Hráč z Quebecu čelil problémům s výběrem 6000 $ z kasina Bitkinz, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Kasino nepochopilo, že její debetní karta Visa mohla být použita pro transakce Visa, což způsobilo zpoždění při zpracování výběru. Hráč později potvrdil přijetí peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj
19. července 2024 jsem hrál v kasinu Bitkinz a vyhrál 3000 $ cad Dal jsem dokumenty pro ověření povoleného bankovního výpisu a telefonní účet a kopii transakce převodu interac. Můj výběr byl přijat a peníze jsem obdržel 20. července 2024.
22. července 2024 hraji znovu s převody interac, když jsem překročil limit převodu, použil jsem k vkladu svou debetní kartu visa, moje karta má dvě funkce: debetní a vízovou kreditní, vyhrál jsem 6 000 USD, když jsem požadoval dva výběry ve výši 3 000 USD.
Pokaždé, když byli odmítnuti, požádali mě o fotografie mé karty, kterou jsem dal, a také o výpis posledních transakcí, poslal jsem všechny dokumenty.
kasino nechce pochopit, že moje vízová debetní karta není kreditní karta, ale mohu ji použít pro vízové transakce, včera jsem jim napsal a poslal screenshot webu mé banky, který vysvětluje vlastnosti mé přístupové karty
Stále čekám na peníze, zákaznický servis nám nijak nepomáhá.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Milá mouna2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Děkujeme, že pomáháte Guru's Teamu
Používám pouze jednu kartu a její debetní vízovou kartu, nemám kreditní kartu, takže pro mě není možné poskytnout výpis z kreditní karty.
pozdravy
Ahoj Guru týmy
Konečně dostávám své peníze
Děkuji
Milá mouna2024,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
