DomůStížnostiBitStarz Casino - Samovyloučený hráč si mohl otevřít druhý účet.

BitStarz Casino - Samovyloučený hráč si mohl otevřít druhý účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 200 CHF

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl dva účty u Bitstarz. Podle prvního popisu sdělil obavy ze závislosti na hazardních hrách a zavedl období sebevyloučení. Po změně jména a nějaké době se mu podařilo zaregistrovat a ověřit druhý účet, což vedlo ke značným ztrátám. Poté hledal řešení s kasinem. Při vyšetřování jsme však zjistili, že hráč použil pro druhý účet jiné informace o identitě, což kasinu znesnadnilo odhalení duplicitního účtu. Proto jsme neshledali kasino vinným za ztráty hráče a stížnost jsme zamítli. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení na druhém účtu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený manuelme,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste ve svém druhém účtu uvedli stejnou adresu a stejné telefonní číslo? Jaké další identifikační údaje kromě data narození a jména byly stejné?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich odpověď?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Datum narození a telefonní číslo byly stejné a pro oba účty byly dokončeny ověřovací procesy. Byl předložen i občanský průkaz. Adresa však byla jiná.


Kasino se distancuje od dosažení dohody. Je pro mě důležité zdůraznit, že ochrana hráčů a prevence závislosti na hazardních hrách nese odpovědnost, včetně odpovědnosti kasina. Jsem ochoten vyjednat slušnou částku a usilovat o mírové řešení, i když nebude přesně odpovídat ztrátám.


Kromě toho je zásadní zvážit právní rámec prevence závislosti na hazardních hrách. Jedním z klíčových nařízení je požadavek, aby kasina zaváděla robustní programy odpovědného hazardu. To zahrnuje poskytování informací a zdrojů na podporu povědomí o rizicích spojených s hazardními hrami a nabízení možností sebevyloučení pro jednotlivce, kteří bojují se závislostí.


Kromě toho existují zákony, které nařizují pravidelná školení zaměstnanců kasin, aby rozpoznali známky problémového hraní a vhodně zasáhli. Cílem těchto předpisů je zajistit, aby kasino udržovalo bezpečné a odpovědné prostředí pro hraní hazardních her pro všechny patrony.


Je důležité zdůraznit tyto zákonné povinnosti vůči kasinu, protože jsou navrženy tak, aby chránily hráče a podporovaly praktiky odpovědného hraní. Zdůrazněním důležitosti těchto předpisů může pomoci posílit vaši pozici při hledání příznivého řešení vašich problémů.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je evidentní, že si toho měli všimnout všichni, a odkazuji zde na seznam transakcí od Bitstarz, je jasně evidentní, že dochází k nadměrnému hazardnímu chování, které neodráží hlavní požadavek, ale lze jej považovat za doplňkovou složku prevence hazardu. Seznam transakcí obsahuje částku/vklady více než 250 položek a činí přibližně 20 000 eur.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Veroniko, mohla byste prosím zařídit, aby byly mé e-mailové adresy odstraněny z prvního záznamu? Nevěděl jsem, že data budou veřejně dostupná. Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím předat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený manuelme,

Po důkladném prošetření vašeho případu jsme došli k následujícímu závěru: podruhé jste se zaregistrovali v kasinu pomocí jiné e-mailové adresy. Změnilo se také vaše jméno a adresa, což znamená, že se muselo změnit i vaše ID.

Samotné křestní jméno a datum narození nestačí k tomu, aby systém kasina odhalil duplicitní účet. Při registraci na BitStarz navíc není vyžadováno poskytnutí telefonního čísla, což je pravděpodobně důvod, proč bylo vaše číslo později přijato.

Kasino si nemohlo být vědomo vašeho předchozího sebevyloučení, zejména s ohledem na významné změny v informacích o vaší identitě za poslední rok. Vaši úspěšnou přeregistraci proto nepovažujeme za dostatečný důvod pro vrácení vaší ztracené zálohy. Pokud stále máte přístup ke svému druhému účtu, doporučuji vám co nejdříve požádat o sebevyloučení.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky