Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina BETWINNER. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážená mayanka5000, zkontrolujte prosím následující e-mail, který jsme obdrželi z kasina:
"Při prověřování případu jsme zjistili, že 13. února naši specialisté bezpečnostního oddělení požádali hráče, aby poslal fotografii hráče, který má u obličeje svůj doklad totožnosti (ten, který hráč uvedl ve svém osobním profilu), což také dokazuje e-mail s naším bezpečnostním oddělením (otevřený na jejich mobilním zařízení nebo počítači).
Přehrávač však poskytl rozmazanou fotografii, kvůli které si naši specialisté vyžádali novou fotku ve vyšší kvalitě, aby ji specialisté našeho bezpečnostního oddělení přijali k ověření. Požadovaná fotografie nebyla aktuální.
Aby se ověřovací procedura posunula kupředu, hráč musí poskytnout specialistům našeho bezpečnostního oddělení požadovanou fotografii ve vyšší kvalitě. Tvář hráče, údaje dokumentu a text korespondence by měly být na stejné fotografii jasně viditelné a čitelné. "
Mohli byste poskytnout fotografii, jak požaduje kasino?
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear mayanka5000, please check the following e-mail we've received from the casino:
"Upon checking the case, we have discovered that on February 13, our Security department specialists requested that the player send a photo of the player holding their identity document (the one that the player mentioned in their Personal Profile) near their face, also demonstrating the mailing with our Security department (opened on their mobile device or computer).
However, a blurred photo was provided by the player, which made our specialists request a new photo of higher quality in order for our Security department specialists to accept it for verification. The requested photo has not been provided up to date.
Thus, in order for the verification procedure to move forward, the player is to provide our Security department specialists with the requested photo of higher quality. The player's face, the data of the document, and the text of the mailing should be clearly visible and readable in the same photo. "
Would you be able to provide the photograph as requested by the casino?
Automaticky přeloženo:
