Hráč z Maroka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BETWINNER Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 200 €
BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, právě jsem vydělal 9200~ na betwinner a když jsem se pokusil vybrat své výhry, uzamkli můj účet a požádali mě, abych poskytl nějaké dokumenty, udělal jsem a nyní se nemohu připojit ke svému účtu, čekám na výběr od 2. týdnů nyní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Yassine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Některá kasina bohužel blokují účty hráčů, dokud není ověření dokončeno.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Byli byste tak laskav a potvrdili, že jste poskytli všechny dokumenty ve správném formátu a ve vysoké kvalitě?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, předložil jsem všechny dokumenty požadované kasinem, použitou kreditní kartu, s výpisem z účtu s mým občanským průkazem. Na jejich webových stránkách jsem již několikrát vybral, ale když jsem se pokusil vybrat svých 9K, nechtějí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Yassine. Rozumím tomu správně, že i když jste odevzdali všechny požadované dokumenty, ještě jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Zkusili jste nedávno kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
