Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám dokázalo poskytnout dostatečné podpůrné důkazy pro jejich tvrzení a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Blokování účtu a obvinění z podvodného záměru poté, co jsem požádal o výplatu mé výhry,
Důvod: více účtů
Poté, co jsem požádal podporu o pojmenování účtů, mi kasino neposkytlo žádné informace o dvojitém účtu
Vážení DYNAMOANDI,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda jste aktivovali nějakou propagační nabídku při vkládání prostředků na váš účet? Existuje podle vašeho nejlepšího vědomí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy pomocí stejné e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkujeme za vaši pomoc a rychlou reakci. Bohužel mohu pouze na 99% vyloučit, že se moje partnerka zaregistrovala se stejnou IP adresou ... protože tam používáme WiFi síť, v závislosti na pobytu v jejím nebo mém bytě, ale ze samostatných zařízení ... obvykle používáte váš mobilní telefon používám notebook. Máme 100% samostatných e-mailů a každý má svou vlastní adresu a RŮZNÉ zpětná jména Kaa .... / LEMKE. V zásadě se však ujistíme, že při registraci dodržujeme předpisy kasina. Přečetl jsem si také 98% podmínek kasin, abych se těmto problémům vyhnul. Jsem si jistý, že mě zláká INZERČNÍ BONUSY a nebudu při zkoušení dávat pozor na kvalitu kasina. V zásadě mi ale záleží na tom, abych byl hostem v dobrých kasinech (např. Sunmaker, Netbet;: TipICO, Hyperino atd.). NEMOHU plně pochopit, že při použití stejné sítě WLAN, protože ověřování je vždy prováděno prostřednictvím průkazu totožnosti a bankovní účet je spuštěn.
Výhry (žádost o platbu: Muchbetter 200,00 EUR / zbývající částka 150 EUR v kasinu) pocházely z daru z kasina k mým narozeninám 2. června. vydělává bonus (myslím) 3,50 až 5,00 eur .... Podmínky bonusu byly splněny. a VÝPLATA uvolněna ke kontrole.
V rozběhu jsem již provedl 1 až 2 vklady ,,, ale nebyl jsem příliš často hostem v tomto kasinu --- většinou jen prostřednictvím propagačních nabídek ... Protože já vlastně. mít svá oblíbená kasina.
Pošlu vám e-mailem CORRESPONDENCE s BIG 5 Casino.
Předem vám děkuji za vaši snahu ...
Přeji hezký den ... mfg Andre
OPRAVA VÝPLATNÉ částky v kasinu Big5 činila 150 eur (účet Muchbetter) Omlouváme se
Ahoj DYNAMOANDI,
Moc děkuji za předanou komunikaci. Jak vás již kasino informovalo, otevírání více účtů ze stejné IP adresy, domácí adresy nebo domácnosti je přísně zakázáno. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.big5casino.com/en/terms :
" Více účtů
Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Používání více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „víceúčetní" a je přísně zakázáno.
V případě, že máme podezření, že si hráč otevírá více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres, stejných nebo podobných dynamických IP adres, počítače nebo jiných zařízení, s úmyslem podvodu nebo podvádění, vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, vzdát se výher a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů.
V případě, že máme podezření, že hráč jedná jako součást tajné dohody hráče prováděné s úmyslem podvádění a podvádění, což znamená používání stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres, stejných nebo podobných dynamických IP adres, počítač nebo jiná zařízení a jedná se stejným nebo podobným způsobem, vyhrazujeme si právo zablokovat příslušné účty. Po interním šetření si vyhrazujeme právo kdykoli zrušit účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, vzdát se výher a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů. "
" Zneužití propagace
Můžeme považovat chování hráče za „zneužívající", mimo jiné včetně níže uvedených případů:
Určitě se mnou souhlasíte, že byla porušena výše uvedená pravidla. Jediným způsobem, jak vyřešit tuto situaci, by bylo mít písemné povolení kasina k registraci více než jednoho účtu ze stejné IP adresy, domácí adresy nebo domácnosti. Vždy však hráčům doporučujeme, aby toto povolení získali ještě před otevřením druhého účtu. Mohli byste prosím poradit, pokud jste tuto možnost s kasinem komunikovali dříve? Pokud ne, obávám se, že vám nemůžeme pomoci.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
ahoj .... vím, že podmínky jsou obecně stejné, pokud jde o IP adresu a domácnost. Proto jsem mohl připustit na 1%, že by se mohlo stát, že jste se zaregistrovali se stejnou IP adresou. Ale jaká by to byla obrovská náhoda ... protože spolu nemluvíme o tom, kdo se kde registruje ... zejména proto, že jsme ani nevěděli, kdy jsem se zaregistroval. Mezitím byl také změněn poskytovatel DSL (WLAN) a nový notebook je také nový. Dále je velmi nepravděpodobné, že tomu tak je ... protože předpokládám, že by váš účet byl zablokován v souvislosti s blokováním mého účtu.
