Hráč z Indie si stěžoval na negativní zkušenost s propagací kasina. Koupil si 100 roztočení zdarma, ale obdržel je v jiné hodnotě na zatočení. Kromě toho hráč potřeboval objasnit proces výpočtu týdenního cashbacku. Kasino poskytlo hráči náhradu za nesprávnou hodnotu Free Spins a také nám podrobněji vysvětlilo výpočet pro cashback. Hráč takové řešení akceptoval a tím považujeme reklamaci za vyřešenou.
je toto kasino skutečné? nikdo nic neříká a slibují, že zavolají, ale hovor nikdy nepřišel, a také na e-mailu dostávám automatickou odpověď za posledních 20 dní, ale žádné řešení problému. Nikdy v životě jsem neviděl takové kasino.
tady je to, co se stalo
Před 14 dny jsem přinesl nějakých 100 zatočení na hře thunderspins griffin gold a sázka byla 10 inr na zatočení, když jsem přinesl sping se slevou 5 $, ale když jsem je použil, sázka byla 5 inr. když je informovali, řekli, že to zkoumají a dostanete e-mail, až problém vyřeším, požádal jsem o časový rámec, který řekli, že neexistuje žádný, kdy dostanete odpověď od bonusového oddělení, nyní po uplynutí 14 dnů když se snažím kontaktovat, říkají, že mi zavolají, ale žádný hovor nikdy nepřišel, bylo to 5 dní.
další problém se týká cashbacku, který zdůrazňují ve svých doplňcích na počáteční úrovni 6@, nyní jsem ztratil více než 15 000 inr a získal pouze 392 inr v cashbacku, což je také s 5x sázkou. ale to je v pořádku, nestarám se o sázku, kterou museli někde uvést ve svých podmínkách. ale nechápu, jak je 392 inr 6% z více než 11500 týdenní ztráty? a když se je snaží kontaktovat, stane se stejná věc, nikdy neodpovídají ani nezavolají.
co dělat ?
Posílám scrrenshoty problémů, které se staly
Milý kiwi4444,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech. Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem toto: https://bluechip.io/Cashback
Týdenní Cashback je k dispozici pouze pro hry Live Casino, což znamená, že žádné sázky během herních automatů se nepočítají.
Do promo akce se započítávají pouze sázky uzavřené od pondělí do 23:59 indického standardního času (IST +00:00).
Hráli jste za tu dobu v kasinu i jiné než živé hry?
Rozumím tomu správně, že promo akce na 100 zatočení vás informovala o zatočení v hodnotě 10 INR, ale při nárokování byla hodnota 1 zatočení 5 INR? Rozhodli jste se hrát s otočkami nebo ne?
Prosím dej mi vědět,
S pozdravem,
Tomáš
Blackjack live nepřichází do živých her Myslím, že jsem jen na blackjacku prohrál minimálně 8 000 inr.
Níže jsou snímky obrazovky jiného problému a jednostranné konverzace, kterou vedu, ano, hraji tato otočení a sázka byla během té doby 5 inr.
dík
a 2. vydání o cashbacku, když jsem clerly ztratil 7000 inr, jak je těch 392 inr 65 enen, pokud se do toho počítá pouze ztráta ze živých her? zde je snímek obrazovky
a co je nejdůležitější, jak může být kasino tak ubohé, že nikdy neodpoví ani za 18 dní
a pak jim kluci dejte "velmi dobrou pověst 4,5" hvězdiček, abyste hráče přiměli zkusit to kasino
Velice vám děkuji, kiwi4444, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
žádná odpověď od nich na mé e-maily do 21 dnů, doufám, že odpoví alespoň zde. to je tak špatné
Ahoj kiwi4444!
Omlouváme se za tolik času stráveného odpovědí. Dohoda je taková, že jsme museli zkontrolovat všechny informace, abychom se vrátili s podrobnou odpovědí.
Jak vidíme, problém s bonusovými otočeními zdarma již byl převeden na naše technické oddělení. Ale hlavní problém nenastal na našem webu, ale na platformě poskytovatele her. Váš případ byl proto postoupen poskytovateli. V současné době čekáme na aktualizace z jejich strany. Absolutně chápeme vaši frustraci a cítili bychom totéž ve vašem případě. Můžete si být jisti, že váš požadavek je prioritou v našem seznamu úkolů.
