Hráč z Indie byl manažerem kasina nesprávně informován o bonusu za skutečné peníze při vkladu, který se ukázal jako 10násobný sázkový bonus poté, co vložil 25 000 INR. Hráč se domáhal spravedlnosti a přidání slíbeného bonusu 8 750 INR za skutečné peníze. Po přezkoumání případu došlo k závěru, že hráč neaktivoval bonus ručně a již hrál a ztratil bonusový zůstatek. Tým pro stížnosti proto nebyl schopen poskytnout řešení problému.
Hlo pane, jsem zde v Casinoguru pouze pro spravedlnost
Pane, kontaktoval jsem BLUECHIP VIP MANAGER
Pokud jde o bonusovou nabídku, JMÉNO VIP manažera byl Oscar
Pomohl mi, že dnes máte 2 bonusové nabídky, z nichž jedna jsou skutečné peníze 35% z vkladu
Jedním z nich je 10x sázka, nikoli bonus za skutečné peníze
Žádám je tedy, aby si můj bonus za skutečné peníze aktivovali sami
Poté mě informoval, že úspěšně aktivoval mou nabídku skutečných peněz
Všechny důkazy o chatech jsem uvedl na snímku obrazovky
Kde ho žádám o kontrolu, ale stále dezinformuje ohledně bonusové nabídky
Řekl , že aktivoval skutečné peníze 35 % na vklad .
Poté jsem vložil podle požadavků
Vložil jsem 25 000 INR
Pak mi dali 10 x sázkový bonus
Ne bonus za skutečné peníze
Svým vtipným chováním riskoval mých 25 000 INR dezinformací, že dostanete skutečné peníze
Ale všechno bylo falešné
Po uložení jsem ho kontaktoval Řekl se omlouvám za dezinformaci
Co promiň po uložení
Moje peníze byly absolutně v ohrožení
25 000 INR je velká částka, pane
Nyní, pane, dejte spravedlnost, dám vám všechny důkazy.
Bonus ve výši 8750 INR skutečných peněz má být přidán na můj účet, pane
Dobrý den, kulvinder677983,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BlueChip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že v obou případech se stále jedná o bonus (vypadá jako běžný vkladový bonus se sázkovými požadavky), protože žádné kasino by vám jen tak nedalo peníze zdarma bez jakýchkoli požadavků.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, jsem ověřený zákazník
Byl jsem znovu a znovu ověřen kasinem bluechip
V kasinu hraji poslední 3 roky
A jsem jejich VIP PLATINUM členem, což ukazuje, že jsem byl jejich pravidelným zákazníkem
Před uložením se plně poradím s jejich VIP OSOBNÍM MANAŽÉREM jménem Oscar
Ujistil mě, že se jedná o bonusovou nabídku za skutečné peníze plus nabídku sázkových bonusů
Všechny screenshoty jsem již sdílel jako důkaz
Ale po vkladu jsem neobdržel žádnou bonusovou nabídku za skutečné peníze
JEJICH VIP MANAGER mě tedy skutečně nesprávně navedl, abych vložil a riskoval velkou částku 25 000 INR
Takže pane, přišel jsem ke kasinovému guruovi jen pro spravedlnost, nic jiného. Znovu se s vámi podělím o snímek obrazovky
Proč nedostávám žádnou odpověď na svou stížnost
Dobrý den, kulvinder677983,
Využili jste již některý z vložených nebo bonusových zůstatků? Proč je jednoduše nepožádáte, aby zrušili bonus a přidali ten, který jste chtěli?
Dobrý den, pane velmi rád, že jste odpověděl
Mám každou odpověď na vaše otázky s důkazem
Ano, bonus jsem využil
Ale zeptejte se, proč jsem to udělal
Použil jsem to, protože VIP manažer mě požádal, abych to aktivoval z mé sekce odměn, pak dostanete bonus za skutečné peníze
A také mi řekl, že na to musím nabídnout 2 důvody
Požádal mě, abych aktivoval bonus ze sekce odměn, pak dostanu bonus za skutečné peníze, ale nebylo to tak, že mi dali 10 x sázkový bonus, nikoli skutečné peníze
Podívejte se na důkaz zde 
Teď mi řekni, že mě přidali k dilematu, takže co jsem udělal
Pomohl mi aktivovat můj bonus
Stále jsem je žádal, aby aktivovali bonus za skutečné peníze, ale skutečně mě sváděli v omyl a v čem byli úspěšní
Byla to past, jak přijít o peníze
Dobrý den, kulvinder677983,
Pokud jste již hráli s prvním bonusem, který jste si nárokovali, stěží můžeme něco udělat. V případě, že vám bude připsán nesprávný bonus, nemůžete jej použít a je důležité ihned kontaktovat podporu a nesahat na zůstatek bonusu, dokud nebude záležitost vyřešena.
Vidíte, poskytl jsem všechny důkazy
Řekli mi, že se mi aktivovaly nabídky, takže jsem použil jednu a zbyla jedna
Podle vašeho rozhovoru se mnou
Podívejte se na snímky obrazovky chatu, které jsem poskytl
A položil jsi kasinu jedinou otázku, proč mě svedli?
Zeptej se jich taky ok
Zavírám svůj účet v tomto kasinu a nikdy se nevrátím, protože jsem se nedočkal spravedlnosti
Díky
Dobrý den, kulvinder677983,
Uzavřeli jste svůj kasino účet? Přejete si také uzavřít stížnost?
Zablokoval jsem si účet
Ale nechci svou stížnost uzavřít
Vyřešte to a řekněte jim, pokud vyřešíte můj problém, jsem připraven si s vámi více hrát
Jinak už žádné hraní s bluechipem
Můj účet je znovu otevřen
Zkuste prosím vyřešit můj problém
Dobrý den, kulvinder677983,
Klikli jste před vkladem na viditelný bonus na tomto snímku obrazovky?
Požádal jsem je, aby si sami aktivovali můj bonus za skutečné peníze a oni odpověděli, že pro získání bonusu stačí vložit kvalifikační částku
Bonus byl aktivován jimi
Ne ode mě.
Vážený kulvinder677983,
Upřímně se omlouvám za frustraci, kterou tato situace způsobila, a chápu vaše zklamání z toho, že jste neobdrželi bonus, který jste původně očekávali.
Po důkladné kontrole vašeho případu však musíme vzít v úvahu několik klíčových bodů, které bohužel omezují naši schopnost vám dále pomoci. Za prvé, dotyčný bonus mohl být aktivován ručně na vaší straně, aniž byste potřebovali pomoc od kasina. Za druhé, zdá se, že zůstatek spojený s bonusem již byl odehrán a ztracen. Jakmile byl bonus využit, je mnohem obtížnější problém vyřešit zpětně.
Je důležité vždy kontaktovat přímo kasino, pokud narazíte na nějaké problémy před použitím nebo hraním s zůstatkem. Pokračováním ve hře v podstatě souhlasíte s podmínkami bonusu, který byl uplatněn na váš účet, což znesnadňuje řešení těchto obav poté.
Lituji, že v tomto konkrétním případě nejsme schopni poskytnout řešení. Neváhejte nás prosím okamžitě kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy, protože včasné řešení těchto záležitostí nám dává větší šanci vám pomoci.
Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouvám za případné nepříjemnosti.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
