DomůStížnostiBitKingz Casino - Vklad hráče se neodráží na účtu kasina.

BitKingz Casino - Vklad hráče se neodráží na účtu kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

BitKingz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 60,00 EUR do 'Bitkingz Casino' bankovním převodem. Transakce byla úspěšná, ale prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly. Po několikanásobné komunikaci s podporou kasina a poskytnutí nezbytných bankovních výpisů kasino připsalo částku na jeho účet, ale nerespektovalo bonus, který měl přijít s vkladem. Hráč požadoval buď vrácení peněz, nebo slíbený bonus. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na dotazy týmu pro stížnosti jsme však nebyli schopni dále prošetřit ani poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený pane / paní,


Píši, abych podal stížnost na "Bitkingz Casino". Rád bych vám vysvětlil incident. Dne 24.03.2024 jsem vložil částku 60,00 € bankovním převodem do tohoto kasina. Transakce byla úspěšně dokončena a kasino obdrželo částku 60,00 EUR. Tyto peníze jsem však na svůj kasino účet neobdržel. Několikrát jsem byl v kontaktu s týmem podpory Bitkingz. Původně uvedli, že jde o chybu na straně banky a peníze budou automaticky vráceny do 5 dnů. To se samozřejmě nestalo. Mohu dokázat, že kasino peníze obdrželo, proto jsem znovu kontaktoval jejich podporu. Poté si vyžádali různé bankovní výpisy s osobními údaji a slíbili, že se na problém podívají a informují platební tým. Uplynulo však dalších 5 dní a když jsem podporu znovu kontaktoval, prostě zopakovali svá předchozí prohlášení. Požádali mě, abych počkal dalších 5 dní a poskytl důkaz, že jsem provedl zálohu. Rád bych dodal, že kasino samo odmítlo vklad a že v této věci nenesu žádnou vinu. Je docela zvláštní, jak mi pokaždé vyprávějí jiný příběh o tom, proč to nefungovalo. Zdá se mi, že Bitkingz Casino nemá zájem tuto záležitost řešit. Přikláním se k označení jejich jednání jako zpronevěry. Žádám o okamžité upřesnění. Jakmile bude kanál nastaven na „Soukromý", jsem ochoten poskytnout potřebné dokumenty na požádání.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Trojane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Potvrzení o platbě prosím zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dámy a pánové


Zdá se, že jsem zapomněl oznámit, že jsem touto metodou již provedl několik vkladů. Také jsem obdržel peníze na svůj kasino účet, ale tentokrát ne. Podpora mi řekla, že peníze budou vráceny na můj bankovní účet, takže již nemohu přijímat dobíjení na můj hráčský účet.


s pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dámy a pánové


Ke své stížnosti bych rád doplnil, že kasino nyní připsalo zmíněnou částku na můj kasino účet. Když jsem provedl vklad 24. března 2024, objednal jsem jej s bonusovým kódem, ale bonus mi nebyl připsán. Ale ve skutečnosti bylo řečeno, že peníze budou připsány na můj bankovní účet, protože kasino pravděpodobně peníze nedostalo. Celou dobu se nedrželi toho, o čem jsem byl ujišťován. Proto jsem požádal kasino, aby buď převedlo částku 60,00 € zpět na můj bankovní účet, jak bylo dohodnuto, k čemuž mi podpora několikrát požadovala výpisy z účtu, nebo mi následně připsali bonus, který jsem tímto vkladem mohl skutečně mít. přijato.


Vzhledem k tomu, že podle podmínek kasina může být částka vyplacena běžným způsobem pouze v případě, že odpovídající vklad byl vsazen alespoň třikrát, nemohu bohužel provést normální výplatu, abych této situaci zabránil.


Čekám na odpověď od podpory a pak vám dám vědět, co kasino dělá.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Trojane,

S radostí slyším, že vložené prostředky dorazily na váš účet v kasinu.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni, proč požadovaný bonus nelze použít na váš vklad?
  • Je celá částka vkladu stále k dispozici na vašem účtu nebo jste již uzavřeli nějaké sázky?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Trojaner,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky