Hráč z Paraguaye se snaží vybrat své výhry. Hráč se rozhodl, že již nemá zájem tuto stížnost řešit, proto jsme ji odmítli.
Nesčetněkrát jsem měl své výběry zamítnuty bez vysvětlení.
Doba výběru je v závislosti na mnou požadované platební metodě (neosurf) od 1 do 3 hodin.
Chat však není dostupný, na e-maily nereagují a doba stanovená stejnou stránkou již uplynula.
Vážený lauarual,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mám plný KYC a nikdy se mi nepodařilo vybrat.
Momentálně čekám na výběr.
Požádal jsem kasino, aby mi nabídlo nějakou alternativu výběru: skrill, ecopayz nebo cokoliv jiného, ale oni mě ignorují, neodpovídají na mé e-maily.
Můžete prosím případ uzavřít.
Předpokládal jsem, že mi kasino ukradlo peníze a že mi také nemůžete pomoci, protože ani vy neodpovídáte.
Díky všem stejně.
Uvědomte si prosím, že centrum pro řešení stížností Casino.Guru není 24/7 live chat. Neodpověděl jsem, protože máme také dny volna.
Nyní uzavírám vaši stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.