Hráč z Belgie vytvořil účet kasina s jednorázovým e-mailovým účtem a ztratil přihlašovací údaje. V minulosti se mu v tomto kasinu podařilo vložit a vybrat.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
Hráč z Belgie vytvořil účet kasina s jednorázovým e-mailovým účtem a ztratil přihlašovací údaje. V minulosti se mu v tomto kasinu podařilo vložit a vybrat.
Vytvořil jsem si účet s jednorázovým e-mailovým účtem a uložil jsem přihlašovací údaje. počítač havaroval a přišel jsem o přihlášení. Udělal jsem 2 vklad do kasina. stáhnout první. nepamatuji si přihlašovací jméno nebo e-mailovou adresu. kasino odpovídá obecnými zprávami
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Vážený hráči.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Budeme se snažit vyřešit váš případ. Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému?
V kasinu je uvedeno T & Cs:
4,5 . Vyhrazujeme si právo použít další postupy a prostředky k ověření vaší identity při zpracování vkladů na váš členský účet.
Prošli jste nějakým procesem ověření identity?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Ahoj,
Náš tým pro bezpečnost a záruky hráčů je schopen uživatelům pomoci prostřednictvím e-mailu. Kontaktování security@bitcasino.io s takovými obavami bude mít za následek poskytnutí dalších pokynů pro další pomoc.
V Bitcasinu bereme bezpečnostní opatření velmi vážně, proto si musíme být jisti, že účet patří uživateli, než nabídneme jakékoli možnosti obnovení účtu.
Osobně nedoporučujeme používat jednorázové e-mailové adresy, nebo pokud si je uživatel přeje použít - důrazně doporučujeme zapamatovat si uživatelské jméno a heslo (k zapamatování hesla mohou uživatelé povolit dvoufaktorovou autentizaci, která opět nabídne další ochranné opatření) neoprávněný přístup).
Protože v tuto chvíli nemáme jistotu ohledně toho, kdo nás bude v tomto případě kontaktovat, nemůžeme v tuto chvíli pomoci. Na základě uvážení tvůrce případu můžeme s dalšími informacemi dále prozkoumat.
S přátelským pozdravem,
James
Tým Bitcasino.io
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Vážený Pac
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Poskytl jsem do kasina informace, o kterých se mi podařilo najít můj účet, ale stále peníze nevrací. Informace o nároku na kasino poskytují dostatečný ověřovací účet, ale nestačí k ověření vlastnictví. Casino uvedlo, že provádí ověření identity. Ověření identity však neprokazuje vlastnictví, protože tomu tak nebylo dříve.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Ahoj,
V rámci procesu ověřování vyžadujeme, aby uživatel při ověřování totožnosti identifikoval sebe samého a poskytl fyzický dokument (cestovní pas, občanský průkaz nebo rovnocenný doklad). Ověřovací proces provádí nestranný ověřovací partner třetí strany Veriff.
Náš tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů se těší na dokončení tohoto postupu, aby vám mohl dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
James
Bitcasino.io Team
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Ahoj PAC.
I když je to neobvyklé, může vám pomoci dosáhnout účtu a vkladů. Doporučujeme vám využít této šance. Vzhledem k tomu, že kasino požádalo o ověření, je to jediná možnost z důvodu níže uvedené podmínky.
3.11. Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (znáte svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud zjistíme, že jste uvedli nepravdivé nebo zavádějící informace.
Mohl byste to udělat a informovat nás o výsledku, prosím?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
Vidíš odkud přicházím? Problémem je ověření vlastnictví. Dokážu udělat KYC, ale problém je ověření vlastnictví. Dává větší smysl nejprve ověřit vlastnictví
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Ahoj PAC, vidíme pouze zemi, kterou jste zadali - Belgie. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj PAC, vidíme pouze zemi, kterou jste zadali - Belgie. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
To jsem nemyslel doslova. Myslím, že kasino neověřilo vlastnictví, což je v tomto případě problém. Chci si ověřit vlastnictví. KYC nemůže ověřit vlastnictví, protože žádné takové informace dříve neposkytly
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Máte pravdu, ale protože kasino požádalo KYC, jste povinni to udělat. To je také uvedeno v kasinech T & Cs.
Budeš dělat KYC?
You are right, but since the casino requested the KYC, you are obligated to do it. It is also mentioned in the casino T&Cs .
Are you going to do the KYC?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budeme váš problém považovat za vyřešený.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Ano, mohu udělat KYC, ale nebudu to dělat, dokud nebude vyřešen problém s vlastnictvím. Je to proto, že KYC nepomůže s otázkou vlastnictví, která je problémem
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Vážený PAC.
Protože nejste ochotni provést povinný proces v kasinu, jsme nuceni váš případ odmítnout. Ačkoli to nepomůže s vlastnictvím, je to kasino T & Cs povinné.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ahoj,
Laskavě vás ujistíme, že všechny naše postupy jsou zavedeny k ochraně soukromí a finančních prostředků účtu.
Když jsme mluvili s naším týmem podpory, uživatel si nedokázal vzpomenout na uživatelské jméno nebo registrovanou e-mailovou adresu tohoto jiného účtu, a proto jsme uživateli pomohli s obnovením účtu, aby předal proces ověření Veriff.
Ověření Veriff však nebylo úspěšně předáno, kvůli zjištěným nesrovnalostem mezi poskytnutými dokumenty a podrobnostmi účtu.
Tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů dále položil podrobné otázky týkající se druhého účtu, které by nám mohly pomoci ověřit vlastnictví, ale nedostali jsme žádné odpovědi.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu zachování bezpečnosti a ochrany osobních údajů našich uživatelských účtů nemůžeme poskytnout citlivé informace o žádných účtech, které nejsou přímo spojeny s vaší registrovanou e-mailovou adresou, a naše důkladné šetření nedokázalo prokázat vlastnictví účtu.
S přátelským pozdravem,
Tým Bitcasino.io
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Uvedu body, na kterých se všichni shodneme
1) bitcasino.io bylo vybaveno dostatkem informací, které mohl znát pouze majitel účtu.
2) S těmito informacemi byl bitcasino.io nebo některý z jeho zaměstnanců schopen úspěšně vyhledat dotyčný účet (snímek obrazovky s tímto potvrzením poskytnut)
3) Poté, co bitcasino.io úspěšně našel dotyčný účet, přestože při přihlášení nepožadoval ověření účtu, požádal držitele účtu, aby ověřil svoji identitu.
4) O výběru společnosti použité k ověření totožnosti rozhodlo výhradně bitcasino.io
5) Majitel účtu úspěšně vyhověl požadavku bitcasino.io na použití ověřovací služby třetí strany, která volá Veriff.
6) Tato nezávislá společnost třetí strany potvrdila, že ověření bylo dokončeno podle požadavků bitcasino.io (poskytnut snímek obrazovky)
5) bitcasino.io se drží na účtu prostředky déle než rok a půl.
6) Za jeden a půl roku, kdy to probíhá, nedošlo na dotyčném účtu k žádné aktivitě
Ověření Veriff však nebylo úspěšně předáno, kvůli zjištěným nesrovnalostem mezi poskytnutými dokumenty a podrobnostmi účtu.
Výše uvedené je lež . bitcasino.io ignoroval všechny moje e-maily po dokončení ověření. AskGamblers obdržel potvrzovací zprávu od společnosti Veriff. AskGamblers mohou tyto informace ověřit jako další nezávislou stranu.
Tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů dále položil podrobné otázky týkající se druhého účtu, které by nám mohly pomoci ověřit vlastnictví, ale nedostali jsme žádné odpovědi.
Výše uvedené je další lež. Poslední e-mail přijatý z bitcasino.io byl před více než měsícem. Od té doby bitcasino.io neodpovídá na žádné e-maily. Čtyřkrát jsem mluvil se zákaznickým servisem prostřednictvím chatu. Pokaždé, když mi řekli, že to oznámí bezpečnosti hráčů. Žádná zpráva, žádná odpověď, žádná komunikace od bezpečnosti hráče
Z krátké 5 odstavcové odpovědi byl bitcasino.io ve dvou z pěti odstavců nepoctivý.
Casino Guru
Můžete věřit něčemu jinému, co říká bitcasino.io?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Vážený tým Bitcasino.io.
Mohl byste prosím reagovat? Mohu potvrdit, že jsme obdrželi důkazy od hráče (potvrzovací e-mail o úspěšném ověření).
Můžete také určit nesrovnalosti mezi poskytnutými dokumenty a podrobnostmi účtu?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Vážení PAC.
Naše diskuse s kasinem skončila. Je mi velmi líto situace, ale tým kasina má oprávněné pochybnosti o tom, že nejste legitimním vlastníkem účtu, a pokud existují pochybnosti o tom, kdo je vlastníkem účtu, kasino by nemělo poskytnout přístup někomu, kdo nedostatečně prokázal že je vlastníkem účtu.
Úspěšné ověření - to znamená pouze to, že jste ověřili svá data, ale neprokázali jste, že jste vlastníkem účtu.
Bohužel jsem nucen váš případ odmítnout, protože nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, mohu vám pouze doporučit, abyste kontaktovali licenční úřad, jehož rozhodnutí by bylo konečné a závazné. Pokud budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese.
S pozdravem, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.