Ale není ... má plný přístup k vašemu účtu. TAKŽE NEMŮŽEM VYSVĚTLIT, JAK JE VYTVOŘEN DVOJITÝ ÚČET; A TAKŽE BUDETE RUKU POŽÁRNĚ ;;; ŽE TO NENÍ PRAVDA. Jelikož si vždy ukládám svá hesla na Google, měl se tam objevit druhý účet ... V tomto ohledu to není pochopitelné ... Jelikož se mi to samozřejmě stalo ... to se mi stalo za posledních 4,5 let ne každé kasino má na mysli ..... registrace byla neúmyslně provedena dvakrát, ale ve většině případů to systém okamžitě rozpoznal, a tak okamžitě odstranil dotyčné kasino (prostřednictvím zákaznické služby kasina), jak bych chtěl udělat bez takového stresu, jak jsem řekl ... chtěl bych hrát své hry v klidu ... a být šťastný z výhry ... nemá smysl vkládat peníze a starat se o to, zda dostanu výplatu nebo ne. A jak jsem řekl, jsem zákazníkem některých kasin ... a to se mi po téměř 4,5 letech nikdy nestalo ... že můj účet byl zablokován po žádosti o výběr ... ale jakmile byl můj zisk snížen o 3 500 Euro .. ... protože jsem nedodržoval bonusové podmínky .... Byl také ve skutečnosti. Dobře, ano. Nedodrželi jste maximální sázku .... Ačkoli výhry nebyly vyhrány ve volných roztočeních ... ale ok .. Tento případ někde klasifikuji ... Ale co se teď stalo s BIG5, musím silně pochybovat ... . Nyní jsem povzbuzen a nyní bych chtěl objasnit fakta .... protože BIG5 NEPOSKYTUJE DVOJITÝ ÚČET, PŘEBÍRÁM V ČASU PODVOZ KASINA BIG5 :::
BUDE TO SKVĚLÁ POMOC, POKUD MĚ MŮŽETE PŘINESNOUT VELKÉ 5 KASINO, KTERÉ MŮŽETE ZÍSKAT PÍSEMNÝ DŮKAZ SVÉHO OBVINENÉHO :::: A SKUTEČNOSTI, KTERÉ MŮŽE BÝT PROHLÁŠENY, MÁ ::: ZOBRAZIT MÉ CHYBU A V PŘÍPADĚ CHEATINGU NA ČÁSTI Z VELKÝCH 5 DALŠÍCH KROKŮ JE MOŽNÉ ZAHÁJIT ::: CHCEM TO VĚDĚT NYNÍ ::::
DĚKUJEME MFG ANDRE L ***
Děkuji, DYNAMOANDI, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda byl některý z těchto dvou účtů v minulosti úspěšně ověřen? Objevila se nějaká jiná obvinění než více účtů? Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ?
Dobrý den, s certifikací bylo vše řádně potvrzeno a přijato ... Registrace je už dávno, ale myslím, že to bylo znovu zkontrolováno mezi ... Kromě toho nebylo obvinění z půjčování a mám tam jen jeden účet a ten byl ano nyní blokováno ...
S pozdravem
Děkuji, DYNAMOANDI, za odpověď. Jen krátká rekapitulace, než budeme kontaktovat kasino. Mohli byste prosím potvrdit nebo vyvrátit následující?
Těšíme se, až se vám ozvu.
Dobrý den ... DĚKUJEME za velkou podporu pro můj případ ...
Mohu to shrnout, s výjimkou poznámky 2 k bodu 3: s jinými účty jsem měl na mysli účet mého partnera, kde mohla být provedena možná náhodná dvojitá registrace .. To lze zatím vyloučit ... protože její účet nebyl uzavřen .... Takže předpokládám, že tady je vše v pořádku-
Žádné další účty nejsou známy.
K BODU 5: IT se občas používá stejná síť WLAN ... IP adresy se ve skutečnosti liší !! 1
Doufám, že máte úspěch při kontaktování kasina - a celý případ je konečně vyjasněn.
MAXIMÁLNÍ ÚSPĚCH !!! A ŠŤASTNÝ DEN :::::: ANDRE
Děkuji, DYNAMOANDI, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj DYNAMOANDI!
Od této chvíle se postarám o vaši stížnost, rád bych do této stížnosti pozval zástupce Big5 Casino, abychom nám pomohli situaci vyřešit.
Rádi bychom požádali Big5 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený zákazníku
Laskavě mě informujte, že v tomto případě bylo nutné vyšetřování, protože bylo zjištěno spojení s jiným účtem.
Vícenásobné účtování je porušením našich podmínek. (https://www.big5casino.com/en/terms; Více účtů, článek 47), jak již zástupce Casino Guru napsal výše.
Vzhledem k informacím, které doposud máme, a vašemu potvrzení o vytvoření dvou účtů se stejnou IP a domácností, byly oba účty uzavřeny z důvodu dalšího hraní v souladu s našimi obecnými ustanoveními o podmínkách.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Více účtů - článek 49)
Všechny důkazy z našeho systému byly sdíleny s týmem pro stížnosti na Casino Guru za účelem podpory výše uvedených tvrzení a my zde budeme čekat na řešení
S přátelským pozdravem,
Tým stížností Big5Casino
ahoj, velká 5 odpověděla .... to by mě nenapadlo .... dostal jsi důkaz velké 5 --- jak jsem řekl, můj partner má stále přístup k big5.
Ahoj DYNAMOANDI!
Po pečlivém prozkoumání podpůrných důkazů poskytnutých kasinem se zdá, že jste porušili výše uvedená pravidla týkající se více účtů.
Litujeme, že vás musíme informovat, že v tomto konkrétním případě vám nejsme schopni pomoci.
Pokud nejste spokojeni s výsledkem této stížnosti, můžete tuto stížnost podat u příslušného licenčního úřadu kasina, kterým je Malta Gaming Authority.
Dejte nám prosím vědět o svém rozhodnutí.
Ahoj :::: Děkuji za tyto informace a vaše úsilí .. Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi zaslali předložené dokumenty .... abych mohl získat obrázek o obvinění. Opravdu mohu doposud nevysvětlil žádnou souvislost s tímto obviněním a potom bych možná objasnil tuto příčinu a vytvořil svět ... Jelikož určitě nesleduji žádné podvodné záměry, jak bylo popsáno předem, a BIG5 je také První kasino (z nejméně 50 registrovaných kasin) je místo, kde jsem obviněn z několika vkladů po úspěšném ověření. Pokud je toto rozhodnutí pro B5 konečné, měl bych ještě jednu žádost. Spojte se s velkou 5 a zajistěte smazání všech účtů partnerských kasin (např. C Winner, Rembrandt atd.). Ještě jednou děkuji za vaše úsilí ... stále mi byla dobrá pomoc! MFG ostatní
Ahoj DYNAMOANDI!
Bohužel vám z různých důvodů nemůžeme poskytnout dokumenty, které jsme od kasina obdrželi. Pokud nejste spokojeni s řešením této stížnosti, můžete stále podat stížnost u regulačního orgánu kasina, kterým je Malta Gaming Authority.
Dejte nám prosím vědět o svém rozhodnutí.
Dobrý den ,,, z jakého důvodu mi tyto dokumenty nelze předkládat ... mohli jste nechat vymazat moje data z partnerských kasin.
Ahoj DYNAMOANDI!
Jak jsem již řekl, dokumentace, která nám byla poskytnuta, byla důvěrná a my je nikomu nezveřejňujeme, kasina nám často poskytují důkazy, jen abychom měli lepší přehled a pomohli nám učinit jakýkoli závěr a my jej nemůžeme sdílet veřejně nebo komukoli.
Úplně chápu, že byste chtěli vidět tyto dokumenty sami, ale v tomto případě nejsme schopni provést žádný krok. Je na kasinech, aby rozhodly, komu takové informace poskytnou.
Pokud se rozhodnete podat stížnost dále, Licenční úřad bude mít také přístup ke stejné dokumentaci a možná i více než my. Proto byste to měli udělat v případě své nespokojenosti.
Prosím, dejte mi vědět, pokud se chcete obrátit na Licenční úřad kasina, v případě irelevantní odpovědi tuto stížnost uzavřu jako „zamítnutou".
Těším se na tvou odpověď.