DomůStížnostiBitStarz Casino - Samovyloučený hráč si mohl otevřít druhý účet.
BitStarz Casino - Samovyloučený hráč si mohl otevřít druhý účet.
Automaticky přeloženo:
Částka:
7 200 CHF
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
15.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Hráč ze Švýcarska měl dva účty u Bitstarz. Podle prvního popisu sdělil obavy ze závislosti na hazardních hrách a zavedl období sebevyloučení. Po změně jména a nějaké době se mu podařilo zaregistrovat a ověřit druhý účet, což vedlo ke značným ztrátám. Poté hledal řešení s kasinem. Při vyšetřování jsme však zjistili, že hráč použil pro druhý účet jiné informace o identitě, což kasinu znesnadnilo odhalení duplicitního účtu. Proto jsme neshledali kasino vinným za ztráty hráče a stížnost jsme zamítli. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení na druhém účtu.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste ve svém druhém účtu uvedli stejnou adresu a stejné telefonní číslo? Jaké další identifikační údaje kromě data narození a jména byly stejné?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Datum narození a telefonní číslo byly stejné a pro oba účty byly dokončeny ověřovací procesy. Byl předložen i občanský průkaz. Adresa však byla jiná.
Kasino se distancuje od dosažení dohody. Je pro mě důležité zdůraznit, že ochrana hráčů a prevence závislosti na hazardních hrách nese odpovědnost, včetně odpovědnosti kasina. Jsem ochoten vyjednat slušnou částku a usilovat o mírové řešení, i když nebude přesně odpovídat ztrátám.
Kromě toho je zásadní zvážit právní rámec prevence závislosti na hazardních hrách. Jedním z klíčových nařízení je požadavek, aby kasina zaváděla robustní programy odpovědného hazardu. To zahrnuje poskytování informací a zdrojů na podporu povědomí o rizicích spojených s hazardními hrami a nabízení možností sebevyloučení pro jednotlivce, kteří bojují se závislostí.
Kromě toho existují zákony, které nařizují pravidelná školení zaměstnanců kasin, aby rozpoznali známky problémového hraní a vhodně zasáhli. Cílem těchto předpisů je zajistit, aby kasino udržovalo bezpečné a odpovědné prostředí pro hraní hazardních her pro všechny patrony.
Je důležité zdůraznit tyto zákonné povinnosti vůči kasinu, protože jsou navrženy tak, aby chránily hráče a podporovaly praktiky odpovědného hraní. Zdůrazněním důležitosti těchto předpisů může pomoci posílit vaši pozici při hledání příznivého řešení vašich problémů.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Je evidentní, že si toho měli všimnout všichni, a odkazuji zde na seznam transakcí od Bitstarz, je jasně evidentní, že dochází k nadměrnému hazardnímu chování, které neodráží hlavní požadavek, ale lze jej považovat za doplňkovou složku prevence hazardu. Seznam transakcí obsahuje částku/vklady více než 250 položek a činí přibližně 20 000 eur.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Milá Veroniko, mohla byste prosím zařídit, aby byly mé e-mailové adresy odstraněny z prvního záznamu? Nevěděl jsem, že data budou veřejně dostupná. Děkuji mnohokrát.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím předat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Po důkladném prošetření vašeho případu jsme došli k následujícímu závěru: podruhé jste se zaregistrovali v kasinu pomocí jiné e-mailové adresy. Změnilo se také vaše jméno a adresa, což znamená, že se muselo změnit i vaše ID.
Samotné křestní jméno a datum narození nestačí k tomu, aby systém kasina odhalil duplicitní účet. Při registraci na BitStarz navíc není vyžadováno poskytnutí telefonního čísla, což je pravděpodobně důvod, proč bylo vaše číslo později přijato.
Kasino si nemohlo být vědomo vašeho předchozího sebevyloučení, zejména s ohledem na významné změny v informacích o vaší identitě za poslední rok. Vaši úspěšnou přeregistraci proto nepovažujeme za dostatečný důvod pro vrácení vaší ztracené zálohy. Pokud stále máte přístup ke svému druhému účtu, doporučuji vám co nejdříve požádat o sebevyloučení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
