Hráč z Brazílie vyjádřil nespokojenost s online kasinem a uvedl nesplněné sliby a rozporuplné výmluvy. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby lépe porozuměl a vyřešil problém, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečných informací. Hráč však může případ kdykoli znovu otevřít, pokud bude chtít poskytnout další podrobnosti.
Hrozné kasino
Neplní své sliby
Vymýšlejí si nesouvislé výmluvy ve svůj prospěch
Vážený luizguilherme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
