Hráč ze Španělska se pokusil zavřít svůj účet, ale požadavky byly přehlédnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Black Magic Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Black Magic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.0
Kasino Black Magic Casino má index bezpečnosti 2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj problém nastává, když se zaregistruji v tomto kasinu.
Zadejte 25 EUR a poté dalších 25 EUR. Problém nastává, když chci kasino zavřít kvůli problémům se závislostí a oni mi nevěnují žádnou pozornost a nechají mě pokračovat ve hře a využívat svou nemoc ze závislosti.
Požaduji vrácení 200 EUR a také okamžité uzavření kasina.
Navíc v chatu nikdo není a musíte poslat email, na který nikdo neodpovídá.
Jinak je budu žalovat.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Xotin35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a našel jsem toto:
„Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hraní; v takovém případě se můžete rozhodnout pro sebevyloučení. Vlastní vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen až 30 dní. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu se svým požadavkem.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možností vlastního vyloučení nebo časového limitu, kontaktujte nás."
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Chápu to správně, že se vám po odeslání této žádosti podařilo vložit 200 €?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, poslal jsem vám dokumentaci, o kterou jste mě požádal, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaše e-maily, Xotin35. Upozorňujeme, že pokyny jasně říkají, že byste měli poslat e-mail podpoře kasina, ale vidím, že jste odeslali tiket prostřednictvím živého chatu.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení také prostřednictvím e-mailu ( Xsupport@blackmagiccasino.com )? Pokud ano, přepošlete mi prosím tuto žádost. Potřebuji vidět příjemce e-mailu a datum, kdy jste žádost odeslali. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pošlete jej pouze prostřednictvím podpory kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Xotin35, obávám se, že pokud jste se neřídili pokyny uvedenými v sekci Zodpovědné hraní, nemůžeme kasino konfrontovat a požádat je o vrácení vašich vkladů. Pokud stále máte přístup ke svému účtu, jediné, co mohu v tuto chvíli doporučit, je znovu odeslat žádost o sebevyloučení na e-mailovou adresu kasina uvedenou v sekci Zodpovědné hraní.
Toto je příklad zprávy, kterou můžete použít:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
