ahoj Nicku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Jsem aktivním členem bitstarz asi 5 let bez problému. Jsem u nich také VIP status už asi 4 roky.
Svou vízovou kartu jsem vždy používal pouze pro vklady a výběry budou vždy platit přímo na můj bankovní účet spojený s mou vízovou kartou a bez jakéhokoli problému.
Jsem s nimi plně ověřen 5 let a nikdy jsem neměl žádné negativní interakce.
Když moje vízová karta fungovala asi před 6 měsíci, ve skutečnosti jsem pozastavil svůj účet na týden, abych si udělal malou pauzu/odpočinek, a vše proběhlo v pořádku. Když však o týden později došlo k pozastavení, nebylo možné provést vklad prostřednictvím kreditní karty.
Od té doby jsem se v posledních několika měsících několikrát pokusil oslovit je prostřednictvím jejich chatu podpory, abych se zeptal, proč najednou možnost vkladu prostřednictvím mé vízové karty nyní chyběla a chat podpory odpověděl „management rozhodnutí a to je vše, co vám můžeme říci, ale pokud chcete hrát, klidně použijte bitcoiny". Tohle mi bylo divné.
nepoužívám bitcoiny a nevěděl bych, jak a raději používám vízovou kartu, která mi léta fungovala dobře.
Dne 11. dubna mi tým VIP Bitstarz zaslal e-mail s dotazem, proč jsem neprováděl vklady, a uvedl následující:
"Ahoj,
Nějakou dobu jsme tě neviděli, tak jsme si řekli, že bychom se mohli podívat, jak se věci mají.
Při pohledu na vaši aktivitu za posledních 6 měsíců jste nebyli aktivní ani jste neprováděli žádné vklady. Někdy se to stane, takže až doteď jsme si ponechali váš VIP status a výhody. S touto mírou nečinnosti vás však nejsme schopni udržet na VIP dohodě, takže pokud brzy nezaznamenáme nárůst vkladů a aktivity, budeme nuceni váš VIP status přehodnotit.
Každý účet kontrolujeme individuálně a jsme ochotni přistoupit na kompromisy podle zvláštních situací. Vezměte prosím na vědomí, že veškeré prostředky vložené do kasina by měly pocházet z vašeho disponibilního příjmu a pokud byste potřebovali pomoc s nastavením limitů na vašem účtu, neváhejte nás ihned kontaktovat.
Připomínáme, že vaše VIP výhody zahrnují:
- 10% cashback na vklady a ztráty, vyplácené týdně v pátek
- Žádné limity na výběry peněz nebo sázky - hrajte, jak chcete, a vybírejte, kolik chcete
- Extra VIP 50% bonus za opětovné načtení každý týden ve čtvrtek
- Další bonusy na vyžádání
- Exkluzivní přístup k novým hrám
Pokud máte nějaké dotazy, odpovězte na tento e-mail.
S pozdravem,
VIP tým Bitstarz"
Odpověděl jsem s vysvětlením, že moje možnost vkladu prostřednictvím mé vízové debetní karty již není k dispozici a všechny metody byly odstraněny a zůstaly pouze bitcoiny, a zeptal jsem se, zda by se mohli podívat na povolení vkladu kartou. Odpověděli znovu s neurčitostí následovně.
"Ahoj Tracy,
Bohužel jste schopni vkládat pomocí kryptoměny pouze na základě rozhodnutí managementu, to jsou všechny informace, které v tomto ohledu můžeme poskytnout, obávám se.
Pokud s tím potřebujete pomoc, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Sid"
když jsem mu poradil, že je to nespravedlivé a neudělal jsem nic špatného, odpověděl dále..
"Ahoj Tracy,
Je mi líto, že to slyším. Používání kryptoměny vám zaručí mnohem rychlejší výběry peněz, obvykle do hodiny, než čekání na banky až 10 pracovních dnů. Můžeme vám pomoci, pokud to chcete použít."
Toto je nespravedlivá odpověď. Jejich uvítací stránka inzeruje nové uživatele, kteří mají stále možnost vkládat peníze kartou VISA, tak proč ne?
Nechci používat kryptoměnu a chci vkládat pomocí své vízové karty, jak to dělám už roky. Nebudou vysvětlovat, proč je to rozhodnutí vedení, ani co jsem udělal špatně. Cítím se diskriminován a vyzdvihován zejména jako dlouholetý věrný VIP hráč. Nechápu, co jsem udělal špatně nebo proč mi neumožňují vložit pomocí vízové karty.
Kromě toho bych rád poznamenal, že moje maminka je také již léta držitelkou bitstarz účtu a podívala jsem se na její účet a stále může provádět vklady prostřednictvím své vízové debetní karty, dokonce stejně aktuální jako dnes a činí tak. její poslední vklad na vízovou kartu byl včera.
Můj manžel je také držitelem účtu bitstarz a má také možnost vkládat peníze prostřednictvím debetní karty Visa.
Je to jediná moje, kterou odstranili z ponechání pouze možnosti vkladu bitcoinů.
Pokud mohu odpovědět na další otázky, dejte mi prosím vědět. Mám také snímky obrazovky jejich uvítací stránky a poté mé stránky se všemi odstraněnými možnostmi vkladu. jen chci vědět proč.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
Automaticky přeloženo:
