Hráč z Nizozemska nesouhlasí se zbytečně dlouhým a důkladným procesem ověření, který zahrnuje vyloučení z více účtů. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože kasino poskytlo důkazy, že hráč otevřel více účtů.
Automaticky přeloženo:
Big5Casino - Hráč kritizuje zdlouhavý a přílišný proces ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Big5Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
velké 5 kasino stagnuje k vyplácení, nejprve stagnovaly s neustále více otázkami KYC. požádali mě o způsob, jak poskytnout více informací, které jsem kdy potřeboval poskytnout kdekoli online. a teď je můj KYC konečně schválen. ale říkají, že je možné více účtů pod stejným názvem. to jsou kecy, protože toto je můj jediný účet. i když požaduji výběr se stejným účtem, jaký jsem vložil u, dám své vládní ID, bankovní výpisy, fotku mého bankovního pasu, další dopisy atd., absolutně víc než dost na to, abych to dokázal, a dokonce jsem dostal chatlog s livechat, že řekli, že vědí, že jsem oprávněná osoba. pořád říkají, že to „důkladně vyšetřují", zatímco jejich vyšetřování není nic, protože vědí jistě, že jsem to já !! když se zeptám, kde jsou pochybnosti, řeknou, že nechce běhat v kruzích, a řeknou mi, že se nemám čeho bát. říkají, že mi nedají moje oprávněné peníze, aby mě ‚ochránily ', ochránily mě kvůli čemu ?? moje vlastní oprávněné peníze ?? jsou fraudulous, zeptejte směšné kýč otázky, a to i poté, co poskytne více než vláda ví o vás, ale stále Dont pay mě, chránit ‚mi‘ 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Levi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Pokud jsou všechny poskytnuté údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste zahájili proces ověření a požádali jste o výběr? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace týkající se obvinění z otevření více účtů, předejte je prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petře, děkuji za tvou zprávu! Je to skoro měsíc a stále mě odmítají platit, nyní stále žádají o doklad, který moje banka nedokáže poskytnout. Dokonce jsem poslal přehled mutací svých bankovních výpisů a vkladový vklad do sociálního zabezpečení, aby si ho mohli zkontrolovat. Vidí, že důvěryhodný účet je na mé jméno stejný účet, se kterým jsem provedl vklad a výběr. Dostali můj průkaz totožnosti. Účty, fotografie mé bankovní karty, dopis o sociálním zabezpečení, přehled mutací atd. Několik operátorů chatu mi řeklo, že vědí, kdo jsem, ale stále to stagnují tím, že žádají dokument, který moje banka nemohla poskytnout. Vím, jak KYC funguje, hrál jsem na více webech, nikdy jsem neměl takový druh situace. Důvěryhodný vklad v něm je metoda KYC. Dávám mnohem více informací, než jsem ochotný dát kasinu, a nikdy jsem neměl problémy s KYC na žádném jiném místě kromě tohoto. Neustále přicházejí s výmluvami, aby nevypláceli, nejprve to bylo KYC, pak KYC Whas dobré, a to kvůli podezření z více účtů, a nyní je to opět KYC. Provozovatelé chatu mi řekli, že jsou pochyb o tom, že jsem kdo jsem. Žádají o konkrétní soubor dat v dokumentu, který moje banka jednoduše neposkytuje a nemohla poskytnout, a moje banka mě varovala, abych byl s tímto webem velmi opatrný. Udělal jsem všechno, abych dokázal, že jsem to já, a přestože mi více operátorů řeklo, že vědí, že jsem legitimní, stále mi odmítají platit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Levi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Levi,
Podíval jsem se na tvůj případ a pochopil tvou frustraci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Big5, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
