Hráč z Austrálie poskytl při vytváření účtu falešné přihlašovací údaje. Kasino se ho rozhodlo zablokovat. V takovém případě bohužel nejsme schopni pomoci, proto jsme byli nuceni reklamaci uzavřít.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 300
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl zablokován a peníze byly zabaveny.
Při registraci do kasina jsem uvedl některé nesprávné údaje, abych ochránil svou identitu, protože jsem měl předchozí problém s ukradenými bankovními prostředky. Zadal jsem nesprávnou zemi a datum narození 1 den, 1 měsíc a 1 rok po mém správném datu narození, jako to dělám s facebookem a většinou ostatních účtů ze svého strachu.
Hrál jsem na bitstarz a později jsem zjistil, že jsou důvěryhodné. Před měsícem jsem se pokusil o výběr ze svého účtu a uvedlo, že potřebuji ověřit podrobnosti. Pořídil jsem si nový řidičský průkaz se svou současnou adresou a po tomto e-mailu jsem na svůj účet dokonce vložil více peněz, protože jsem považoval stránku za důvěryhodnou.
Odeslal jsem své dokumenty se svým průkazem totožnosti, dokladem o vkladu a bankovní adresou a krátce poté, co odpověděli, bylo mé datum narození nesprávné a země nesprávná. Řekl jsem jim, že jsem poskytl podrobnosti o tomto strachu a můj účet byl zablokován.
Odpověděl jsem e-mailem na podporu ohledně mých údajů a proč nerozumím tomu, jak to nelze napravit, ale nyní mi nebudou odpovídat.
Nemám více účtů, jsem v zemi, která není omezená, ale vyhrál jsem nějaké peníze, takže mám pocit, že je to pro ně jediný problém.
Nechápu, jak mi z jejich strany nemohou pomoci změnit detaily na správné.
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
S přátelským pozdravem,
Jay M***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený McDerm669,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:
"4.1.4 Všechny informace, které poskytnete Bitstarz.com během doby platnosti této smlouvy, jsou pravdivé, úplné a správné, a že budete Bitstarz.com okamžitě informovat o jakékoli změně takových informací."
Je nám líto, ale při vytváření účtu jste vědomě použili nesprávné údaje a kasino by vás nemohlo ověřit. Ačkoli chápu, proč jste to udělali, porušili jste jedno z hlavních pravidel online kasina a nemůžeme kasino konfrontovat za dodržování jejich pravidel. Mohu jen doporučit, abyste v budoucnu nikdy nepoužívali nesprávné údaje k vytvoření účtu v žádném kasinu.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud pro vás mohu udělat něco jiného, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kristinu chápu. Je to tak, že nevěřím žádnému webu na skok. Nevěřím ani facebooku, twitteru nebo jiným stránkám, protože mají také podobné podrobnosti. Jen mě zklamalo, že toto je cesta, kterou zvolili, místo aby mi pomohli problém vyřešit. V tuto chvíli jsem se nesnažil stáhnout. Právě jsem ověřoval svůj účet a stále jsem hrál, když můj účet zamrzl. Stále se zdá, že je to jen kvůli skutečnosti, že jsem před několika dny vyhrál nějaké peníze, jinak by mi pravděpodobně pomohli problém vyřešit a umožnili mi pokračovat v používání webu. Každopádně díky za pomoc.
laskaví strážci,
Jay M***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, McDerm669. Chápu váš názor, ale bohužel nemůžeme kasino přinutit, aby své rozhodnutí změnilo. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
