Hráč z Ruska si vytvořil účet v kasinu Bitstarz a vložil 80 USDT, čímž získal bonus 100 USDT. Po splnění sázkových požadavků a nahrání potřebných dokumentů byl hráčský účet zablokován kvůli údajnému multiaccountingu, což mělo za následek zabavení jeho výher. Trvá na tom, že má pouze jeden účet a nikdy z kasina nevystoupil.
Dobrý den, vytvořil jsem si účet v kasinu Bitstarz po vaší promo akci (125% bonus). Takže jsem vložil 80 usdt a dostal bonus 100 usdt. Začal jsem hrát automat The Dog house. Úspěšně jsem vsadil bonusovou sázku, nahrál jsem všechny požadované dokumenty k ověření. Byla vytvořena žádost o výběr. Požádali o další fotografie a selfie, vše jsem nahrál. Ale pak jsem dostal zprávu, že můj účet je zablokován kvůli multiaccountingu. A všechny mé výhry vzali oni. Mám jen jeden účet.
Jakmile zadáte svůj e-mail, pošlu vám komunikaci s kasinem.
Mohl byste prosím pozvat zástupce kasina, abyste neztráceli čas.
Vážení robotimopai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste VPN?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Ne, rozhodně ne
Použili jste VPN?
Moje vpn je neustále povolená. Ale vpn je stejná země, ze které pocházím. Rusko. Server vpn je ruský. Používám pouze k ochraně svých dat.
Při ověřování jsem vyplnil všechny řádky svými osobními údaji a bydlištěm
Přeposlal jsem vám dopis, který mi poslali
Mnohokrát děkuji, robotimopai, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj robotimopai,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BitStarz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitStarz,
Mohl byste se k tomu vyjádřit? Mohl byste nám poskytnout důkazy o více účtech? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni 🙂
Podělím se s vámi o informace Stefan.
Vážené kasino Bitstarz,
Důkazy můžete poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