Pokud jde o Weekly Cashback, rádi bychom vaši pozornost věnovali tomu, že cashback je poskytován za vaše týdenní ztráty. Jak je uvedeno v Bonusových podmínkách, „Cashback se vypočítává na základě 6 % celkové ztráty během 7 dnů (sázky minus výhry).". Váš týdenní cashback ve výši 492,82 INR byl úspěšně vydán 12. února.
Doufáme v brzké aktualizace vašeho problému a žádáme vás o trpělivost. Pokud máte nějaké další otázky nebo potřebujete pomoc, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím e-mailu customercare@bluechip.io nebo pomocí živého chatu na našich stránkách.
2. Nechápu, jak je 492 inr 6 % z více než 11500 týdenní ztráty? který jsem tento týden ztratil, vysvětli mi to pls? minulý týden také žádná odpověď / vysvětlení, proč nebyl poskytnut žádný cashback?
Ahoj, kiwi4444!
Vracíme se s dobrou zprávou. Po podrobném zvážení Vaší stížnosti jsme se rozhodli kompenzovat výši Vaší ztráty po zakoupení Bonusu ve hře "Beat the Beast: Griffin´s Gold". Chápeme, že odpověď ze strany poskytovatele byla očekávána poměrně dlouhou dobu. Proto jsme se rozhodli vás nezdržovat a dát vám možnost užít si hru na BlueChip. K vašemu skutečnému zůstatku byla připsána kompenzace ve výši 500 INR.
Kromě toho jsme zkontrolovali všechny vaše sázky během předchozího týdne, abychom se ujistili, že váš týdenní cashback byl vypočítán správně. Na základě toho jsme zjistili, že jste v období od 6. do 12. února odehráli celkem 13 her. Většina z nich byly automaty a pouze 2 byly živé kasinové hry. Jak jsme již zmínili, cashback se vypočítává na základě 6 % z celkové ztráty během 7 dnů (sázky mínus výhry). Celková částka vašich sázek je 68293,68; výše výher - 60080 INR; výše ztrát - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. To znamená, že týdenní cashback byl vydán správně.
Jsme vděční za vaši trpělivost. Doufám, že se brzy uvidíme jako vítěz!
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu customercare@bluechip.io nebo jednoduše pomocí funkce živého chatu na našich stránkách.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Mnohokrát vám děkuji, tým BlueChip Casino, za vaše odpovědi a podrobné vysvětlení. Nyní je to jasné.
Vážený kiwi4444,
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek týkajících se výše popsaných problémů.
Přestože problém s otočeními zdarma byl problémem třetí strany a kasino na to nemá žádný vliv, dokázali vám poskytnout kompenzaci. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi kompenzaci ve výši 500 INR ke svému skutečnému zůstatku? Souhlasíte s takovým řešením? Můžeme tento problém považovat za vyřešený?
Pokud jde o Týdenní cashback bonus(y) - stačí vám podrobné vysvětlení výpočtu? Můžete prosím potvrdit, že jste za daný týden obdrželi 492,82 INR a že součty sázek/proher z živých her jsou správné?
yaa musí uspokojit pouze, ale jen jeden požadavek, měli by odpovědět na otázky předtím, jako to udělali po příchodu sem. hráč by neměl čekat 23 dní, než se dozví něco o problému, předpokládejme, že případ bude vyřešen nyní.
díky casnoguru týmu bez vás nevím, co by se stalo lol
díky moc
Milý kiwi4444!
Chápeme, že čekání může být nepříjemné. Vždy vynaložíme veškeré úsilí, abychom požadavek hráče vyřešili co nejdříve. Pokud se problém vyskytne na naší straně, obvykle to nezabere mnoho času. Kdykoli by účastníci třetí strany měli problém prošetřit, máme bohužel svázané ruce. Proto bychom také měli počkat na vyřešení problému stejně jako vy.
Doufáme ve vaše pochopení.
Přejeme hodně štěstí!
s úctou
tým BlueChip.
Děkujeme, kiwi4444, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že vaše problémy byly vyřešeny/vysvětleny. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým BlueChip Casino, za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
