Hráč z Rakouska, který trpí závislostí na hazardních hrách, neobdržel od kasina uvítací bonus, což vedlo k výrazným ztrátám. Požádal kasino, aby vrátilo minimální část jeho vkladů, aby pomohlo s jeho dluhy a podstoupilo terapii. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami, museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj!
Nikdy jsem od kasina nedostal uvítací bonus. Tento uvítací bonus není záměrně udělen rakouským hráčům, protože provozování Bitstarz.com je v Rakousku nezákonné. Informoval jsem o tom kasino před měsíci a požádal jsem o malé vrácení mých vkladů. Moje výhry nejsou v žádném poměru k mým vkladům.
V důsledku své závislosti na hazardních hrách potřebuji tyto peníze na léčbu – a uvítací bonus byl jasným důvodem, proč jsem v tomto kasinu utrpěl zdaleka nejvyšší ztráty a vklady. Složil jsem celý svůj plat několik měsíců po sobě, mám dluhy a musím podstoupit terapii.
Vím, že jsou to moje vlastní chyby, ale rád bych kasino pokorně požádal o vyplacení alespoň minimální části mých vkladů, abych obě strany ušetřil dalšího dluhu ze soudního procesu. Pobyt v podniku jsem si užil, ale můj problém s hazardem to výrazně zhoršilo a málem mi to zničilo život jako učeň.
S pozdravem
Vážený c5srx49hpn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto:
2.2 Hráči z následujících zemí nemají nárok na žádnou propagační nabídku, pokud není v pravidlech promo akce uvedeno jinak: Slovinsko (SI), Chorvatsko (HR), Bosna a Hercegovina (BA), Republika Severní Makedonie (MK), Černá Hora (ME ), Rakousko (AT), Kosovo (XK) a Finsko (FI).
Nic jiného pro vás bohužel v této věci udělat nemůžeme. Dejte mi prosím vědět, zda existují nějaké další informace na podporu tohoto případu nebo zda tato rada byla užitečná, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Kromě toho se v Casino Guru nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Pokud jde o váš problém s hazardními hrami, požádali jste o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
není možné do tohoto případu zapojit kasino a najít řešení, které by mi mohlo pomoci? Opravdu mám problém najít správnou kontaktní osobu v kasinu a doufám ve snazší komunikaci přes Casino.guru.
Můj život se od doby, kdy jsem se stal závislým na hazardu, hodně změnil a chci vyzkoušet všechno možné.
BR
Informovali jste kasino o své závislosti na hazardních hrách?
Požádali jste o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami?
Dobrý den Veroniko,
Nemohu žádat o sebevyloučení. Vzhledem k nízkým výhrám mám pocit, že jackpot je stále pravděpodobnější, a proto se mi podařilo nastavit pauzu na rozmyšlenou pouze na 3 měsíce. Nejlépe by mi v tuto chvíli vyhovoval zákaz a nízké vrácení záloh.
Takže kasino nebylo informováno, protože sám nemohu být zablokován, a proto chci absolvovat terapii.
Důrazně doporučujeme informovat kasino o svém problému s hazardem co nejdříve. Nejsme oprávněni požadovat, aby vám kasino vrátilo jakýkoli z vkladů, protože jste o své závislosti nedali nikomu vědět. Jak je uvedeno na webuBitStarz Casino :
Pokud se obáváte, že byste mohli vykazovat známky problémového hraní a chcete přijmout opatření, aby se problém neeskaloval, můžete se rozhodnout, že se z našeho kasina sami vyloučíte. Chcete-li tuto funkci aktivovat nebo zjistit další informace o sebevyloučení, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@bitstarz.com .
Navíc vám doporučujeme obrátit se na kvalifikovaného odborníka, který vám s vaší závislostí pomůže. Prosím zkontrolujte databázi center pomoci pro závislosti na hazardních hrách zde .
Jak jsem již zmínil, jelikož jste kasino o svém problému neinformovali, nemáte nárok na žádné refundace. Proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