úmyslně stagnují. po tomto, oni mi řekli, že nemohl otevřít dokument, zatímco to nebylo pravda, protože soubor nebyl nic špatného, a zkontroloval jsem to v 'odeslat' pole poté a mohl jsem otevřít. pak mi řekli, že dokument je rozmazaný. (nevadí, to je to 3 Mb snímek pořízený s 12 mp kamerou), poté mi řekli, že dokument neměl iban a adresu na to, i když to jasně má. pak jsem zvýraznil požadované informace ve stejném dokumentu. a pak mi řekli, že je to zase rozmazané. TENTO DOKUMENT, KTERÝ NEBUDE BLESKÝ PŘED TEĎEM, TERAZ JE BLURRY STAŽENO (stejný soubor jako první), velikost souboru téměř 3 MB). poté jsem poslal pdf soubor jako poslední pokus, a teď jsem stále nedostal žádnou reakci očekávat, že by to mohlo být delší než uvedených 48 hodin. (ČTĚTE VÍCE NEŽ TÝDEN TÝDEN MŮJ POSLEDNÍ KYC ODPOVĚĎ TEĎ, JAK SE NEPOSKYTUJE JAKÉKOLI REAKCE) stále mě žádají o trpělivost, zatímco já jsem se tu do očí bijící scammed. KYC NIKDY nepotřebujete déle než týden. a fakticky jsem prokázal, že mně KYC falešně popírají více než šestkrát. I když jsem GOT ROCK SOLID POSKYTOVAL SVOJU BLATANTOVĚ PODMÍNANOU MY, OD FALSLY DENIE MY PRAVDĚPODOBNÉ KYC ODVOLÁNÍ.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Levi,
Slíbil jsem, že se kasino pokusí odpovědět na stížnost do konce dne.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky, peter, doufám, že včera žádám Livechat o aktualizaci a oni mi to stále říkají. Náš tým na tom pracuje, vždy pracují tak rychle, jak jen mohou bla bla bla .. dokonce si řekli, že „nezapomněli na můj výběr a vidí, že je stále pod kontrolou" Čekám ještě 2 týdny po svém posledním KYC odvolání. Znovu jsem šel na Livechat. (Téměř každý den žádám o aktualizaci nebo o to, pokud se obrátí na právní oddělení nebo mi konečně pomohou). Jediná věc, kterou posílají, jsou formální jednorázové, být trpěliví a jejich tým pracuje tak tvrdě. A ostatní hráči nikdy neměli problémy ohledně výplat. Navzdory tomu je hodnocení big5 špatné na všech recenzních webech / fórech, které nemají odkaz na doporučení YK 😉 se cítí být podvedeni a uvězněni a pokud to dnes nebude vyřešeno, přejde na MGA. Snažím se nyní vydělávat téměř 2 měsíce. Poskytl jsem mnohem víc, než by mě rozumné kasino požádalo. Mějte na paměti, že jsem ve své e-mailové schránce dostal faktické důkazy o tom, že moje KYC jsou záměrně stagnovány a / nebo jsou podvodně odmítnuty. Mohu dodat kasino.guru jako důkaz integrity.
nejen to, na začátku na mě naléhali, dokonce i prostřednictvím e-mailu. že jsem schopen vybrat své peníze, pokud jsem poprvé vložil (vložil jsem 2x celkem 30 a 27) euro. To před stagnačním debaklem. Chci dostat svých 100 euro. + moje vklady jako kompenzace za toto očividně nespravedlivé zacházení. Žádný spravedlivý obchod by jejich klienty takto nezakotvil. Nezapomeňte, že i tajné dokumenty jsou víc, než jakékoli kasino kdy požadovalo.
vložil přehled mutací mých bankovních výpisů, bankovní spokojenost s mým ibanem a adresou atd. a depozitní dopis sociální péče, aby to mohli zkontrolovat korporátně. Vidí, že důvěryhodný účet je na mé jméno stejný účet, se kterým jsem provedl vklad a výběr. Dostali moje ID, doklad o adrese. Účty, fotografie mé bankovní karty, dopis o sociálním zabezpečení, přehled mutací, bankovní výpis atd.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Levi,
Zkontrolovali jsme příslušné oddělení a chtěli bychom vás informovat, že váš účet je dočasný v rámci revize správy hráče.
Podle informací od našeho právního oddělení se od vás zatím nevyžadují žádné další dokumenty.
Důvodem šetření je, že náš systém detekoval více než jednoho hráče pomocí IP, na kterém jste se zaregistrovali.
Jedná se však o standardní postup a v tuto chvíli nemáte co dělat. V případě, že bychom od vás potřebovali nějaké další informace, budete kontaktováni jedním z našich oddělení e-mailem.
Po dokončení vyšetřování vás budeme včas informovat o vaší e-mailové adrese.
