DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráčův účet byl zablokován.

BETWINNER Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 200 €

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Maroka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, právě jsem vydělal 9200~ na betwinner a když jsem se pokusil vybrat své výhry, uzamkli můj účet a požádali mě, abych poskytl nějaké dokumenty, udělal jsem a nyní se nemohu připojit ke svému účtu, čekám na výběr od 2. týdnů nyní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Yassine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Některá kasina bohužel blokují účty hráčů, dokud není ověření dokončeno.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Byli byste tak laskav a potvrdili, že jste poskytli všechny dokumenty ve správném formátu a ve vysoké kvalitě?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, předložil jsem všechny dokumenty požadované kasinem, použitou kreditní kartu, s výpisem z účtu s mým občanským průkazem. Na jejich webových stránkách jsem již několikrát vybral, ale když jsem se pokusil vybrat svých 9K, nechtějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Yassine. Rozumím tomu správně, že i když jste odevzdali všechny požadované dokumenty, ještě jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?

Zkusili jste nedávno kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Yassine,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky