Hráč z Polska už tři týdny čeká na zpracování žádosti o výběr kasinem. V minulosti byly výběry dokončeny do 48 hodin. Hráč nemůže kontaktovat podporu, protože chat zmizel a jejich zpráva odeslaná prostřednictvím sekce nápovědy na webu zůstává bez odpovědi. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Na žádost o výběr čekám zatím 3 týdny... v minulosti jsem 4x úspěšně vybral a jde to velmi rychle - až 48 hodin a teď to zavání, že už neplatí, chat se rozplynul jako Před 2 týdny a před více než týdnem jsem jim poslal zprávu o mém nevyřízeném výběru prostřednictvím sekce nápovědy na webu, která je dosud bez odpovědi... nevypadá dobře...
Děkuji.
Vážený blystore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně na základě vaší historie výběrů, že k poslednímu úspěšnému výběru došlo v květnu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ano, můj poslední požadavek na výběr byl v květnu, předtím jsem dostal uvítací bonus a několik bezplatných zatočení, ale tyto bonusy jsem nevyčistil, takže výhry jsou z mého vkladu. Bohužel nemám žádné e-maily do/z kasina, protože jsem použil pouze jejich komunikační formulář na webu.
Děkuji mnohokrát, blystore, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, blystore,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bit4Win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bit4Win,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený, Bit4Win Casino,
Mohli byste se prosím podívat na problém a poskytnout nám aktualizaci pomocí informací poskytnutých přehrávačem?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený blystore,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na petronela.k @casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