Mezitím děkujeme, že jste nám poskytli příležitost, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Vedení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
úmyslně falešná stagnace výplaty mých spravedlivých peněz, neopravuje wrondoings atd. jste mi to udělali. Dostal jsem faktický důkaz, který mohu poskytnout casino.guru, že jste mě úmyslně podváděl, abych mylně poslal můj dokument. Nejprve to bylo moje KYC, pak když bylo rozmazané, ačkoli v mé zaslané krabici to, že to nemohly otevřít, pak to bylo proto, že můj iban a adresa se na to nepodařilo, ačkoli to bylo čistě WAS. to je důvod, proč jsem poslat přesný dokument, kde jsem zvýraznil požadované informace. poté mě požádají o bankrot s mou adresou. zatímco už jsem poslal svůj mutační overvew, vklad blahopřejný dopis atd .. pak posílám také bankovní výpis. a nyní se jedná o podezření na více účtů, PŘIJÍMÁ SE POZASTAVENÍ VÍCEÚČETNÍCH ÚČTŮ, Ač JE JE PŘEDCHOZÍ POTVRZENO, ŽE WASNT PROBLÉM. to překročilo jakoukoli spravedlivost klientů. a pokud to není vyřešeno. půjdu k autorizaci hazardních her pro malga. Už jsem vyplnil svůj e-mail. Čekám na 7 TÝDEN TEĎ !!!!!!!!!!!!! MUSÍTE DOSTAT POMOCI, KTERÉ MŮŽETE ZNOVU VYPLÝVAJÍCÍ OTÁZKY, A ZABEZPEČENÍ VÁŠHO COLLEGUES JE TO NEJLEPŠÍ, Ačkoli DISCREPENCIE ZOBRAZÍ JINÉ! KDY MŮŽEM OČEKÁVAT MOJE PENÍZE A NÁHRADU? POTŘEBUJEM DATUM PLATBY A KOMPENZITNÍ INSTEAD VYPLÝVAJÍCÍHO PRACOVNÍHO PROVOZU ZA NEJNOVĚJŠÍ 7 TÝDEN TEĎ. A NEDĚLEJTE NA MY KYC ODPOVĚĎ ZA 2 TÝDNE.
nejen to, že mě na začátku trvali, dokonce i e-mailem. že jsem mohl vybrat své peníze, pokud jsem vložil poprvé (vložil jsem 2x celkem 30 a 27) euro. To bylo před stagnujícím debaklem. Chci získat svých 100 euro. + moje vklady jako náhrada za toto zjevně nespravedlivé zacházení jako s náhradou. Žádný poctivý obchod by svým klientům takhle neukotvil. Nezapomeňte, že i ty známé dokumenty jsou více než kterékoli kasino, jaké se kdy ptalo.
navrhl přehled mutací mých bankovních výpisů, banksat s mým ibanem a adresou atd. a vkladový vklad na sociální zabezpečení, aby si ho mohli zkontrolovat. Vidí, že důvěryhodný účet je na mé jméno stejný účet, se kterým jsem provedl vklad a výběr. Dostali můj průkaz totožnosti. Účty, fotografie mé bankovní karty, dopisu o sociálním zabezpečení, přehled mutací, bankovnictví atd ..
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Levi,
Budeme muset počkat, až skončí vyšetřování. Jsem v kontaktu s herním zástupcem a budu vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený hráči,
V tomto případě bylo nutné vyšetřit, protože bylo nalezeno spojení s jiným účtem.
Víceúčelové účetnictví je porušením našich smluvních podmínek. (https://www.big5casino.com/en/terms Více účtů, článek 47)
Podle našeho interního postupu bylo vyžadováno ověření KYC z obou účtů.
Připojený účet byl vyžádán KYC dne 28. dubna 2020. Do dnešního dne jsme od hráče nedostali další odpověď.
Vzhledem k informacím, které máme k dispozici, a naší nemožnosti potvrdit, že nedošlo k žádnému porušení více účtů, byly oba účty uzavřeny před dalším hraním v souladu s našimi obecnými podmínkami.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Žádosti o výběr - článek 89)
S přátelským pozdravem,
Vedení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme týmu Big5 za odpověď a e-mail.
Levi, je mi to opravdu líto, ale kasino poskytlo důkazy podporující tvrzení, že na stejné IP adrese byly zaregistrovány dva kasinové účty. Obávám se, že vám nemůžu nic udělat, abych vám pomohl. Pokud si stále myslíte, že to není správné, můžete se obrátit na Maltský úřad pro hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat stížnost tam. Prosím, dejte mi vědět, jaké bylo rozhodnutí MGA.
Automaticky přeloženo:
