Hráč z Ukrajiny byl obviněn z používání VPN. Kasino se rozhodlo zabavit všechny nashromážděné výhry a vrátilo hráčovi vklad.
Měl jsem extrémně negativní zkušenost s https://www.bettogoal.com/.
Jsem občan Ukrajiny a žiji na tomto území, před provedením prvního vkladu jsem dva dny mluvil se zástupci tohoto webu, abych se ujistil, že mé peníze budou v bezpečí a budu moci vkládat a vybírat prostředky ze stránky bez problémů (vzhledem k tomu, že stránka je mladá a nespolehlivá, zajímal jsem se o hraní pokeru a sázení na sporty). Byl jsem ujištěn, že nebudou žádné problémy, mé peníze budou v bezpečí a budu si je moci bez problémů vybrat, pokud potvrdím účet. Ověřil jsem účet, provedl vklad 50 eur a začal hrát. štěstí se na mě usmálo a vyhrál jsem peníze. Rozhodl jsem se vybrat 150 eur z této stránky a bylo mi to dovoleno, druhý den jsem obdržel své prostředky na Skrill. pak jsem se rozhodl udělat více vkladů pro pohodlnější hru. Vložil jsem dalších 180 eur. Za pár dní hraní jsem vyhrál 500 eur a rozhodl jsem se je vybrat. A tam to začalo.....Byl jsem odmítnut, protože si mysleli, že používám VPN (nebyl jsem). Zahájil jsem dialog se zástupci stránky a vysvětlil jsem, že nepoužívám VPN, není to potřeba, hráči z Ukrajiny mají na stránku volný přístup a já takové programy vůbec nemám. Požádal jsem o poskytnutí všech informací, které potvrzují, že jsem použil VPN - odmítli mě, protože je to pro ně důvěrná informace. A nejzajímavější věc, kterou mi napsali, je, že jsem vyhrál peníze a kvůli tomu získali dojem, že používám programy třetích stran) To znamená, že tato stránka neposkytuje, že hráč může vyhrát, nebo co?! napsat, že mohu čelit trestní odpovědnosti) V důsledku toho mi vzali všechny prostředky z mého účtu a nechali mi pouze 180 eur z posledního vkladu jako „známku dobré vůle".
Lidé, neopakujte mé chyby, v žádném případě nehrajte na této stránce, je to nebezpečná stránka pro vaše peníze!
Milý Duglasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste se zaregistrovali z Ukrajiny? Hráli jste někdy v tomto kasinu, když jste byli v jiné zemi?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ráda zodpovím všechny vaše dotazy! Jak mohu potvrdit registraci z území Ukrajiny? (možná by se hodila skutečnost, že tu máme válku a muži nesmí do zahraničí?))
Ne, nikdy jsem nehrál v jiné zemi.
Nemám aktivovaný žádný bonus. Všechny prostředky byly vyhrány bez bonusu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Duglasi. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem vám e-mailem požadovanou fotografii, čekám na vaši odpověď!
Děkuji moc Duglasi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Duglasi.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu: Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo a proč byly Duglasovy výhry zrušeny?
Ahoj Duglasi.
Je mi to velmi líto, ale kasino nereaguje.
Chcete podat svou stížnost regulátorovi kasina? (vřele doporučuji tuto možnost)
Ráda Vám s tím pomohu.
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi
Děkuji mnohokrát za potvrzení.
Stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Duglasi, až regulátor rozhodne, znovu otevřete stížnost.
Rozhodnutí zkontrolujeme a stížnost uzavřeme rozhodnutím regulátora.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Duglase. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Duglasi.
Je velmi smutné, když regulátor vůbec nereaguje. Nevíme, jaký je k tomu důvod. Časový rámec však uplynul a já mohu jen doporučit pokusit se podat stížnost znovu. Mezitím tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou se stavem: nejistý případ.
Je mi to moc líto, ale nic víc v této situaci udělat nemůžeme. Nemáme žádnou zákonnou pravomoc nutit kasino/regulátora, aby vám odpověděl nebo zaplatil.