Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření více účtů. Tento případ uzavíráme jako nedostatečný důkaz od Casino, protože Casino odmítlo poskytnout důkaz, že hráč má více účtů.
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Dále můžete potvrdit, že váš účet byl plně ověřen a že jste v minulosti obdrželi platby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne,
Obvinili mě, že mám několik účtů, což je nepravdivé. Mám jen jeden účet.
Účet byl plně ověřen a v minulosti jsem provedl desítky vkladů a výběrů.
Pokud jde o IP, může se stát, že ostatní hráči používají stejnou IP. To se může stát, protože k přístupu na betwinner.com používám VPN. Toto doporučili, protože zde v Portugalsku nemáte přístup k jejich webovým stránkám.
Můžeš mi prosím pomoct?
Uložili jste si náhodou komunikaci ohledně doporučení VPN? Děkuji předem.
Dobré ráno. Neuložil jsem to, protože toto doporučení bylo učiněno v živém chatu. Stačí jim však poslat e-mail a oni ho doporučí do zemí, kde na stránky nemáte přístup.
Můžete prosím přeposlat tento e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.
dobrý večer
Nedostal jsem žádné e-maily. Jak jsem vám řekl, v jejich živém chatu mi bylo řečeno používat VPN.
Omlouvám se za nedorozumění, pochopil jsem, že pošlete e-mail, abyste prokázali, že bude doporučeno použití VPN.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Davide,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Betwinner Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče? Pokud je problém v tom, že hráč měl více účtů, pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Ahoj,
96136225 má vícenásobnou registraci
betwinner zastavil spolupráci s hráčem podle pravidla 2.34
https://betwinner.com/information/rules/
V případě
duplicitní registrace (včetně registrace pod novým jménem), předkládání cizích, neplatných nebo padělaných dokumentů (včetně těch, které byly upraveny pomocí jakéhokoli softwaru nebo grafického editoru)
několikanásobné porušení VOP sázkové společnosti
pochybnosti o totožnosti zákazníka nebo informacích, které poskytl (tj. adresa, údaje o kreditní / debetní kartě, další údaje)
jakékoli druhy podvodů spáchaných vámi nebo jinou osobou jednající ve vašich zájmech nebo v tajné dohodě s vámi, mimo jiné včetně:
a) vrácení peněz nebo podvodné jednání
b) vaše použití ukradené nebo neověřené bankovní karty jako zdroje finančních prostředků
c) jakékoli kroky, které jste provedli nebo jste se pokusili provést a které lze rozumně považovat za nezákonné v jakékoli příslušné jurisdikci a které byly spáchány úmyslně nebo s úmyslem oklamat a / nebo obejít omezení stanovená zákonem bez ohledu na to, zda tato akce nebo pokus nakonec způsobí ztrátu nebo poškození vašeho účtu
když zákazník umístil sázku, měl informace o výsledku této události
zákazník byl schopen ovlivnit výsledek akce díky své přímé účasti na zápase (sportovci, trenéři, rozhodčí atd.) nebo proto, že jednal jménem účastníků
sázky uzavřela skupina sázejících jednajících ve shodě (jako syndikát), aby překročili limity stanovené sázkovou kanceláří, a také se domlouvali s ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody prostřednictvím bonusových schémat nebo jiných námi nabízených propagačních akcí
sázkař je podezřelý z používání speciálního softwaru nebo hardwaru, který usnadňuje automatické sázení, mimo jiné včetně použití závad, chyb nebo chyb v našem softwaru v souvislosti se službami, které nabízíme (včetně sázení); vaše používání nepoctivých zařízení a programů nebo analytických systémů, mimo jiné včetně softwaru, který umožňuje podávat sázky bez lidského zásahu (například roboty) atd.
k získání informací nebo obcházení omezení uložených společností byly použity nekalé prostředky jakéhokoli druhu.
Vedení společnosti je oprávněno požadovat podle svého uvážení jakékoli doklady od sázejícího dokládající jeho totožnost nebo jiné údaje, které poskytl (například podrobnosti o pasu, adresu bydliště), a také zrušit jakékoli platby, dokud nebudou všechny tyto údaje ověřeny.
Vedení společnosti si vyhrazuje právo uspořádat videokonferenci jako součást procesu ověření identity nebo požádat o zaslání dokumentů poštou. Ověření může trvat až 72 hodin od obdržení dokumentů. Výsledek videokonference může být zákazníkovi poskytnut do 5 pracovních dnů po uskutečnění videokonference. Pokud se prokáže, že poskytnuté údaje nejsou platné, je společnost oprávněna přijmout jakákoli přiměřená opatření, mimo jiné zrušení všech sázek a pozastavení všech transakcí po dobu jejich vyšetřování, a provést úplné ověření jakmile budou vyžádány jakékoli dokumenty požadované pro postup ověření.
Vážené Betwinner Casino,
Zašlete mi prosím relevantní důkazy o tom, že tento hráč má více účtů, na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dobré ráno
Jak jsem již zmínil, nikdy jsem nerešpektoval žádné z pravidel. Mám jen jeden účet. Ve skutečnosti jsem tam hrál několik let, provedl desítky vkladů a přišel jsem s touto falešnou historií několika účtů, až se mi na účtu podařilo nahromadit značnou částku.
Vážený Viliam, náš manažer vám poslal dopis, zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku.
Vážené Betwinner Casino,
Dostal jsem e-mail od vašeho manažera. Tento e-mail bohužel obsahuje pouze prohlášení, že jste zjistili více účtů, což není relevantní důkaz. Zašlete mi prosím důkazy o svých reklamacích.
Vážený Viliam,
Můžete nám laskavě poskytnout informace, co přesně potřebujete?
Také jsme vám zaslali e-mail. Odpovězte nám prosím jakýmkoli způsobem.
Vážené kasino,
jak jsem uvedl v e-mailu, potřebuji důkaz, že si hráč otevřel více účtů. Například snímek obrazovky, na kterém je vidět, že na stejném zařízení byly použity 2 herní účty.
Vážený Viliam,
Podle zásad ochrany osobních údajů bohužel nemůžeme sdílet osobní údaje s IP adresami třetím stranám.
Samozřejmě nemohou sdílet, protože je to všechno falešné! Jen mám účet. A pravděpodobně například při použití VPN nebo wifi v kavárně je přirozené mít společné IP.
Co těď můžu dělat?