Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení.
Ahoj,
Chtěl jsem vybrat své vklady + pár výher z Bitstarz.
Vyžádali si nějaké dokumenty pro KYC, což je úplně v pořádku.
Posílám jim dokumenty, řekli mi, že je zamítli, a chtějí jiné dokumenty.
Při čtení tohoto textu mějte prosím na paměti, že je povoleno nahrávat:
pro ověření adresy
Dopadlo to takto:
Bitstarz : Pošlete nám své ID
Já : Odesílám ID
Bitstarz : Odešlete své ID s tváří (držíte ID v ruce)
Já : Posílám to
Bitstarz : Vytvořte novou, jasnější fotku
Já : Posílám novou, čitelnou fotku (žádný problém)
Bitstarz : Chceme ověření adresy
Já : Odesílám výpis z účtu N26.
Bitstarz : Neakceptujeme N26 ani Revolut
Já : Odesílání bankovního výpisu z Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz : Zašlete nám prosím jiný doklad o adrese (žádný výpis z účtu)
Já : Odeslání dokumentu o pojištění (černé citlivé informace, jako je Member-ID atd.).
Bitstarz : Pojistné dokumenty nelze použít jako doklad o adrese! Pošlete něco jiného.
Já: Stěžuji si na to, že nabízejí nahrání bankovních výpisů nebo dokumentů o pojištění, ale pak je odmítají.
Bitstarz : Pošlete nám svůj dopis o pojištění bez začerněných částí
Já : Posílám stejný dopis, bez začerněných částí.
Bitstarz : Od té doby mě Ghosting
Chci, aby Bitstarz konečně schválil mé ověření adresy a umožnil mi vybrat si své výhry.
Hi,
i wanted to withdraw my deposits + a few winning from Bitstarz.
They requested some documents for KYC, which is completely fine.
I send them the documents, they told me that they denied them, and they want other docs.
When reading this, please bear in Mind, that im allowed to upload:
for the address verification
It went like this:
Bitstarz: Send us your ID
Me: Sending ID
Bitstarz: Send your ID with your Face (holding ID in hand)
Me: Sending this
Bitstarz: Make a new, clearer photo
Me: Sending a new, readable photo (no problem)
Bitstarz: We want address verification
Me: Sending my N26 Bank statement.
Bitstarz: We don't accept N26 or Revolut
Me: Sending Bank statement from Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz: Please send us another proof of address (no bank statement)
Me: Sending an Insurance document (blacked sensitive information, such as Member-ID,etc).
Bitstarz: Insurance documents can't be used as a proof of address! Send something else.
Me: Complaining about the fact that they offer to upload bank statements or Insurance documents but then denying them.
Bitstarz: Send us your Insurance letter without the blacked parts
Me: Sending the same letter, without blacked parts.
Bitstarz: Ghosting me since then
I want Bitstarz to finally approve my address verification and to let me withdraw my winnings.
Dobrý den, NielsGambling,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Další příspěvek od hráče:
Ahoj, tak jsem hrál na Bitstarz a vložil jsem kumulativních 3001,44 € v pěti různých krocích (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) S mým posledním vkladem jsem se mohl dostat na 3479,95 € (3379,95 € na výhrách a +100 € jako víkendový bonus (bez sázky)). Chtěl jsem si vybrat své výhry, protože... proč ne, mohl bych prohrát na prvním místě, takže teď chtěl vybrat svou výhru. Kasino požádalo o KYC. Žádný problém, i když to s ověřením adresy velmi ztížili, myslím, že jsem to prošel. Nyní jsem dostal e-mail, že (poté, co jsem chtěl vybrat výhru, a ne když jsem prohrával peníze) zjistili, že mám duplicitní účet a připsali mi pouze můj poslední vklad zpět k výběru. být v každém případě legální? Mohl jsem prohrát, kolik jsem chtěl, ale vybrat nějaké výhry? Ne, počkejte, máte jiný účet z doby před 2 lety, který jste JEDNOU použili, ztratili jste na něm nějaké peníze a poté už nikdy. Dokonce jsem zapomněl, že tento účet existuje. Chci vybrat svých celých 3479,95 € . Nejen to, měl jsem zde možnost prohrát peníze, ale výběr výher není možný? To je nespravedlivé. Ještě vtipnější je, že mi chtěli vrátit jen poslední zálohu... O jakém vrácení to mluví? V zůstatku jsem měl téměř 3,5 000 EUR! Takže mi v podstatě ukradli 1338,5 €.
Additional post from the player:
Hi,so I was playing on Bitstarz and deposits cumulative3001,44€ in five different steps (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)With my last deposit, I was able to get to 3479,95€ (3379,95€ in winnings and +100€ as a weekend bonus (no wager)).I wanted to withdraw my winnings, because... why not, i could lose in the first place, so now i wanted to withdraw my winnings. The Casino asked for KYC. No problem, even though they made it very hard with the address verification, i think i passed it. Now i got an Email, that they (after i wanted to withdraw winnings, and not when i was loosing money) found out, i have had a duplicated account, and they had credited me only my last deposit back for withdrawal.How can this even be legal in any case? I could have lost as much as i wanted to, but withdrawing any winnings? No, hold up, you have another account from 2 years ago, which you have used ONCE, lost some money on, and after that never ever again.I even forgot that this account existed.I want to withdraw my full 3479,95€. Not only that, but I had the chance to lose money here, but withdrawing winnings is no option? This is unfair.It's even funnier, that they only wanted to refund my last deposit... What refund are they talking about? I had nearly 3.5k€ in my balance! So they basically stole 1338,5€ from me.
Vážený NielsGambling,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně vznikl první a druhý účet? Využili jste na svém prvním účtu nějaký bonus? Měli jste na svém prvním účtu nějaký zbývající zůstatek? Je některá z nich ještě přístupná?
Dear NielsGambling,
Could you please advise when was the first and the second account created exactly? Did you use any bonus on your first account? Did you have any remaining balance on your first account? Is any of them still accessible?
Ahoj.
Podle mých emailů byl první starý účet vytvořen 27. září 2020 a nový účet byl vytvořen minulou neděli 26. června 2022
Na obou účtech nebyl použit žádný bonus.
Nejsem si úplně jistý, ale myslím, že na prvním účtu nemám žádný zůstatek.
Oba účty jsou deaktivovány a nemohu se k nim přihlásit.
Hello.
According to my Emails, the first old account has been created on the 27. September 2020 and the new account has been made on last Sunday, 26. June 2022
No bonus has been used in both of the accounts.
I'm not quite sure, but i think i do not have any balance on the first account.
Both accounts are disabled, and I'm unable to log into them.
Děkuji NielsGambling za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you NielsGambling for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj NielsGambling,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi NielsGambling,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Děkuji Olle za e-mail a důkazy.
Vážený NielsGambling,
Kasino zaslalo velmi silné důkazy naznačující nejen to, že jste měli dva účty, ale také to, že byl porušen zákon. Obávám se, že vám s tím nemohu pomoci. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Thank you Olle for the email and evidence.
Dear NielsGambling,
The casino forwarded very strong evidence suggesting not only that you had two accounts but also that a law has been broken. I'm afraid I can't help you with this. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.