Dámy a pánové
Ke své stížnosti bych rád doplnil, že kasino nyní připsalo zmíněnou částku na můj kasino účet. Když jsem provedl vklad 24. března 2024, objednal jsem jej s bonusovým kódem, ale bonus mi nebyl připsán. Ale ve skutečnosti bylo řečeno, že peníze budou připsány na můj bankovní účet, protože kasino pravděpodobně peníze nedostalo. Celou dobu se nedrželi toho, o čem jsem byl ujišťován. Proto jsem požádal kasino, aby buď převedlo částku 60,00 € zpět na můj bankovní účet, jak bylo dohodnuto, k čemuž mi podpora několikrát požadovala výpisy z účtu, nebo mi následně připsali bonus, který jsem tímto vkladem mohl skutečně mít. přijato.
Vzhledem k tomu, že podle podmínek kasina může být částka vyplacena běžným způsobem pouze v případě, že odpovídající vklad byl vsazen alespoň třikrát, nemohu bohužel provést normální výplatu, abych této situaci zabránil.
Čekám na odpověď od podpory a pak vám dám vědět, co kasino dělá.
s pozdravem
Ladies and Gentlemen
I would like to add to my complaint that the casino has now credited the mentioned amount to my casino account. When I made the deposit on March 24th, 2024, I ordered it with a bonus code, but the bonus was not credited to me. But it actually said that the money would be credited to my bank account because the casino probably didn't receive the money. They didn't stick to what I was assured all along. That's why I asked the casino to either transfer the amount of €60.00 back to my bank account as agreed, for which support requested my account statements several times, or they would subsequently credit me with the bonus that I received with this deposit could actually have taken.
Since, according to the terms and conditions of the casino, an amount can only be paid out in the normal way if the corresponding deposit has been wagered at least three times, I unfortunately cannot carry out a normal payout in order to prevent this situation.
I'm waiting for a response from support and will then let you know what the casino is doing.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
Zu meiner Beschwerde möchte ich Ergänzen, dass das Casino mittlerweile die erwähnte Summe meinem Casino-Konto gutgeschrieben hat. Als ich die Einzahlung am 24.03.2024 getätigt habe hatte ich diese mit Bonus-Code in Auftrag gegeben, der Bonus wurde mir aber nicht gut geschrieben. Es hieß aber eigentlich, dass das Geld meinem Bankkonto gutgeschrieben wird, da das Casino das Geld wohl nicht erhalten hat. Sie haben sich nicht an das gehalten, was mir die ganze Zeit über versichert wurde. Deshalb habe ich das Casino darum gebeten, mir entweder wie vereinbart den Betrag von 60,00€ auf mein Bankkonto zurück zu überweisen, wofür der Support ja auch mehrfach meine Kontoauszüge angefordert hat, oder sie schreiben mir nachträglich den Bonus gut, den ich mit dieser Einzahlung eigentlich in Anspruch nehmen hätte können.
Da in dem Casino laut AGB ein Betrag über den normalen Weg nur ausgezahlt werden kann, wenn die entsprechende Einzahlung mindestens drei Mal umgesetzt wurde, kann ich eine normale Auszahlung leider nicht durchführen, um diese Situation zu verhindern.
Ich warte auf eine Antwort vom Support und werde Ihnen dann mitteilen, wie das Casino vorgeht.
Mit freundlichen Grüßen
Automaticky přeloženo: