Hráč ze Španělska se pokusil zavřít svůj účet, ale požadavky byly přehlédnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Black Magic Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Black Magic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Můj problém nastává, když se zaregistruji v tomto kasinu.
Zadejte 25 EUR a poté dalších 25 EUR. Problém nastává, když chci kasino zavřít kvůli problémům se závislostí a oni mi nevěnují žádnou pozornost a nechají mě pokračovat ve hře a využívat svou nemoc ze závislosti.
Požaduji vrácení 200 EUR a také okamžité uzavření kasina.
Navíc v chatu nikdo není a musíte poslat email, na který nikdo neodpovídá.
Jinak je budu žalovat.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Xotin35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a našel jsem toto:
„Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hraní; v takovém případě se můžete rozhodnout pro sebevyloučení. Vlastní vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen až 30 dní. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu se svým požadavkem.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možností vlastního vyloučení nebo časového limitu, kontaktujte nás."
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Chápu to správně, že se vám po odeslání této žádosti podařilo vložit 200 €?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobře, poslal jsem vám dokumentaci, o kterou jste mě požádal, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaše e-maily, Xotin35. Upozorňujeme, že pokyny jasně říkají, že byste měli poslat e-mail podpoře kasina, ale vidím, že jste odeslali tiket prostřednictvím živého chatu.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení také prostřednictvím e-mailu ( Xsupport@blackmagiccasino.com )? Pokud ano, přepošlete mi prosím tuto žádost. Potřebuji vidět příjemce e-mailu a datum, kdy jste žádost odeslali. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Pošlete jej pouze prostřednictvím podpory kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Xotin35, obávám se, že pokud jste se neřídili pokyny uvedenými v sekci Zodpovědné hraní, nemůžeme kasino konfrontovat a požádat je o vrácení vašich vkladů. Pokud stále máte přístup ke svému účtu, jediné, co mohu v tuto chvíli doporučit, je znovu odeslat žádost o sebevyloučení na e-mailovou adresu kasina uvedenou v sekci Zodpovědné hraní.
Toto je příklad zprávy, kterou můžete použít:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock