Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení.
Ahoj,
Chtěl jsem vybrat své vklady + pár výher z Bitstarz.
Vyžádali si nějaké dokumenty pro KYC, což je úplně v pořádku.
Posílám jim dokumenty, řekli mi, že je zamítli, a chtějí jiné dokumenty.
Při čtení tohoto textu mějte prosím na paměti, že je povoleno nahrávat:
pro ověření adresy
Dopadlo to takto:
Bitstarz : Pošlete nám své ID
Já : Odesílám ID
Bitstarz : Odešlete své ID s tváří (držíte ID v ruce)
Já : Posílám to
Bitstarz : Vytvořte novou, jasnější fotku
Já : Posílám novou, čitelnou fotku (žádný problém)
Bitstarz : Chceme ověření adresy
Já : Odesílám výpis z účtu N26.
Bitstarz : Neakceptujeme N26 ani Revolut
Já : Odesílání bankovního výpisu z Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz : Zašlete nám prosím jiný doklad o adrese (žádný výpis z účtu)
Já : Odeslání dokumentu o pojištění (černé citlivé informace, jako je Member-ID atd.).
Bitstarz : Pojistné dokumenty nelze použít jako doklad o adrese! Pošlete něco jiného.
Já: Stěžuji si na to, že nabízejí nahrání bankovních výpisů nebo dokumentů o pojištění, ale pak je odmítají.
Bitstarz : Pošlete nám svůj dopis o pojištění bez začerněných částí
Já : Posílám stejný dopis, bez začerněných částí.
Bitstarz : Od té doby mě Ghosting
Chci, aby Bitstarz konečně schválil mé ověření adresy a umožnil mi vybrat si své výhry.
Dobrý den, NielsGambling,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Podívejte se prosím na mou další stížnost. Tento se dá zavřít. Další je navazující.
Děkuji
Další příspěvek od hráče:
Ahoj, tak jsem hrál na Bitstarz a vložil jsem kumulativních 3001,44 € v pěti různých krocích (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) S mým posledním vkladem jsem se mohl dostat na 3479,95 € (3379,95 € na výhrách a +100 € jako víkendový bonus (bez sázky)). Chtěl jsem si vybrat své výhry, protože... proč ne, mohl bych prohrát na prvním místě, takže teď chtěl vybrat svou výhru. Kasino požádalo o KYC. Žádný problém, i když to s ověřením adresy velmi ztížili, myslím, že jsem to prošel. Nyní jsem dostal e-mail, že (poté, co jsem chtěl vybrat výhru, a ne když jsem prohrával peníze) zjistili, že mám duplicitní účet a připsali mi pouze můj poslední vklad zpět k výběru. být v každém případě legální? Mohl jsem prohrát, kolik jsem chtěl, ale vybrat nějaké výhry? Ne, počkejte, máte jiný účet z doby před 2 lety, který jste JEDNOU použili, ztratili jste na něm nějaké peníze a poté už nikdy. Dokonce jsem zapomněl, že tento účet existuje. Chci vybrat svých celých 3479,95 € . Nejen to, měl jsem zde možnost prohrát peníze, ale výběr výher není možný? To je nespravedlivé. Ještě vtipnější je, že mi chtěli vrátit jen poslední zálohu... O jakém vrácení to mluví? V zůstatku jsem měl téměř 3,5 000 EUR! Takže mi v podstatě ukradli 1338,5 €.
Vážený NielsGambling,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně vznikl první a druhý účet? Využili jste na svém prvním účtu nějaký bonus? Měli jste na svém prvním účtu nějaký zbývající zůstatek? Je některá z nich ještě přístupná?
Ahoj.
Podle mých emailů byl první starý účet vytvořen 27. září 2020 a nový účet byl vytvořen minulou neděli 26. června 2022
Na obou účtech nebyl použit žádný bonus.
Nejsem si úplně jistý, ale myslím, že na prvním účtu nemám žádný zůstatek.
Oba účty jsou deaktivovány a nemohu se k nim přihlásit.
Děkuji NielsGambling za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj NielsGambling,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den, budu rád, když se o tuto informaci podělíte i se mnou.
Děkuji Olle za e-mail a důkazy.
Vážený NielsGambling,
Kasino zaslalo velmi silné důkazy naznačující nejen to, že jste měli dva účty, ale také to, že byl porušen zákon. Obávám se, že vám s tím nemohu pomoci. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr