké důkazy
Vážený ragav2119,
Chápu, že vyšetřování může být někdy frustrující, ale i kasina se musí řídit pravidly a předpisy, takže i když do vás mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jde o standardní postup, na který mají kasina nárok.
Rád bych vás požádal o trpělivost a počkejte na dokončení bezpečnostní kontroly. Jsem si jistý, že tým BlueChip nám poskytne aktualizaci, jakmile dojde k nějakému vývoji.
Milý Michale,
Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.
Rádi bychom vás informovali, že jsme na uvedenou e-mailovou adresu poskytli potřebné informace.
Pokud z naší strany potřebujeme další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Děkujeme za váš e-mail, BlueChip Casino.
Odpověděl jsem zpět s doplňujícími otázkami, abych lépe porozuměl celé situaci.
Vážený ragav2119,
Po pečlivém prostudování informací poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále řešit.
Pokud jste jej ještě neobdrželi, tým kasina by vám měl poslat e-mail s vysvětlením, jaká pravidla byla uplatněna v souvislosti s blokováním vašeho účtu.
Chápu, že řešení stížnosti nemuselo odpovídat vašim očekáváním. Za současných okolností však s rozhodnutím kasina nemůžeme nesouhlasit.
Tým kasina mě informoval, že si můžete vybrat svůj počáteční vklad, takže neváhejte.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete se obrátit na úřad Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, když podáte stížnost a jak rozhodli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
