Hráč z USA splnil požadavek na bonus a pokusil se vybrat 1 200 $ na výhrách. Provozovatel kasina však uvedl, že kvůli bonusové situaci bylo odečteno 300 dolarů. Hráčka požaduje úplné stažení a tvrdí, že splnila požadavek na bonus. Po prostudování pravidel kasina vyšlo najevo, že maximální možná výhra může být 1000 $, kterou hráč obdržel. Proto byla stížnost považována za vyřešenou.
Dali mi bonus, který jsem musel dokončit, než jsem vybral nějaké prostředky. Dokončil jsem bonus, který mi umožnil vybrat své výhry. Po dokončení bonusu jsem zkusil vybrat své prostředky ve výši 1200,00. Volám operátorce a ta mi řekla, že nedostávám všechny své prostředky kvůli bonusu. Vysvětlil jsem jí, že jsem dokončil svůj bonus, že mě všichni požádáte o doplnění, proč nemohu vybrat všechny své prostředky. Berou 300,00 $ z mých výher poté, co dokončím to, co po mě chtějí.
Milý slimslow31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jedná. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, měl jsem bonus 19.7.2023 bonusové číslo je 33669703. Bonus jsem dokončil 21.7.2023. Své výhry jsem nashromáždil po dokončení bonusu v kasinu Black Lotus. Hledám výběr částky 1200,00
Můžete prosím ověřit, zda částka vkladu byla 50 $ a odměna bonusu byla 100 $? Mohli byste prosím přeposlat celou svou relaci bonusové hry (herní historii) na? petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Vše jsem poslal na váš e-mail, který jste uvedli
Ve skutečnosti jsem od vás obdržel 92 e-mailů. Musím vás však laskavě informovat, že není možné, abych každý z nich důkladně prozkoumal. Uvědomte si prosím, že pokud bychom měli od každého stěžovatele obdržet téměř sto e-mailů, vyřízení jediné stížnosti by vyžadovalo značné množství času, možná týdny.
Místo toho jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
6.2 Nabídky vyrovnávacího bonusu vyšší než 100 % podléhají maximální výši výběru 1 000 $ a je třeba je vsadit až 60X. Zbývající zůstatek bude neplatný.
Mohl byste prosím objasnit, kolik jste obdrželi z požadovaného výběru?
Děkujeme za poskytnutí přeposlaných snímků obrazovky. Pokud jsem správně pochopil, provedli jste vklad 50 $ a obdrželi jste bonus 100 $. Po výhře 1 200 $ bylo odečteno 200 $ a nakonec jste dostali 1 000 $. Je to správně?
Dobrý den, není to správně. Nemohl jsem vybrat žádné prostředky, dokud jsem nedokončil svůj bonus. Po dokončení bonusu jsem vyhrál 700 USD, poté 500 USD a nic jsem neobdržel.
Ale obě platby byly zpracovány 21. července, je to tak? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Ano, říká se, že zpracováno v aplikaci kasina, ale na můj bankovní účet nebylo nic odesláno
Dobrý den, píši vám, abych vás informoval, že na můj účet nebylo nic odesláno
Dobrý den, můžete mi říct, kdy kasino uvolní mé prostředky?
Velmi děkuji, slimslow31, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, slimslow31!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, pozvěte prosím koho musíte, abych mohl obdržet svou výhru.
Ahoj slimslow31
Platba 980 $ byla úspěšně provedena 27. července u zpracovatele prostřednictvím převodu ACH a potvrzena ve vaší bance 1. srpna.
Potvrďte prosím, že můžete vidět částku z deskriptoru PY37575590 mezi 27. červencem a 3. srpnem, pokud ne, můžete nám své prohlášení předat, abychom mohli dále prošetřit.
pozdravy
Janine
Na můj účet zatím nic nepřišlo.
Ahoj Slimslow31
V příloze naleznete POP, který ukazuje, že platba byla odeslána. Jak již bylo zmíněno, pokud toto nevidíte, můžete prosím poslat prostřednictvím prohlášení - bohužel přiložené snímky obrazovky je obtížné spravovat. Pokud můžete, připojte prosím jeden výpis s konkrétními uvedenými dny a my se na to můžeme zeptat naší banky.
pozdravy
Janine
Moje výhra byla 1200 $. Neobdržel jsem celou svou platbu
slimslow31, pokud tomu dobře rozumím, obdrželi jste 980 $ a na vašem kasinovém účtu je stále 220 $. Je to správně?
Dobrý den a ano, obdržel jsem 980 $, ale vybral jsem 1200 $, takže ano, čekám v kasinu, abych vložil svých 220 $
Tým Black Lotus, existuje důvod, proč hráčské zbývající prostředky ještě nebyly vybrány?
Ahoj Pavle a slimslow31
Důvodem, proč nebyla vyplacena celá částka, je pohled na váš účet, kde vidíme, že jste vyhráli z bonusu vyššího než 100 %. Podle našich podmínek níže budou veškeré výhry ze zápasu nad 100 % $ 1000 vyplaceny a zbytek finančních prostředků bude zrušen.
Ptám se, proč byl vyplacený zůstatek 980 $ a ne 1 000 $, a ozvu se vám, jakmile budu mít tuto odpověď.
pozdravy
Janine
Dobrý den, bylo to 1200 $, kasino vložilo pouze 980 $. Kasino musí vložit mých 220 $
Ráno slimslow31
Jak je uvedeno ve výše uvedeném bloku komentářů, výhry pocházely ze zápasového bonusu – naše Podmínky ukazují, že jakékoli výhry, které pocházejí z zápasového bonusu, budou vyplaceny v maximální výši 1000 $. Důvodem pro částku 980 USD je poplatek 20 USD, který se vztahuje na zpracovanou platbu bankovním převodem.
slimslow31, jak již zmínila moje kolegyně Petronela a zástupce kasina, vyhráli jste své prostředky pomocí bonusu za vklad, proto jsou podle podmínek bonusu vaše maximální výhry odvozené z bonusu omezeny na 1000 $. Kasino vám poslalo 980 $ s použitím 20 $ na zaplacení provize. Na tomto místě bych řekl, že tuto stížnost lze považovat za vyřešenou. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět. Pokud ne, pak tuto stížnost uzavřu.
Stále nechápu, proč jsem po dokončení bonusu nedal celých 1200 $?
Podle pravidel kasinového bonusu jsou maximální výhry z vkladového bonusu omezeny na 1000 $. To znamená, že pokud hráč vyhrál částku vyšší než 1000 $, dostane pouze 1000 $.
To není fér.. Od nynějška budu používat Red Dog Casino nebo mnohem lepší než Guru casino díky za nic
Vezměte prosím na vědomí, že téměř všechna kasina mají podmínky týkající se maximální výše výher z bonusů, proto prosím věnujte těmto pravidlům pozornost.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
